KLP Banken omtaler og erfaringer

Slik så jeg for meg KLP før jeg begynte å bruke dem som bank i 2022: «Det er sikkert ikke en fancy bank, men den er nok enkel å bruke, stabil, trygg og funksjonell. Og de har jo noen av Norges beste fond, så det bør være enkelt å investere i disse gjennom nettbanken.» Men slik var det ikke.. Min erfaring er at KLP er en helt grei bank, men heller ikke stort mer enn det. KLP er jo først og fremst et pensjons- og forsikringsselskap som også tilbyr fond og banktjenester. Mitt inntrykk er at nettbanken neppe har høyeste prioritet. Etter snart fem år som kunde sitter jeg igjen med en følelse av at ting er unødvendig tungvint, og at nettbanken har en tendens til å svikte akkurat når jeg trenger den som mest. Stabilitet Jeg har feks flere ganger opplevd at nettbanken rett og slett ikke fungerer. Jeg har stått i butikken og kommet på at jeg måtte overføre penger før jeg kunne handle, men nettbanken var utilgjengelig. En annen gang sto jeg på flyplassen og skulle overføre litt penger for å ta ut euro før avreise. Samme problem. Andre ganger vil jeg bare sjekke saldoen, men får beskjeden: «Kan ikke hente informasjon». Man kan selvfølgelig argumentere for at noe av dette skyldes dårlig planlegging fra min side. Men jeg tror alikevel kanskje det er verdt å nevne for dem som vurderer å bytte til KLP. BankID og kundeservice Det virker også som om ting tar unødvendig lang tid, i hvert fall har det gjort det for oss. Da samboeren min skulle opprette BankID hos KLP, tok prosessen omtrent to måneder. Her var ikke alt bankens feil, blant annet oppsto det problemer med skanningen av passet. Men jeg hadde også min egen runde med BankID hos KLP. Jeg fikk gjentatte ganger beskjed om at passordet jeg hadde fått, skulle fungere. Det gjorde det ikke. Jeg forstår at slike feil kan skje. Det blir bare veldig frustrerende etterhvert når man har prøvd det samme passordet 20 ganger og fortsatt få beskjed om at det skal virke. Og da jeg omsider fikk et nytt passord, opplevde jeg akkurat det samme. Først etter at jeg sa at jeg bare får beholde BankID i min gamle bank, fikk jeg et passord som faktisk fungerte. Utenlandsbetalinger Jeg synes også det er litt spesielt at jeg må spørre banken om lov for overføringer til utlandet. Det finnes sikkert gode sikkerhetsmessige grunner til denne løsningen, men det gir likevel en litt merkelig følelse av at man ikke har full kontroll over sine egne penger. En gammeldags nettbank Nettbanken fremstår generelt som gammeldags og tungvint. Jeg føler jeg har brukt unødvendig mye tid på å navigere gjennom menyer for å finne det jeg leter etter. Inn og ut av forskjellige sider, opp og ned i menyene. Og gjør man et feiltrinn, kan man ikke nødvendigvis bare gå ett skritt tilbake. I stedet havner man gjerne på forsiden og må begynne hele prosessen på nytt. Det er også skuffende at fondshandel ikke er integrert i nettbanken. KLPs fond er etter min mening noe av det beste selskapet tilbyr, og en god integrasjon mellom bank og fond kunne vært et stort konkurransefortrinn. Konklusjon Da jeg valgte KLP, hadde jeg fem forventninger: enkelhet, stabilitet, trygghet, funksjonalitet og enkel tilgang til fondshandel. Etter snart fem år er det egentlig bare én av disse jeg føler står igjen: Trygghet. Jeg oppfatter fortsatt KLP som en trygg og solid aktør, men hadde forventet mer av selve bankopplevelsen. Derfor har jeg nå valgt å beholde BankID og forsikringene mine hos KLP, mens jeg bruker andre aktører til dagligbank og fondssparing. KLP er sikkert en helt grei bank for mange, men for min del ble det for mye frustrasjon og for lite brukervennlighet.

Nettopp startet i klp banken , og i denne tiden har jeg vært fornøyd.

Ved utfylling av skjema for uttak sparekonto: 31 dager, aksepteres det at søknad sendes uten at den er tilfredsstillende. Det burde ikke skje, for å unngå misforståelse. Når kontonr. skal oppgis, kan det ikke kopieres og limes inn. Fordi kontonr. skal skrives fortløpende uten mellomrom. Det kunne stått eksempel på hvordan kontonr. skal oppgis/skrives. Smidig og lettvint uten fallgruver, bør være målet?

Tungvint data for en pensjonist. Dette må kunne gjøres enklere !

Dårlig kundeoppfølging, dette gjelder mine preferanser både for bank og på forsikring. Gode på pensjon

jeg skrev om ønske for å bytte fra 31 dagerskonto til fastrentekonto på de to 31 dagers jeg har, men det var ikke mye hjelp. En er kommet inn på min brukskonto, men ikke den andre. Innlogget går jeg inn på sparekono, men der kommer ikke den muligheten, fastrente, opp? Da blir det ikke mye hjelp.

Effektiv prosess for flytting av lån og gode betingelser. Nettbanken er oversiktlig