Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Oddmar, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det setter vi stor pris på. Ønsker deg en fortsatt fin førjulstid. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Mir, og takk for tilbakemeldingen din. Fornøydgarantien vår fungerer slik at dersom du ikke er fornøyd med oss etter tre måneder, refunderer vi fastbeløpet ditt for inntil tre måneder. Den har ingenting med strømprisen din å gjøre, så her er jeg litt usikker på hva du mener. Du kan lese mer om vår Fornøydgaranti her: https://www.fjordkraft.no/privat/fornoydgaranti/ På generelt grunnlag vil vi alltid anbefale å sjekke strømavtalen sin med jevne mellomrom, på samme måte som man gjør det med lånerenter og forsikring. Endringer i avtalen blir alltid varslet om på Min side, men man kan i tillegg velge å bli varslet på e-post eller SMS. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Henrik. Det stemmer at man ved å takke ja til denne avtalen får en 6 måneders bindingstid på strømavtalen sin. Hvis selgeren ikke har vært tydelig nok på dette beklager vi det, for her er det viktig at deoppgir korrekt informasjon. Det er likevel også slik at du like etter bestilling mottok en SMS der det blant annet står skrevet følgende: "Om du sier opp avtalen i løpet av de første seks månedene vil du få et bruddgebyr på 500 kr." I tillegg stod det prisinformasjon om både strømavtalen og mobilabonnementet, og link til angreskjema. Her fikk du med andre ord all den korrekte informasjonen om avtalen du inngikk, sammen med informasjon om hvordan du kunne angre kjøpet. Siden jeg ikke vet hvem du er kan jeg ikke uttale meg spesifikt om saken din. Du skriver at du venter på en tilbakemelding fra oss, så da kommer nok denne i løpet av kort tid. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Kristian. Så leit å høre at du har hatt en så dårlig opplevelse med oss. Hvis du bruker mer strøm enn forventet skal vi etter hvert også oppjustere det faste månedsbeløpet, slik at den totale summen du betaler gjennom året skal bli riktig. Siden jeg bare har fornavnet ditt har jeg ikke noen innsikt i hva det er som har skjedd, men jeg vil oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice hvis det er noe som fremdeles er uklart. Ellers vil jeg selvsagt beklage at vi ikke har levd opp til din forventninger. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Rexey, og takk for at du gir oss beskjed om denne hendelsen. Dette er ikke slik våre ansatte skal opptre. Vi hadde satt stor pris på det hvis du vil kontakte vår kundeservice og fortelle oss når dette fant sted, slik at vi kan ta det videre internt hos oss. Vi beklager at du du har hatt en såpass dårlig opplevelse av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Morgan. Det er veldig trist å høre at du har hatt en såpass dårlig opplevelse hos oss. Jeg greide ikke å finne kundebildet ditt ut fra informasjonen du oppgir, så her har jeg dessverre ikke noe innsyn i hva som kan ha skjedd. Men jeg tolker deg dithen at du har hatt Full Kontroll. Full Kontroll er ikke en strømavtale, men en betalingstjeneste du bestiller i tillegg til den avtalen du allerede har for å jevne ut strømutgiftene gjennom året. Vi beregner beløpet ut fra hvor mye strøm du vanligvis bruker - forventet årsforbruk delt på 12. Det betyr at hvis det viser seg at du bruker mer strøm enn forventet vil vi etter hvert også oppjustere det faste månedsbeløpet. Dette gjør vi for at den totale summen du betaler gjennom året skal bli riktig. Dette er med andre ord ikke en fastprisavtale, men en betalingstjeneste som tar de forventede årlige strømutgiftene dine og deler de på 12. Hvis strømforbruket ditt øker i forhold til forventningene, må også det månedlige beløpet oppjusteres, slik at totalsummen i løpet av året blir riktig. Du kan lese mer om Full Kontroll her: https://www.fjordkraft.no/privat/full-kontroll/ Noen ganger kan økningen i månedsbeløp komme av en reell økning i strømforbruk. Andre ganger ser vi at strømkunden ikke har lest av måleren sin på svært lang tid, og at de dermed ser en dramatisk oppjustering av månedsbeløpet sitt når dette gjøres - fordi man plutselig har et reelt forbruk å basere seg på. Det har også skjedd at nettselskapet til kunden har meldt inn feil strømforbruk til oss, slik at oppjusteringen skjer basert på feil tallgrunnlag. Hva som har skjedd i ditt tilfelle er det dessverre umulig for meg å si, siden jeg ikke vet hvem du er. Jeg håper dette var oppklarende. Hvis du ønsker hjelp av oss til å se nærmere på denne saken vil jeg på det sterkeste oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Chris. Takk for tilbakemeldingen. Det at en kundebehandler hos oss har vørt inn og endret datoen for bestillingen din stemmer ikke - det har vi rett og slett ikke mulighet til å gjøre. Uten å ha innsikt i kundebildet ditt er det vanskelig for meg å si hva det er som har skjedd her, så jeg vil anbefale deg å ta kontakt med vår kundeservice slik at vi kan ta en nærmere kikk på dette. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Laksen. Takk for tilbakemeldingen. Siden jeg ikke vet hvem du er har jeg ingen innsikt i hva det er som har skjedd her, men jeg forstår at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Slik skal det ikke være. Jeg håper du vil kontakte oss på telefon, chat, e-post eller Facebook hvis det er noe som helst vi kan hjelpe deg med. