Banken refinansierer sjelden lån og forskjellsbehandler kunder i forhold til rente. Før pleide banken å være imøtekommende, men nå føles det som om de ikke ønsker å ha meg som kunde i det hele tatt.
I Handelsbanken må man ta kontakt etter hver rentenedsettelse fra Norges Bank for å opprettholde en relativt like god rente.
Handelsbanken i det hele er en grei bank, derimot sliter de med flere problemer. Nettbanken er særdelses ofte nede i forhold til andre banker. Det er lang svartid på telefon og de høres ofte mer oppgitte ut over at du ringer enn de bruker tid på å faktisk løse problemet ditt. Oppetiden og det tekniske fundamentet er for dårlig til å kunne ha fast konti her spesielt om man driver med ting som verdipapirhandel og ofte fører penger mellom ulike kontoer.
- Handelsbanken ligger i toppen på kundetilfredshet år etter år (kilde: EPSI og Norsk kundebarometer)
- Tilfredshet med nettbank og mobilbank ligger på topp blant norske banker (kilde: EPSI)
- Svartid og tilgjengelighet: Her er vi også på topp (kilde: EPSI), ikke minst fordi kundene kan ringe rådgiveren sin direkte, uten å gå via callsenter eller tastevalg.
- Vi har historisk hatt svært lite nedetid på systemene våre målt mot andre banker, og har ingen tall som skulle tilsi mer nedetid hos Handelsbanken enn hos andre banker.
Dette var noen fakta basert på det alle kundene i sum opplever og sier. Da er det ekstra surt at noen innimellom ikke opplever det akkurat slik. Økonomi er viktig, og det er viktig å velge den banken man blir mest tilfreds med over tid, så her får du bare vurdere hva som er best for deg og dine.
Meget kundevennlig raske tilbakemeldinger. Byttet bank da jeg var meget misfornøyd med forrige bank.
Jeg har brukt Handelsbanken siden det het Bergensbanken, dvs mange år. Har aldri vært inne på tanken på å bytte. Grunnene er forsåvidt enkel, har alltid hatt 1-2 personer som har hjulpet meg med det jeg har trengt. Kundeservice har vært utmerket og renten har vært veldig konkurransedyktig. Anbefales på det sterkeste.
Sammenlignet med andre banker evner ikke Handelsbanken å gå utenfor boksen. Veldig skjematisk tilnærming, og lite fleksibilitet overhodet. Det er ikke her du får noe ekstraservice for å det sånn. Andre banker er mye mere smidig og hjelper aktivt med å komme opp med løsninger som er aktuelle
Jeg har vært kunde i Handelsbanken i mer enn 20 år og har alltid vært fornøyd. Med alt egentlig. Gode vilkår, personlig oppfølging, korte kommunikasjonslinjer og beslutningslinjer, god veiledning og gode vilkår. Sammenlignet med andre banker jeg har og har hatt forbindelse med er Handelsbanken nr. 1.
Etter over 40 år som kunde hos Handelsbanken, og med en rekke kortere forhold til andre banker, har denne banken en kundeservice som har vært fullstendig overlegen alle andre bankforhold jeg har hatt. Det er mindre viktig for meg med pris så lenge jeg føler meg trygg og ivaretatt som kunde.