Handelsbanken omtaler og erfaringer

Jeg inngikk avtale med Handelsbanken på grunn av at Akademikerne inngikk avtale med denne banken. Det ble reklamert med at man slipper å følge med på renten, det gjør forbundet for meg. Forbundet har tydeligvis ikke fulgt med "for meg" og jeg har flere ganger forsøkt å forhandle på renten med kunderådgiver. Det er ingen villighet til å rikke på renta, eller komme med alternative løsninger. Dette til tross for at både belåningsgrad, lønn og generell kontroll på økonomien tilsier at det skulle være attraktivt å beholde meg som kunde. Toppen av useriøsitet ble nådd i vår da Handelsbanken forskutterte et rentekutt, men satte renta opp igjen da styringsrenta likevel ikke ble satt ned. Da styringsrenta så ble satt ned, ble ikke vår boliglånsrente satt ned i nærheten av det styringsrenta ble. Ved henvendelse til tre tilfeldige andre banker ble jeg møtt med både bedre kundeservice og mye bedre renter.

Jeg har tidligere hatt Handelsbanken, men kun brukt de som utsteder av min BankID de senere årene. Brått ble min BankID skrudd av, uten noen tidsfrist gitt meg til å bytte til annen utsteder-bank. I samtaler med Handelsbanken utviser de en så arrogant "gi-faen" holdning at jeg vet ikke hva, og med ingen som helst vilje til å bistå. Det kan være kritisk å ha tilgang til sin BankId, noe jeg nå må vente minst en uke før jeg igjen får på plass, men det ga de flatt i.

Enkel og grei bank med rimelig gode betingelser. Mobilbank og nettbank kunne godt være noe mer avansert og teknisk i front.

Rotete og uproff håndtering etter langt kundeforhold.

Denne banken har dessverre tapt seg veldig. De har dessuten en gammeldags app-løsning. Det skulle lanseres en ny digital løsning januar 2024, men de er 1 år og 4 måneder på overtid uten å ha gitt noe informasjon. Jeg har også ventet i over en måned på å få lånepapirer til signering. «Det er på vei» får jeg høre når jeg tar kontakt. De har til gjengjeld bedt om kredittopplysninger tre ganger på én uke, til tross for at søknaden ifølge dem skal være ferdigbehandlet. Det er også merkelig at de setter ned boliglånsrenten, forså å øke den igjen like etterpå. Det kan virke som de ville vinne markedsandeler ved å være offensive, men dette er pinlig. Til mediene skylder kommunikasjonsdirektøren på Norges bank, men å skylde på andre ved dårlige nyheter har vel sjelden vært strategisk lurt… Tålmodigheten begynner å ta slutt. Nå har jeg kontaktet annen bank og vil flytte over kundeforholdet mitt.

Ble kunde her etter at TEKNA valgte HB som leverandør. Dette er det dårligste valget jeg har sett en akademiker-forening gjøre. Tjenestene Handelsbanken leverer er særs dårlige. De lovet også en splitter ny nettbank som skulle stå klar 01.01.2024. Nå er vi godt inne i 2025 og løsningene deres er like teknologisk utdatert som alltids. Hadde de bare hatt gode vilkår kunne jeg kanskje vært villig til å "betale" prisen av dårlige løsninger - men neida, her er mange andre banker billigere selv på helt standard vilkår. Deres "personlige" kontakt i banken er også bare markedsføringsjuks og helt brukløst i praksis

Stay away from this bank. They do not have in place the most basic services that other banks have! For opening an account for your your child, you need to call "your manager". The same for opening an account for funds and stock exchange. The mobile app is miserable, and only a short amount of the functions can be active at a time through the "shortcuts". There is space for only 5 shortcuts. If you want something different which is not among those 5 options you need to change your shortcuts, and then change back. Otherwise, the option is not made available. Something very basic that is so much easier in apps from other banks!