Motkraft omtaler og erfaringer

Hei, T! Det er beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med appen vår, vedrørende registrering av opphør og utflytting på strømavtale, samt kontakt med kundesenter per chat. Vi har full forståelse for at det ikke er optimalt og veldig frustrerende for deg som kunde, dersom primærkanal for kontakt med kundesenteret ikke fungerer optimalt. Når det kommer til registrering av opphør og utflytting gjøres dette i dialog med vårt kundesenter. Vi håper du har fått hjelp til ønsket endring i kontakt med vårt kundesenter. Dersom du fortsatt har problemer med å komme i kontakt med oss per chat, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter på epost: [email protected]. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Alf! Takk for din tilbakemelding! Når det kommer til manglende mulighet for å laste ned appen, så skyldes nok dette manglende sikkerhetsoppdateringer på operativsystemet og eldre programvareversjon, som igjen fører til manglende støtte for bruk av appen vår. Gjerne ta kontakt med vårt kundesenter på chat via vår nettside eller per epost: [email protected], slik at vi kan se på saken sammen med deg. Motkraft er forøvrig en heldigital strømleverandør og tilbyr ikke per nå, ei heller tidligere, kundeservice per telefon. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Nils E! Takk for din tilbakemelding! Det er beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med den nye appen vår og Motkraft som din strømleverandør. Det er vanskelig å si hva som har forårsaket problemer ved fakturering på generelt grunnlag, så vi håper du kan kontakte vårt kundesenter på chat eller per epost: [email protected], slik at vi kan se på saken sammen med deg :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Sondre! Takk for positiv tilbakemelding og konstruktiv feedback til oss, det setter vi pris på :) Vi har kun chat og mail som direkte kommunikasjonskanal mellom oss og kundene våre per nå, men skal selvsagt ta med etterspørselen om telefon videre internt. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Kenneth! Vi har dessverre hatt problemer med chat-funksjonen i appen vår etter lansering av ny app, hvor svar fra vårt kundesenter på innkommende chat-samtaler ikke har vært synlig for innchatter. Denne feilen skal derimot være korrigert og det skal nå ikke være problem å komme i kontakt med vårt kundesenter. Håper du har fått svar og hjelp til det du lurte på, ellers ber vi deg om å kontakte vårt kundesenter på chat eller epost: [email protected] hverdager fra kl 08.00 - 16.00 :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Kent! Det er beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med appen vår og spesielt chatte-funksjonen. Vi er klar over at chat ikke har fungert optimalt ved lansering av ny app og synes dette er svært beklagelig, men denne feilen skal nå være korrigert. Ved lansering av ny app hadde ikke chat offline-funksjon hos oss. Det vil si at dersom innchatter startet en chat og sendte en melding, for deretter å avslutte chatten, så ble denne chat-sesjonen avsluttet og svar fra oss ville ikke nå innchatter. Vi har full forståelse for at det ikke er optimalt og veldig frustrerende for kunder, dersom primærkanal for kontakt med kundesenteret ikke fungerer optimalt. Dette er tatt på det største alvor og feilen er som nevnt blitt korrigert, så chat fungerer nå som det skal for alle kunder med nyeste app-versjon. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Amund Ø! Takk for hyggelig tilbakemelding! Vi setter stor pris på å høre at du er fornøyd kunde hos oss :) Mvh, Truls - Motkraft