Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Willy, Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi jobber hver dag for å hjelpe kunder, i alle mulige situasjoner. Vi er alltid åpen for å få tilbakemeldinger. og ta gjerne kontakt med oss om du også har lyst til å dele direkte. /Ole

Hei Alexander, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det er veldig hyggelig å høre at du har vært kunde hos oss i mange år, jeg håper kundeforholdet består i årene fremover. Hva gjelder rentebetingelser på boliglån ønsker vi å hjelpe nyetablerte og førstegangskjøpere med en lav rente for å gjøre inngangen til boligmarkedet så enkel som mulig, med det sagt skal vi naturligvis se nærmere på hvilke betingelser vi kan tilby deg. Jeg vil anbefale deg å ta kontakt på telefon 232 06001, via chat eller per melding i Nett- /Mobilbank så ordner vi en samtale med lånerådgiver hos oss, sammen tar dere en gjennomgang og avklaring rundt betingelsene dine. /Steffen

Hei😊 Så utrolig leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi brenner for gode kundeopplevelser og ønsker alltid nye kunder. Vi har sikker chat som man åpner fra Nettbanken eller Mobilbanken, og dersom man skriver "menneske" til chatboten som kommer først så vil man deretter bli videreført til kundebehandler. Vi har også sikker melding i Nettbanken/Mobilbanken der man kan skrive til oss og få svar etter 1-3 virkedager. Denne tjenesten finnes under Hjelp -> Meldinger. /Andrine

Hei Ketil😊 Dette var leit å høre. Setter pris på din tilbakemelding. /Andrine

Hei, Alex. Takk for din omtale. Renten har i den siste tiden økt som en følge av, og i takt med, Norges Bank sin styringsrente. Denne økningen har påvirket alle våre lånekunder, og du skal ha fått beskjed om hver enkelt renteendring 6 uker før endringen. Dersom du ikke er fornøyd med din avtale med oss, så oppfordrer vi alltid å ta kontakt med oss, så skal vi alltid se på hva vi kan gjøre for deg. Jeg kjenner meg ikke helt igjen med beskrivelsen din av oss, da vi er svært opptatte av å være behjelpelig og stille vår kompetanse om finans og bank tilgjengelig for våre kunders beste interesse, på en hyggelig måte. Du skal også forvente at vi opptrer ansvarlig ved at vi holder det vi lover. Vi skal på ingen måte opptre arrogant, uprofesjonelt, eller å lyve til noen av våre kunder. Om du har en annen erfaring etter å ha vært i kontakt med en av mine kolleger, så håper jeg du kan ta kontakt med vår kundeservice så vi kan få rettet opp i dette så fort som mulig. /Mikael

Hei Ed, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Vi har over en lengre periode hatt, og har fremdeles, ventetider hos kundeservice vi ikke ønsker å være bekjent med. Det jobbes iherdig med å besvare alle som ønsker å komme i kontakt med oss både på telefon, via chat og gjennom meldinger i Nett- og Mobilbank. Jeg må bare beklage at du har måttet vente lenge i telefon for å komme gjennom til oss, sånn skal det naturligvis ikke være. Jeg håper du etterhvert fikk svar og den hjelpen du trengte fra kundeservice. /Steffen

Hei Geir, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Jeg vil først og fremst starte med å takke deg for et langt kundeforhold hos oss, det gleder oss veldig å høre at en har vært kunde over en periode på mange år. Tiden har endret seg siden 1973 og bank er ikke det samme som det tidligere var - både på godt og vondt. Det er svært beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse med kundeservice hos oss, dette er ikke sånn vi ønsker å fremstå ovenfor våre kunder. En medarbeider skal ikke bryte eller avslutte en chatdialog før samtalen er over, i mange tilfeller skyldes en brutt chat ustabil nettverksforbindelse - hvorvidt dette var tilfelle her blir bare spekulasjoner fra min side, beklagelig er det uansett. Tilbakemeldingen og svaret du har fått fra min kollega med dialekt er riktig, vi tilbyr dessverre ikke muligheten for boliglån når en er bosatt utenfor Norge, her krever vi folkeregistrert adresse i Norge for å vurdere dette. Det er leit om du nå vurderer en ny bankforbindelse med bakgrunn i dette, våre dører er naturligvis åpne og du ønskes hjertelig velkommen tilbake om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei, Takk for anmeldelsen, og takk for bekymringen. Vi er heldigvis ikke kjent med at noen har sluknet på kontoret. Veldig gøy å lese at du har vært kunde hos oss siden 1998, og håper at du fortsatt ønsker å bli hos oss. Normalt skal du få svar fra oss på meldinger i nett- og mobilbanken innen 5 virkedager. I skrivende stund så ser det ut som at vi skal være godt innenfor den normale behandlingstiden. Dersom vi ikke har svart deg på tre uker, så må jeg bare beklage. Da er det nok noe som ikke har gått helt etter planen her. Send gjerne en ny melding til oss, så skal vi kunne gi deg et svar innen 3-5 dager😊 /Mikael

