NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Allan G. Så godt å høre at du er fornøyd med din avtale hos oss, samt oss som din strømleverandør. Mvh Ida, Norgesenergi

Hei Wiggo A. Så fint å høre at du er fornøyd med oss som din strømleverandør. Om du ønsker en gjennomgang av din avtale så kan du kontakte vårt kundesenter på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/. Mvh Ida, Norgesenergi

Hei Olav J . For at vi skal kunne se hva som har skjedd her er det viktig at du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan finne deg og din avtale. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Frank Vi synes det er leit å høre at du har hatt en slik opplevelse hos oss. Det skal være tilstrekkelig å gi beskjed via telefon når man blir kontaktet om at man ikke ønsker å bli ringt. Vi beklager at du likevel har opplevd å bli kontaktet av oss gjentatte ganger. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan få fjernet deg fra våre ringelister. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Jørn. En variabel avtale vil vanligvis ikke endre seg like ofte i pris. Den går både senere opp i pris og senere ned i pris enn en spotprisavtale og det er derfor vanlig at den ligger både over og under spotprisen i perioder. Med variable avtaler varsles prisendringer 30 dager i forkant. Det kan i den forbindelse oppstå uventede endringer i spotprisen før varslet pris trer i kraft. I sommer og tidlig høst økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i Oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode lå over spotprisen. Det har vært store variasjoner og stor usikkerhet knyttet til strømprisene i hele år og det har tidvis ført til en større forskjell mellom Spotpris og Variabelpris enn det som historisk sett har vært vanlig. Per dags dato er våre variable avtaler igjen godt under innkjøpspris da innkjøpsprisen den siste tiden igjen har begynt å stige betydelig. Vi synes det er leit at du ikke har vært fornøyd med strømavtalen du har hatt hos oss. Dersom det er noe mer vi kan hjelpe deg med må du gjerne ta kontakt med vårt kundesenter. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Heisann! Så godt å høre. Det er viktig for oss at vi alltid viser kundene våre at angreretten er der hvis de ønsker å gå tilbake på avtalen :) Har du noen spørsmål må du bare ta kontakt med oss på telefon: 38 10 00 80 eller sende en skriftlig henvendelse til: [email protected]. Mvh Morten NorgesEnergi

Hei Liv, Takk for hyggelig tilbakemelding! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med vårt samarbeid. :) Vi hjelper deg gjerne med endring av avtale, og du kan nå oss på telefon 38 10 00 80 eller per e-post til [email protected]. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei Mette, Vi opplever for tiden stor trafikk til vårt kundesenter, noe som fører til lenger ventetid enn normalt. Beklager ulempene dette medfører. Du kan også nå oss på e-post: [email protected]. På telefon og e-post kan vi sende deg informasjon du trenger, og hjelpe deg med Min Side. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei, Som en del av arbeidet med å forenkle produktporteføljen flyttet vi i høst kunder fra gamle strømavtaler,som ikke lenger er i salg, over til en tilsvarende avtale. De av våre kunder som ble flyttet, ble varslet på forhånd i henhold til varslingsfristen og informert om flyttingen. Nå har Forbrukertilsynet gjort oss oppmerksom på at varsling og informasjon ikke er tilstrekkelig. Vi må innhente aktivt samtykke fra kundene for å kunne endre produkt. Det gjelder også gamle strømavtaler som ikke lenger er i salg. Vi beklager at dette ikke har blitt gjort på rett måte, og vi retter oss etter tilsynets anmerkning og innfører nye rutiner som ivaretar kravet til aktivt samtykke. De som allerede er overflyttet til nye produkter, flyttes tilbake til opprinnelig avtale. Det betyr at alle kunder vil få tilbake sin gamle strømavtale, uten at de trenger å foreta seg noe. De vil få faktura for november i tråd med sin opprinnelige avtale. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei, Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter på telefon: 38 10 00 80 eller per e-post til [email protected] slik at vi kan hjelpe deg med din henvendelse. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei, Ut fra det du skriver forstår jeg det slik at du valgte fastpris gjennom vårt produkt, Prissikring. Det er alltid usikkerhet knyttet til å binde prisen. Prisnivået på strøm i høst har i tillegg vært ekstra vanskelig å forutse. Vi sender vanligvis ut tilbud for fastprisperioden et par uker før perioden starter. Det er først i ettertid det er mulig å se om det lønnet seg eller ikke, men Prissikring handler først og fremst om den forutsigbarheten du får. Det har vært gunstig å ha Prissikring i flere perioder i år, men som sagt – det er primært en forutsigbarhet man kjøper. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei Ingar, Vi beklager at produktflyttet ikke har blitt gjort på rett måte, og vi retter oss etter Forbrukertilsynets anmerkninger og innfører nye rutiner som ivaretar kravet til aktivt samtykke. De som allerede er overflyttet til nye produkter, flyttes tilbake til opprinnelig avtale. Det betyr at alle kunder vil få tilbake sin gamle strømavtale, uten at de trenger å foreta seg noe. De vil få faktura for november i tråd med sin opprinnelige avtale. På Min Side kan man når som helst selv endre avtale til vår avtale Spotpris dersom ønskelig. Denne avtalen har ingen påslag, kun en fast abonnentspris på 49 kr/mnd. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei Kjell! Takk for en hyggelig anmeldelse. Denne tar vi til oss. Vi håper du får en fortsatt god opplevelse med NorgesEnergi og du er alltid velkommen til å ta kontakt med vårt kundessenter dersom det skulle være noe :) Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Tove! Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Jon! Grunnen til den høye faktura for oktober er fordi du har stått oppført med en variabel avtale. Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Even! Vi tilbyr Spotpris time for time og har kun et fastbeløp på 49 kr/mnd og 0 påslag. Det er en av de mest konkurransedyktige spotprisavtalene på markedet. Mvh Aaron NorgesEnergi