Nordea Bank omtaler og erfaringer

Det å vente på chat er bare en malerit. Du ble automatisk utlogget om 5 min hvis du ikke beveger musen på nettsiden (akkurat den siden for chat), og det er uendelig ventetid. Dvs du må sitte foran siden hele tiden for å beholde plass i køen uten å bli utlogget. Du kan ikke gjøre noe andre ting underveis. Prøvd også å ringe, sier ingenting om ventetid, og du må fortsatt vente i evighet. Svært svært dårlig. Kan ikke tro at slik kundeservice kan finnes på dagens tid og for en velkjent bank.

Ringte for å undersøke hvorfor de ikke sente ut efaktura for april og juni og hvorfor jeg ligger etter 1 avdrag på bil lånet, når det har blitt betalt dobbelt avdrag i juli og august fikk beskjed om at de hadde sent kravet på vipps, da jeg prøvde å forklare at jeg sjeldent bruker vipps og at jeg ikke bruker det til regninger så brøt tullingen samtalen! Belønningen for å behandle meg sånn er at jeg nå har byttet til stanken.

Er man ikke premium kunde, så blir man behandlet deretter. Ønsker man å snakke med en kundekonsulent som "vanlig" kunde, så får man beskjed om at det er inntil 14 dagers ventetid før en person kontakter deg tilbake. Bare her er det noe som seriøst skurrer. For å være Premium kunde i Nordea må du ha over 1mill i lønn, eller 1,5mill som par. Over 1mill i plasserbar formue, eller medlem av NITO. Da får du bla. Gunstig rente, personlig og skreddersydd rådgivning, juridisk rådgivning og andre eksklusive kundefordeler. Er man premium-kunde, så får man alle fordeler som man skal kunne forvente som ett absolutt minimum av en bank skal gi alle sine kunder i 2023. Dette er så dårlig og respektløst at det er en stor skam.

Lang ventetid på kundeservice over tid tyder på manglende evne til å justere kapasitet ifht behov. Følger ledelsen med?? Imidlertid ble jeg positivt overrasket over at jeg i ett tilfelle ble kontaktet uoppfordret etter et par dager med tilbud om å avtale tid for samtale. Veldig bra! Skuffet igjen i dag da jeg fikk varsel om fastrenteavtale som måtte fornyes. Ved automatisk fornyelse tilbyr banken 0,25% lavere rente enn det som tilbys på nettet. Hvorfor gir dere ikke relevante tilbud til eksisterende kunder? Mistenker at dere spekulerer i at kundene ikke er på tå hev.....

Har haft Nordea lång tid nå, tycker deras avgifter er før dyra. Dårlig kunde service, man må bestille tid för ett personligt möte. Tillgång till automatisk bank Service stenger klokka tre. Uselt.

Helt forferdelig hvor lang tid man må vente når man ikke får LOV til å gjøre ting digitalt. Sitter 55 minutter i kø for så å bli brutt. Forsøker chatt og like lang ventetid der. Hvis Nordea forsøker å bli en digital bank må de ikke henvise til manuelle prosesser hvor ventetid er så lang. Har vært kunde siden jeg var 16år, men nå blir det alt for mange ting de ligger bak konkurrentene at jeg desverre må bytte.

Det tar 2-4 timer å få tak i noen på kundeservice, som stort sett ikke kan hjelpe med noen ting. Savner gjensidige

Kunderådgivere er kjekke mennesker, men prøver over flere år å overbevise at fond er beste spare alternativ, noe det kanskje er for dem som kan innkassere fast 1,6 % av sparebeløp som enda ikke har vist fremgang. Hver gang jeg ber om møte så viser de progresjonen i prosent angående sparingen. Beløpet er mindre enn hva jeg investerte, men underveis har verdien droppet så mye , og det den har klatret opp siden bunnen var nådd regnes tydeligvis som gevinst, selv om innestående er mindre enn investert.

Jeg har opplevet at hele min måneds utbetaling uten forvarsel har forsvunnet fra kontoen min, Dette skjedde forrige måned. Nå tar Nordea ikke telefonen når jeg ringer og itilegg har de forandret passordet inn i mobil banken og sperret brikken min. Dette har forårsaket at jeg å min lille familig ikke har penger til mat eller noe annet. Er det virkelig sånn en bank skal behandle oss innbyggere i Norge? Nordea tjener millioner av kroner på å trade med mine og dine små penger, dette tjener de milliarder på, Vi ser aldri noe av overskuddet. I tilegg gjør de alt de kan for å forhindre oss i å bli selvstendige opplyste innbyggere. Ved å gjøre alt de kan for å forhindre oss i å bli økonomisk uavhengige, det er på tide at noen får øynene opp for at det går ann å tjene gode penger ved å arbeide med uavhengige løsninger, hvor en slipper bruke banker som finner på å låse bort livsoppholds penger i et forsøk på å regelrett drepe deg og meg??? Penger burde en lært om på skolen, ikke økonomi. Nordea er en farlig og ikke god bank, som harselerer rundt med livet ditt. De prøver til og med nekte meg bytte bank, Er det nå jeg skal sette meg ned å dø???

Tips som Nordea kunde: noter ned alt som blir sagt, når du har snakka med dem og hvem du har snakka med . Her er det bare rot!

Veldig bra kunde service. Henger etter på rentehevinger.

Jeg ser at andre har opplevd det samme, men jeg slutter meg til. Det er nesten umulig å få ut opplysninger om billånet. Lånet ble markedsført som billån i Nordea- uten noe "finans" eller "finance". Så viser det seg at billånene ikke er i selve Nordea, men i Nordea finans, og følgelig er utilgjengelig på min nettbank. Det hadde enda gått an hvis Nordea finans hadde en god nettløsning der jeg -som jeg kan alle andre steder- enkelt kunne logge meg inn å se restbeløp, rente og nedbetalingsplan. Men nei. Dette er så oppsiktsvekkende dårlig at det virker som en bevisst nedprioritering.

Snakket med en kundebehandler som ikke overhode klarte å begrunne sine påstander og standpunkter. Sendte inn en offisiell klage, og ble dagen etter kontaktet av en såkalt leder, som også kom med påstander hun ikke underbygget med fakta. Forferdelig opplevelse. Det verste er at denne banken samarbeider med mitt fagforbund.

Uoversiktlig og når man prøve å bestille noe på nettet så er det forferdelig vanskelig når man skal betale!!! Vil gjerne ha tilbake Gjensidige....vil aldri ha valgt Nordea selv.

Positivt: - At vi fikk billån Negativt: - Elendig informasjon om billån på nettet/nettsider - Skjulte gebyrer OBS ordner du Nordea billån hos forhandler er månedlig gebyr mye høyere. Gebyret er egentlig en skjult rente, banken har ingen ekstra utgifter med å sende regning elektronisk i din nettbank slik jeg ser det. - Dårlig kundeservice, oppleves uhøflig - Er NAF medlem men kan ikke få medlems rabatt etter inngått låneavtale - Har ingen app for lånetakere

Skulle få satt opp finansieringsbevis hos Nordea i forbindelse med boligkjøp. Alt av dokumenter var på plass og ventet kun på finansieringsbeviset. Etter flere dager med purringer på telefon og melding har de fortsatt ikke klart å få klart beviset. Dagen for budrunde kom og blei lovt at dette skulle bli klart tidlig om morningen, men ingenting skjer, blei kun en kasteball mellom ulike personer hos kundeservice. Kl 11.30, var ingenting klart og det er lite moro når burdrunde har frist kl 12.00 for å legge inn bud. Det heile endte med at eg måtte bytte bank til Storebrand rett før fristen gikk ut. Dei kasta seg rundt og handterte dette på 10 min, slik at eg fikk lagt inn bud og det blei heldigvis en lykkelig slutt. Ved et tidligere boligkjøp var det også kun rot. Treigt, byråkratisk, rotete og bruk av kunde som postbud for nordea sin interne post. Når nettbanken i tillegg er under overgang til ny (som den har vært siste 3? år) og den fortsatt ikkje er ferdig. Nei, Nordea faller i samme kategori som DNB. Begge er banker eg aldri kjem til å bruke igjen.