Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Marius. Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele din erfaring med nettbanken vår. Jeg forstår din frustrasjon og at du blir oppgitt over gangene det har oppstått tekniske feil med mobil- og nettbanken. Vi jobber kontinuerlig for å forebygge slike feil og derfor har en egen avdeling med mange dyktige IT-konsulenter. De jobber daglig med å optimalisere kundeopplevelsen og minimere i største grad diverse feil som kan oppstå. Likevel er det slik med teknologi at uforutsette feilmeldinger kan skje og dette prøver vi alltid å opprettholde raskest mulig. Det er beklagelig at du har fått det inntrykket av oss men vi håper at du kan gi oss en sjanse til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og har et stort fokus på kvalitet på produkter og tjenester. Vi setter stor pris på din tålmodighet og beklager sterkt for ulempene disse feilene kan ha medført. / Everth

Hei Trygve. Det er leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank og hatt en dårlig opplevelse i forbindelse med din lånesøknad. Hver søknad blir personlig behandlet hos oss går gjennom en individuell vurdering hvor vi ser på forskjellige faktorer som spiller inn og analyserer situasjonen i sin helhet. Vi strekker oss langt for å imøtekomme dine forventninger og derfor skal alle få en personlig gjennomgang med saksbehandleren. Vi har opplevd en del større pågang på våre linjer til kundeservice i det siste, dette skyldes flere årsaker og vi har tatt høyde for pågangen med å forstørre stallen på kundeservice og bruke alle tilgjengelige ressurser slik at vi kan redusere ventetiden og kunne hjelpe deg så fort som mulig. Likevel kan det dessverre oppleves kø til tider, som regel mellom klokken 10 - 15. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager og unngår du den mest trafikkerte tiden, så skal du forhåpentligvis komme i kontakt med oss uten å vente særlig lenge. Vi beklager at du har hatt en dårlig erfaring med med din søknad og i kontakt med vår kundeservice, og håper at du vil gi oss en ny sjanse til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og jobber hardt for å gjøre deg fornøyd. / Everth

Hei Marianne. Takk for at du deler din opplevelse med oss. Det er beklagelig å høre at du ikke er fornøyd med nettbanken og kundeservicen vår. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen, og tilbakemeldinger som dine er viktige for oss. Vi beklager dersom du har mottatt uønskede telefonsamtaler. Vi ønsker at våre henvendelser skal være relevante og nyttige, og vi tar med oss din tilbakemelding i vårt arbeid med å forbedre kommunikasjonen med kundene våre. Vi setter stor pris på din tilbakemelding og håper å kunne gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Inger K. Takk for din tilbakemelding om vår nettbank. Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde hos oss og fornøyd med våre digitale tjenester. Husk at du kan nå tilpasse forsiden i din nettbank! Gå nederst på forsiden og klikk på Blyanten/Rediger. Her kan du velge hvilke produkter du ønsker å se på forsiden og endre rekkefølgen. Ønsker deg en fin dag :) / Everth

Hei Birk. Det er veldig leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank i forbindelse med din overgang fra Danske Bank. Vi har preppet for migreringen flere måneder i forveien og det har blitt tilrettelagt så godt som det lot seg gjøre for at det skulle skje på en sømløs og enkel måte for alle. Selv med alle forberedelser og organisering vi har gjort kan det dessverre skje noen enkelte glipp og feil i systemet, dette må vi bare beklage på det sterkeste at det har skjedd deg. Jeg får dessverre ikke sjekket saken din i detaljer her på grunn av at vi ikke har lov til å dele sensitive opplysninger på sosiale medier, men gjerne ta kontakt med oss på telefonnummer 23206001så skal vi selvsagt ordne opp i dette for deg. Vi håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å endre på erfaringen du har hatt og vi setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Nikka. Tusen takk for flott tilbakemelding! Vi er glade for at du er fornøyd med renten, saksbehandlingen og kundebehandleren. Det er også hyggelig å høre at mobilbanken fungerer bra for deg. Vi setter stor pris på at du har valgt oss, og vi ser frem til å fortsette å gi deg god service! /Yousof

Hei Tom. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Jeg forstår at det har vært frustrerende å vente på bankkortet og oppleve problemer med oversikten over transaksjoner. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha. Det skal selvfølgelig ikke være slik at du skal vente 2 måneder på å få tilsendt nytt kort og vi beklager for forsinkelsen. Når det gjelder oversikten over dine transaksjoner, vil vi gjerne hjelpe deg med å få en bedre forståelse av hvordan du kan se dette i nettbanken eller mobilbanken. Hvis du har spesifikke spørsmål, kan vi også bistå med å finne ut av det. Når det gjelder ventetiden hos kundeservice, er vi veldig lei for at den har vært så lang, og vi tar dette videre for å forbedre tjenesten vår. For å kunne hjelpe deg best mulig med både kortet og transaksjonsoversikten, trenger vi at du kontakter oss på nytt, slik at vi kan undersøke saken grundig og finne en løsning. Vi håper virkelig på at du tar deg tid til å kontakte oss igjen, og vi ser frem til å hjelpe deg videre. /Yousof