NTE omtaler og erfaringer

Hei Odd! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å gi oss en hyggelig omtale. Fint å høre at du er fornøyd med din pris og ordningen hvor vi gjennomfakturerer for nettselskapet. Mvh. oss i NTE

Hei Kristian :) Det er leit å høre at kundeservicen vi har gitt deg ikke har stått til forventningene. Vi har et stort fokus på å gi god kundeservice og at kundene våre skal være fornøyde, så vi setter pris på at du gir tilbakemelding, slik at vi kan lære av dette. Når det gjelder informasjon om strømkostnad i NTE-appen, så er dette noe vi ønsker å få lagt inn til kundene våre. Appen er under utvikling og det vil komme flere funksjoner der snart. Godt å høre at du fant en strømavtale som passer for deg. Du er hjertelig velkommen til oss som kunde ved en senere anledning. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Ask! Takk for tilbakemeldingen. Det setter vi pris på, for det bidrar mye til vår videre utvikling. I appen vår er det en visning av NordPools spotpris med merverdiavgiften. På NordPools nettsider vises spotprisen slik den er, men uten merverdiavgiften. Det avviker derfor litt fra prisen vi har oppført i appen. Avtalen du omtaler, Slå Spot, er en avtale hvor vi aktivt jobber for å få prisen under spotprisen som er på markedet. På grunn av dette har den et fast påslag på 10,275 øre/kWh. Påslaget på 10,275 øre/kWh er ikke inkludert i den prisen som vises under NordPools spotpris i appen. Faste kostnader som opprinnelsesgaranti vises heller ikke. Det som er sikkert er at du ikke betaler mer enn selve spotprisen samt 10,275 øre/kWh. Denne er ikke variabel. Det som er variabelt er forvaltningen vår, altså hvor bra pris vi får på børsen. Dette "negative påslaget" vil såklart variere. Påslaget 10,275 øre/kWh vil ikke bli større når spotprisen er høy, men den vil følge strømforbruket ditt. Som kunde skal du selvfølgelig ikke betale mer enn spotprisen (pluss 10,275 øre/kWh) dersom vi ikke får forvaltet frem en bedre pris for deg. Det er veldig bra at du følger med på prisen og fakturaen din, det viser at du er bevisst på det og kan ta informerte strømvalg som kan utgjøre en positiv forskjell for miljøet og lommeboka di. :) Bruker du mest strøm når spotprisen er høy, vil dèt, som du skriver, påvirke prisen på fakturaen din. Vi ønsker veldig gjerne å rette opp inntrykket du har av oss, og vil gjerne finne en avtale som kan fungere for deg og ditt forbruk. Om du ønsker det oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss på Facebook, Chat eller tlf. 741 50 200 når du har tid. Vennlig hilsen oss i NTE

Hei Martin :) Takk for fem stjerner, og at du tok deg tid til å gi oss en anmeldelse. Vi setter pris på å høre hva du tenker, og det gleder oss å høre at du har funnet en strømavtale du er fornøyd med. Vi ønsker deg en riktig god helg! Mvh Oss i NTE

Hei Roger. Våre apputviklere jobber kontinuerlig med å forbedre appen vår, noe som kan føre til at enkelte kunder må oppdatere den for å få siste forbruk ført opp. I det siste har vi også hatt stort fokus på å utvikle vår Fjutt ytterligere - en tjeneste som tilbyr mer informasjon om forbruket ditt enn hva appen vår gir. Dersom NTE-appen oppleves treg kan det i mange tilfeller hjelpe å forsøke å reinstallere den om du ikke allerede har forsøkt det. :-) Ta gjerne kontakt med oss på Kundeservice (via telefon 74150200, chat på nte.no, via Facebook, eller per epost [email protected]) så kan vi bistå deg med å sjekke nærmere om det er noe annet som er årsaken til problemet du opplever. Ønsker deg en fin dag videre. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Jostein. Takk for den gode tilbakemeldingen, det er hyggelig å se at du er fornøyd med strømavtalen :) Ha en fin dag videre! Mvh oss i NTE

Hei Karoline, takk for hyggelig tilbakemelding. Det er fint å høre at du synes Mine Sider er nyttig, den utvikler vi kontinuerlig slik at den skal speile kundens behov. Ta gjerne kontakt om du skulle lure på noe. Ønsker deg en fin kveld, vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Jonas. Tusen takk for tilbakemeldingen. På grunn av sakens omfang har vi ikke kunnet besvare denne før vi så hvordan utfallet av saken ble. Det er leit å lese at du hadde så dårlige erfaringer med å ta kontakt med oss på kundeservice. Det kan vi bare beklage. Vår kundeserviceavdeling har stort fokus på førsteinntrykk og å gi det lille ekstra, men tilbakemeldinger som dette gir oss anledning til å se på det med nye øyne. Vi er så klart lei oss for denne tilbakemeldingen, for deres tilbakemeldinger er svært viktige for NTE. Vi ønsker å ha et godt forhold til deg og kundene våre, derfor ønsker vi gjerne å snakke med deg om hvordan denne opplevelsen var, slik at vi kan sørge for at det ikke skjer igjen. Det er alltid kjekt å få vite hvordan vi oppfattes av andre. Om du har tid og lyst til å snakke med oss må du gjerne sende oss en direktemelding på Facebook eller kontakte oss per e-post ([email protected]). Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei Pål, takk for fem stjerner og god omtale:) Vi jobber kontinuerlig for at appen skal være brukervennlig og oversiktlig. Ønsker deg en fin dag videre! Med vennlig hilsen, oss i NTE.

Hei John, takk for hyggelig omtale. Ikke nøl med å kontakte oss om det skulle være noe. Vi ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei Joel, takk for din tilbakemelding. Det er leit å lese om din opplevelse med en av våre selgere. Dessverre har vi sett at det var en misforståelse mellom selgerfirma og NTE. Dette har nå blitt korrigert og salgssjef skal ta en prat med selger for å gå gjennom hendelsesforløpet og sørge for at slike hendelser ikke skjer igjen i fremtiden. Kundene våre må kunne stole på at informasjonen vi og våre selgere utgir er korrekt, og vi beklager at du fikk et annet inntrykk enn det. Det var fint å høre at du fikk riktig informasjon ved å snakke med vår kundeservice, som deretter meldte inn saken på dine vegne. På grunn av sakens omfang har det dessverre tatt tid å finne ut av hva feilen var. Vi ønsker å takke deg for at du har brukt tid på å gi oss en omtale, det setter vi pris på. Det er ved slike tilbakemeldinger at vi får mulighet til å forbedre oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei Andreas. Tusen takk for god tilbakemelding, hyggelig å høre at du har funnet en bra avtale som passer for deg! Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei, Alexander. Så hyggelig å høre at du er fornøyd med strømavtalen, og at du har merket en positiv utvikling på strømregningen din. Det at strømregningen har blitt lavere, viser at du har funnet en avtale som passer deg og ditt forbruk godt. Takk for din tilbakemelding og at du tok deg tid til å legge inn en omtale. Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei, Henrik. Takk for tilbakemeldingen din. Om slå spotpris er mer lønnsom enn for eksempel vanlig spotpris kommer an på forbruket hos hver enkelt. Det kan derfor bli noen kroner i forskjell, men ikke flere tusen kroner. Da må du ta kontakt med oss slik at vi får sett nærmere på dette. ([email protected] eller ring oss på 741 50 200). Slå spotpris betaler du spotpris + 10,275 øre/kWh, mens ved vanlig spotpris hos oss betaler du spotpris + 42kr i mnd. og 5,215 øre/kWh som blant annet inneholder kostnad for lovpålagt elsertifikat. Om du føler at selger ikke har oppgitt tilstrekkelig med informasjon, så beklager vi det. Takk for at du tok deg tid til å skrive til oss, vi verdsetter all tilbakemelding. Ønsker deg en god dag. Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei, Kim. Ser du har hatt en dårlig opplevelse med oss, og det er vi lei oss for. Våre dørselgere skal være ærlig om priser og informere om vilkår. Opplever du det motsatte så ønsker vi gjerne å bli kontaktet slik at vi kan se nærmere på saken. På den måten får vi forbedret oss. Det er synd å høre at du mener at vi ikke fortjener kunder. Hva du mener er gammeldags og dårlig er vi interesserte i å høre mer om. Deres tilbakemeldinger er ekstremt viktige for oss, og det er alltid kjekt å få vite hvordan vi oppfattes utad. Om du har tid og lyst til å komme med en mer utfyllende tilbakemelding, kontakt oss gjerne på Facebook per melding eller via e-post til [email protected]. Med vennlig hilsen oss i NTE.

Hei, Za. Så hyggelig å høre at du har vært fornøyd med oss. Med hensyn til prisøkningen; har du tatt kontakt med vår kundeservice for å se på hvorfor prisen har steget hos deg? Send oss gjerne en melding på Facebook eller en e-post til [email protected], sånn at vi kan få en oppklaring i dette :) Med vennlig hilsen oss i NTE.