Hei Frank😊 Takk for omtale. Så utrolig leit å høre at du er misfornøyd med oss. Vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser og yte god service hver dag. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse slik vi får mulighet til å rette på inntrykket ditt. /Andrine

Hei Sander! Tusen takk for en super tilbakemelding🤩 Ingenting gjør oss gladere enn fornøyde kunder! Dette var hyggelig lesing. /Andrine

Hei Roald! Tusen hjertelig takk for en hyggelig omtale av oss, dette setter vi veldig stor pris på! Det gleder meg at du er fornøyd med produkter og tjenester vi har lagt vekt på hos oss, Mobilbank og Apple Pay er goder vi spesielt ønsker å trekke frem. Kontakttjenester i butikk er på blokka også for oss og vil etterhvert bli tilgjengelig for kundene våre, forhåpentligvis er det ikke så altfor lenge til dette er på plass. /Steffen

Hei Ola😊 Takk for omtale. Dette var lei lesing og vi beklager på det sterkeste at du føler du fikk dårlig kundebehandling. Slik skal det ikke være hos oss. Nå får jeg dessverre ikke sjekket opp i din sak etter henvendelse over Bytt.no, men det blir tatt en helthetsvurdering for hver enkelt når det kommer til søknad om lån. Utover dette vil jeg forsikre deg om at vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser hver dag, så denne tilbakemeldingen vil jeg ta med videre. /Andrine

Hei Anita! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Det er veldig leit å høre at du har hatt denne opplevelsen av oss etter overgangen fra Nordea Direct i mai, dette er virkelig ikke sånn vi ønsker at det skal være. Vi erkjenner at ventetiden hos kundeservice den siste perioden har vært altfor lang og at dette på langt nær er godt nok, det jobbes med tiltak for å redusere ventetiden og vi håper effekten av dette blir synlig forholdsvis raskt. Når det gjelder innlogging i Mobilbanken vår (appen Nordea Mobile) er standard innloggingsmetode satt til Nordea ID, for å bruke denne appen er en avhengig av BankID-avtale hos oss. Om du ikke har dette kan du trykke "Bytt innloggingsmetode" for å velge BankID eller BankID på mobil, her kan du da logge inn med den BankID'en du har og samtidig etablere raskere innlogging med FaceID, fingeravtrykk eller personlig kode - innlogging i Mobilbanken skjer da raskt og enkelt og du har saldoen lett tilgjengelig. Jeg håper inderlig at du ønsker å gi oss en ny sjanse, om ikke skal du vite at du er hjertelig velkommen tilbake som kunde om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei😊 Først og fremst vil jeg takke deg for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss. Det er utrolig leit å høre at du har dårlige opplevelser med oss som bank, dette beklager vi på det sterkeste. Vi jobber hver dag for gode kundeopplevelser og for at kundene skal få den hjelpen de trenger hos oss. Dessverre er det ikke alle filialer som tilbyr Drop In på fysiske møter, men dersom du kontaker vår kundeservice så vil vi gjerne hjelpe å få booket et møte. Jeg skjønner godt at man kan bli frustrert når man ikke får løst problemene, men jeg vil forsikre deg om at vi virkelig vil hjelpe. Vi har for tiden opplevd veldig stor pågang på linjene, så jeg vil tipse om å benytte hele vår åpningstid og prøve å unngå tidspunkter med økt trykk som er fra rundt kl. 10-15. Vi har åpent 08-21 alle hverdager og søndager, og 08-17 lørdager og røde dager. Håper vi hører fra deg og kan rette opp i ditt inntrykk av oss. /Andrine

Hei Andreas, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det er leit å høre at du ikke har fått den oppfølgingen du føler behov for fra Premiumrådgiver hos oss, sånn skal det selvsagt ikke være. Vi ønsker veldig gjerne å høre fra deg og se om det noe som kan gjøres fra vår side, send oss gjerne en melding via Nettbanken under fanen "Hjelp" så ordner vi naturligvis en dialog med rådgiveren din. /Steffen

Hi Hashmap, Thank you for the review. I would like to start with an apology for the way you've been treated by customer service with us. In stead of blaming one another for this or that, we aim to help our customer at the best of our ability and make sure that all services in both the new and old Online bank works as it should. The new one is not completely finished which means that we must depend on the old for now, new functions and services will be launched on a monthly basis for the new Online bank - I hope you will stick around with us and give us a second chance. /Steffen