Hafslund Strøm omtaler og erfaringer

Hei Lene! Vi benytter oss av eksterne byråer for utgående salg, og tar situasjoner og hendelser som dette alvorlig. Ta gjerne kontakt med oss slik at jeg får meldt dette videre til riktig byrå og tatt dette opp med rette vedkommende. Vi kan kontaktes på [email protected], på tlf: 21494949 eller på chatten vi har på vår nettside. Jeg beklager så mye opplevelsen du har hatt med oss og selger, og ulempene denne situasjonen har medført. Håper på å høre fra deg :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Alv! Det er leit å høre at det er slik du opplever oss og at vi ikke har stått til forventningene. Jeg vil gjerne høre mer om situasjonen som har oppstått og setter stor pris på om du kan ta kontakt med oss på [email protected] eller på tlf: 21494949. Vi har også en chat på vår hjemmeside som er åpen mandag til fredag fra 09:00 - 15:00. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Thomas! Jeg forstår at dette oppleves frustrerende og jeg skal forklare så godt jeg kan. Ved angring vil reverseringer i hovedsak avhenge av om strømavtalen har gått gjennom i systemet. Dersom strømavtalen har fått oppstart og gått gjennom i systemet vil det dessverre ikke være mulig å reversere dette, og man er selv nødt til å kontakte ønsket leverandør slik at man får oppstart på nytt hos dem igjen. Vi beklager at denne informasjonen ikke ble gitt til deg i utgangspunktet da du var i kontakt med oss. Dersom avtalen har fått oppstart og man sender inn angreskjema innen 14 dagers angrefrist vil vi spandere strømmen i 14 dager frem til du tar kontakt med ønsket strømleverandør igjen. Ved bestilling hos ønsket leverandør igjen vil strømavtalen hos oss automatisk sies opp da det ikke er mulig å være registrert med to strømavtaler på samme måler. Vi beklager for feilinformasjonen som er gitt i denne situasjonen og for opplevelsen du har hatt med oss. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Frode! Jeg forstår at dette kan være frustrerende og forvirrende, og jeg skal forklare så godt jeg kan. I strømavtalen Aktiv Bedrift forvaltes ditt strømforbruk aktivt i en krafthandelportefølje i terminsmarkedet (hos Nasdaq OMX). Det betyr at strømkostnaden blir variabel hver måned. Aktiv Bedrift har en rullerende avtaletid på 12 måneder. Grunnen til at den har denne typen avtaletid er fordi det er en aktiv forvaltningsavtale og forvalterne kjøper strøm opp til et år frem i tid. Uten denne forutsigbarheten i volum vil ikke forvalterne våre kunne oppnå resultater. Jeg håper dette var litt mer oppklarende. Om du har flere spørsmål er det bare å ta kontakt med vår bedriftsavdeling på kundesenteret. De kan kontaktes på [email protected] eller på tlf: 21494949. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Grønn! Jeg forstår at dette kan være frustrerende. Dersom dette er tilfellet og slike tillegg er blitt lagt til i din strømavtale uten samtykke er det fint om du tar kontakt med oss slik at vi får sett nærmere på saken din. Vi kan kontaktes på [email protected] eller på tlf: 21494949. Vi har også en chat som er åpen fra 09.00-15.00, man-fre, der du kommer i direkte kontakt med en kunderådgiver. Håper å høre fra deg :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Gisle, Vi beklager at du ikke har fått tilbudt det som er blitt lovet og jeg har forståelse for frustrasjonen i denne situasjonen. Vi tilbyr samlefaktura på flere anlegg der man kan velge mellom e-post eller post som faktureringsmetode. Dessverre har man ikke mulighet til å ha eFaktura-avtale med samlefaktura. Det er vanskelig for meg å se hva som har skjedd i denne situasjonen og jeg vil veldig gjerne se om vi kan komme med en løsning. Ta gjerne kontakt med oss på tlf: 21494949 eller på e-post [email protected]. Du kan også komme umiddelbart i kontakt med en kundebehandler på chatten vår på www.hafslundstrom.no som er åpen fra 09.00 - 15.00. Vi hører veldig gjerne fra deg. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm