NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Adam V, Vi har kartlagt kundene våres meninger gjennom spørreundersøkelser, og vi gjør derfor denne endringen basert på kundenes tilbakemeldinger. Gjennomfakturering er når strømregningen og nettleien samles på en og samme faktura. Dette skulle gjøre det enklere for kunden, men slik har det ikke blitt. Kundene sier de har problemer med å forstå rollene til de ulike aktørene i bransjen, og de har problemer med å forstå hva de betaler til hvem. Vi har derimot forståelse for at noen av våre kunder gjerne ønsker å fortsette med gjennomfakturering men det er dessverre ikke mulig for oss å tilby noen av våre kunder gjennomfakturering videre. Mvh Nina - NorgesEnergi

Hei Anne M, Så hyggelig å høre at du er fornøyd med strømavtalen din hos oss! Takk for tilbakemelding, det setter vi pris på. Mvh Nina - NorgesEnergi

Hei Thomas E, Via strømtjenesten vår Prissikring, vil man få tilbud om å binde strømprisen for to måneder av gangen. Med fastpris kan det slå begge veier, vi kan ikke garantere noe når tilbudet går ut måneder i forkant. Dette er også årsaken til at fastprisen vi tilbyr kun varer i to måneder og ikke 6-12 måneder. Tilbudene våre er derimot basert på våre prognoser og vi ser ofte at våre kunder får gunstige priser ved å binde strømprisene. De som låste prisen i mars og april betalte kun 149,99 øre/kWh, mens gjennomsnitlig spotpris har vært på rundt 200 - 220 øre/kWh, så kunder med Prissikring kom godt ut av tilbudet. Tilbudene for de tidligere måneder har også vært gode i kunden sitt favør. Det er derimot beklagelig å høre at du ikke har vært fornøyd med tilbudene du har mottatt som følge av Prissikring. Produktet er valgfritt, så ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du ikke ønsker å fortsette med produktet. Kontakt oss gjerne per tlf: 38 10 00 80. Mvh Nina - NorgesEnergi

Hei Henning, Jeg beklager virkelig dersom det har skjedd en feil ved registreringen av bestillingen din hos oss. Kontak gjerne vårt kundesenter så vil vi selvsagt undersøke saken nærmere for å se på hva som kan ha skjedd. Kontakt oss gjerne per tlf: 38 10 00 80. Håper på å høre fra deg! Mvh Nina - NorgesEnergi

Hei Adam, Det er dessverre litt vanskelig å gi deg en tilbakemelding uten å ha mulighet til å se på ditt kundeforhold hos oss. Vi ønsker derimot gjerne å undersøke din klage nærmere og håper derfor du har mulighet til å kontaket oss igjen. Dersom det er tidspunkt som ikke passer må du gjerne gi oss en tilbakemelding om når det eventuelt passer at vi kontakter deg, så skal vi selvsagt prøve så godt vi kan å tilpasse oss. Kontakt oss gjerne via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Mvh Nina - NorgesEnergi

Hei Kjetil H, Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Skulle det være noe mer vi kan hjelpe deg med, må du gjerne kontakte oss igjen. Mvh Nina - NorgesEnergi

Hei Lars, Strømforsikring er en av våre strømtjenester. Deler av produktet gjelder for dekning av strømfaktura dersom man blir sykemeldt, arbeidsledig eller permittert. Produktet dekker også egenandel av innbo- og løsøreforsikring med inntil 5000,- kr for skade som skyldes lynnedslag eller annet elektrisk fenomen. I tillegg gir produktet deg mulighet til å få personlig energirådgivning slik at du kan redusere strømforbruket med 10-20% årlig. Derfor vil produktet være nyttig uavhengig av om man er i arbeid eller ikke. Produktet er valgfritt og uten binding, skulle man ikke ha behov for produktet kan man kontakte kundesenteret, så fjerner vi selvsagt dette fra strømavtalen. Det stemmer at NorgesEnergi nå avslutter tilbudet om gjennomfakturering. I en større befolkningsundersøkelse Ipsos gjennomførte på vegne av oss, svarte svært mange at de synes det er vanskelig å forstå strømmarkedet. Noe av det som gjør det vanskelig er at det er så mange ulike elementer som sammen bidrar til strømregningen. Det er strømprodusenter, leverandører, staten og nettselskaper som alle påvirker størrelsen på faktura. Ved å dele gjør vi det tydeligere for deg som kunde hva du betaler for, og hvem du betaler til. Tidligere i år forenklet vi også våre strømabonnement. Vi fjernet da påslaget på strømavtalene våre og erstattet dette med en fast månedspris. For at vi skal kunne holde prisene nede, må vi redusere kostnadene våre. Dette er et av tiltakene vi gjør for å få til det.  Kontakt gjerne vårt kundesenter dersom du ønsker at vi tar en gjennomgang av strømavtalen din hos oss. Du kan kontakte kundesenteret per tlf: 38 10 00 80. Mvh Nina - NorgesEnergi