Tibber omtaler og erfaringer

Kundeservice må være lavt prioritert. Ved henvendelse vedr Tibber-appen som hadde sluttet å fungere, fikk jeg svar fra en KI-assistent to ganger selv om jeg ba om å få snakke med en saksbehandler/menneske første gang. Så fikk jeg hjelp av tre saksbehandlere før problemet ble løst. Tibber oppretter ikke saksnummer, så problemet jeg ønsket løst måtte forklares flere ganger. Dette oppleves som dårlig kundebehandling og det skal lite til før jeg bytter strømleverandør ved ytterligere krøll.

Virker som useriøse aktør. Ingen svar i appen verken i eller utenfor arbeidstid. Svarer heller ikke ang angreretten. Hvorfor de enda ikke har fått gjennom fakturering er merkelig. De har tidligere hevdet dette må til for å holde prisene lave ut til kundene. Og at kundene ønsker dette. Men de har økt både månedspris og påslagene. De er helt klart blitt dyre, samtidig som de gir blaffen i å ha kundeservice.

Elendig kundeservice og appen feiler stadig vekk på effektbalansering og lastbalansering, holder ikke ladingen under satt grense selv om de lover det, og gir derfor høyere effekttariff enn nødvendig. Nekter å innrømme feil på dette, selv om dataen tydelig viser at de har et gjentakende problem. Anbefaler å velge en annen leverandør.

Kundeservice blir bare dårligere med årene. Integrasjon mot smarthus (Home Assistant) har kranglet de siste månedene, det er forsøkt å ordne dette med nye oppdateringer som ikke fører frem. Takk for meg, Tibber!

Tibber har vært, og er fortsatt, den beste strømleverandøren for meg, både for familiegården, og leiligheten vår. Som Tibber-kunde er greit å være interessert i bruk av App, og også trives med å optimalisere App-innstillinger, og Tibber sin funksjon for Effektbalansering sparer meg for flere tusen i nettleie hvert år, sammenlignet med alle andre strømleverandører. Tibber er blant de rimeligste leverandørene, og har et påslag på bare 3,4 øre, men det er nok kunder som lader elbil med smart-lader integrert med Tibber som sparer aller mest som Tibber-kunde. Tibber gjennomfakturerer ikke regningen fra nettselskapet, men har løsning for å justere forfallsdato til en fast passende dato etter at regningen fra nettselskapet er betalt med fratrekk for Norgespris.

Vi har prøvd i over en uke å komme i dialog med noen på kundeservice om feil fakturering på en elbillader uten hell. Finnes ingen måter å kommunisere direkte med noen på support og de tilbyr kun noe AI-opplegg for direkte hjelp. Helt håpløst når noe oppstår og man trenger hjelp fort. Vi kommer til å bytte selskap så fort vi har fått oppklart saken vår. Vi har vært fornøyd med tibber helt til vi har hatt behov for kundeservice. Hel digitalt er virkelig ikke veien å gå når det ikke tilbys live-chat.

Min mor har fått regninger til feil adresse i en årrekke med påfølgende inkasso. De har ikke supportlinje foruten en KI-bot som ikke kan hjelpe, og en app min mor ikke har tilgang til. Uakseptabelt. Jeg får ikke anmelde det uten å skrive mer så for å utdype: På tibbers nettsider er den eneste formen for support en chatbot som er generisk og kun referer til appen. Den kan ikke hjelpe deg med noe som helst hvor svaret ikke er Prøv Appen. Min mor har ikke og har aldri hatt denne appen. Når du sier JA til å få kontakt med faktisk support sparkes du rett ut av siden og får en mail med referat av samtalen i stedet, uten noen bekreftelse på hvor eller hvem som har fått henvendelsen. Min mor bor i Helgeland, og allikevel sendes inkassoer og krav til Østlandet, hvor de bygger seg opp, siden de igjen sender de til feil side av Norge. Jeg har ringt inkassoselskapene, hvor tilbakemeldingen er "Det var dumt, men så lenge tibber har registrert denne adressen så er det denne vi kommer til å få neste gang også".