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Andreas, og takk for tilbakemeldingen. Siden jeg ikke vet hvem du er har jeg heller ingen innsikt i hva det er som har skjedd her, så jeg blir nødt til å svare på veldig generelt grunnlag. Det vi ofte ser når kunder forteller oss at de ikke har mottatt eFaktura er at noen andre i husstanden på ett eller annet tidspunkt har betalt en faktura fra oss. Uten å være oppmerksomme på det kan de samtidig ha opprettet en eFaktura-avtale i nettbanken sin, noe som igjen fører til at fremtidige eFaktura kommer til deres nettbank i stedet for til deg. eFaktura er en avtale mellom deg og din bank, og er ikke noe som vi kan verken styre eller overstyre. Dette er som sagt det som vanligvis er forklaringen, men om dette har skjedd i ditt tilfelle har jeg ingen innsikt i. Hvis du trenger ytterligere opplysninger fra oss vil jeg oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice på telefon, chat, e-post eller Facebook. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Dette høres veldig rart ut, men siden jeg ikke vet hvem du er får jeg dessverre ikke sjekket opp i dette for deg. Jeg vil oppfordre deg til å ta kontakt med vår kundeservice på nytt slik at vi kan ta en ekstre kikk - du kan nå oss på telefon, chat, e-post eller Facebook. Jeg beklager det dårlige inntrykket du har fått av oss, og håper du vil ta kontakt. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Takk skal du ha for den varme anbefalingen, Miguel. Det setter vi stor pris på! Ønsker deg en fortsatt fin uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Nj, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Jeg har full forståelse for at dette oppfattes som rotete og uoversiktlig. Saken er den at man på grunn av innføringen av Elhub i den norske strømbransjen ikke kunne bytte strømleverandør mellom den 23. januar og 18. februar i 2019. Dette ville skjedd uansett hvilket selskap dere forsøkte å bytte fra, og uansett hvilket selskap dere ville byttet til. Dette gjør det selsvagt ikke noe mindre frustrerende for deg som strømkunde, men slik var det dessverre for hele strømbransjen i denne perioden i vinter. Når det gjelder dine faktura, og hva som har skjedd med beløp og faktureringsperioder, er det dessverre umulig for meg å svare på dette så lenge jeg ikke vet hvem du er. Hvis noe fortsatt er uklart her vil jeg oppfordre deg til å ta kontakt med vår kundeservice. Jeg beklager det som åpenbart har vært en frustrerende opplevelse for deg - selv om problemene rundt elhub har vært de samme for hele bransjen, tolker jeg deg dithen at vi ikke har vært flinke nok til å forklare situasjonen da du tok kontakt med oss. Slik skal det ikke være. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Peter, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen med oss. Alle som ønsker det kan ringe oss og be om Prismatch (https://www.fjordkraft.no/privat/prismatch/). Får du tilbud om en strømavtale som er bedre enn den du har hos oss, matcher vi prisen på tilsvarende avtale – enkelt og greit! Eneste krav er at du kan fremlegge dokumentasjon på tilbudet du har fått. Prisene må være dagsaktuelle og allment tilgjengelige. Kan det være at du har bedt om en fastprisavtale? Slike kan vi ikke prismatche, rett og slett fordi vi ikke har noen fastprisavtaler i vårt sortiment. Jeg håper du vil kontakte oss dersom det er noe som helst vi kan utdype for deg. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Mona, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Dette er ikke en oppførsel som vi ønsker fra våre selgere, og vi beklager at du har opplevd dette. Jeg håper du har lyst til å kontakte vår kundeservice på telefon, chat eller Facebook og fortelle oss når og hvor dette fant sted, slik at vi kan ta dette videre internt hos oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Iffat, og takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du har fått et såpass dårlig inntrykk av oss. Siden jeg ikke har ditt kundenummer har jeg ikke noen innsikt i hva som kan ha skjedd, men jeg vil oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice hvis det er noe som helst vi kan hjelpe deg med. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei, og takk skal du ha for tilbakemeldingen din. Når det gjelder prisen på strømavtalen din forstår jeg det slik at dette gjelder Spotpris Online. For å møte konkurransen i markedet velger vi å tilby avtaler med svært lav pris. På sikt vil disse prises opp til et normalt nivå, rett og slett fordi vi gikk med tap på den opprinnelige prisen. Prisvarslingen foregår på Min side fordi svært mange opplevde det som plagsomt da vi i en periode sendte ut varsel på e-post og SMS. Det har derfor blitt valgfritt å motta prisvarsel på denne måten. Det stemmer at det kan skje at vi fakturerer for estimert forbruk til tross for at netteiers forbruk står på fakturaen. Vi får rapportert kunders forbruk inn via 2 forskjellige systemer, og i slike tilfeller har ett av systemene ikke greid å levere riktige verdier til oss. Jeg forstår at dette kan virke rart, men det er altså forklaringen. Jeg kan likevel forsikre deg om at du vil få en korrekt avregning i forhold til riktig forbruk og pris når du mottar din sluttfaktura fra oss. Jeg håper dette var oppklarende. Om det er noe som helst vi kan hjelpe deg med håper jeg du kontakter vår kundeservice. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft