Hafslund Strøm omtaler og erfaringer

Hei Nils! Jeg forstår at dette kan være frustrerende og forvirrende. Som strømleverandør har vi avtaler med flere netteiere om gjennomfakturering slik at man mottar både nettleien og strømforbruket på samme faktura. Netteier og strømleverandør er to forskjellige selskap, selv om vi forholder oss til hverandre da vi henter forbruk på måleren fra din netteier og fakturerer på grunnlag av dette. Av og til, avhengig av situasjonen, kan det oppstå feil, og vi må foreta korrigeringer og kreditere faktura slik at korrekt beløp fakturert. Det er litt vanskelig for meg å se hva som har skjedd i denne situasjonen, men jeg vil gjerne at du tar kontakt med oss slik at vi får sett nærmere på saken din. Dersom det har skjedd en feil og vi har sendt ut krav som ikke samsvarer med beløp fra netteier Hafslund Nett vil vi selvfølgelig ta tak i dette og komme frem til en løsning. Ta gjerne kontakt med oss på chat www.hafslundstrom.no, e-post: [email protected] eller på tlf: 21494949. På chatten vår vil du komme i direkte kontakt med en kunderådgiver med en gang, som vil se nærmere på saken. Jeg beklager at du har hatt en slik opplevelse av oss. Håper jeg hører fra deg :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Geir! Det er leit å høre om opplevelsen du har hatt med oss og jeg må virkelig beklage for at du ikke har fått tilstrekkelig med hjelp. Det er vanskelig for meg å se akkurat hva som har skjedd i denne situasjonen og jeg vil gjerne komme i kontakt med deg - slik at jeg får sett nærmere på saken din. Vi besvarer inkommende anrop og e-post så fort vi klarer, men jeg håper i dette tilfellet at du vil ta kontakt med oss på chatten vår på www.hafslundstrom.no. Der vil du komme i direkte kontakt med en av våre kunderådgivere som hjelper deg med en gang. Chatten vår er åpen fra 09:00 - 15:00. Vi beklager opplevelsen du har hatt med oss. Håper på å høre fra deg. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Lene! Vi benytter oss av eksterne byråer for utgående salg, og tar situasjoner og hendelser som dette alvorlig. Ta gjerne kontakt med oss slik at jeg får meldt dette videre til riktig byrå og tatt dette opp med rette vedkommende. Vi kan kontaktes på [email protected], på tlf: 21494949 eller på chatten vi har på vår nettside. Jeg beklager så mye opplevelsen du har hatt med oss og selger, og ulempene denne situasjonen har medført. Håper på å høre fra deg :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Alv! Det er leit å høre at det er slik du opplever oss og at vi ikke har stått til forventningene. Jeg vil gjerne høre mer om situasjonen som har oppstått og setter stor pris på om du kan ta kontakt med oss på [email protected] eller på tlf: 21494949. Vi har også en chat på vår hjemmeside som er åpen mandag til fredag fra 09:00 - 15:00. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Thomas! Jeg forstår at dette oppleves frustrerende og jeg skal forklare så godt jeg kan. Ved angring vil reverseringer i hovedsak avhenge av om strømavtalen har gått gjennom i systemet. Dersom strømavtalen har fått oppstart og gått gjennom i systemet vil det dessverre ikke være mulig å reversere dette, og man er selv nødt til å kontakte ønsket leverandør slik at man får oppstart på nytt hos dem igjen. Vi beklager at denne informasjonen ikke ble gitt til deg i utgangspunktet da du var i kontakt med oss. Dersom avtalen har fått oppstart og man sender inn angreskjema innen 14 dagers angrefrist vil vi spandere strømmen i 14 dager frem til du tar kontakt med ønsket strømleverandør igjen. Ved bestilling hos ønsket leverandør igjen vil strømavtalen hos oss automatisk sies opp da det ikke er mulig å være registrert med to strømavtaler på samme måler. Vi beklager for feilinformasjonen som er gitt i denne situasjonen og for opplevelsen du har hatt med oss. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Frode! Jeg forstår at dette kan være frustrerende og forvirrende, og jeg skal forklare så godt jeg kan. I strømavtalen Aktiv Bedrift forvaltes ditt strømforbruk aktivt i en krafthandelportefølje i terminsmarkedet (hos Nasdaq OMX). Det betyr at strømkostnaden blir variabel hver måned. Aktiv Bedrift har en rullerende avtaletid på 12 måneder. Grunnen til at den har denne typen avtaletid er fordi det er en aktiv forvaltningsavtale og forvalterne kjøper strøm opp til et år frem i tid. Uten denne forutsigbarheten i volum vil ikke forvalterne våre kunne oppnå resultater. Jeg håper dette var litt mer oppklarende. Om du har flere spørsmål er det bare å ta kontakt med vår bedriftsavdeling på kundesenteret. De kan kontaktes på [email protected] eller på tlf: 21494949. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm