Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Birk. Det er veldig leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank i forbindelse med din overgang fra Danske Bank. Vi har preppet for migreringen flere måneder i forveien og det har blitt tilrettelagt så godt som det lot seg gjøre for at det skulle skje på en sømløs og enkel måte for alle. Selv med alle forberedelser og organisering vi har gjort kan det dessverre skje noen enkelte glipp og feil i systemet, dette må vi bare beklage på det sterkeste at det har skjedd deg. Jeg får dessverre ikke sjekket saken din i detaljer her på grunn av at vi ikke har lov til å dele sensitive opplysninger på sosiale medier, men gjerne ta kontakt med oss på telefonnummer 23206001så skal vi selvsagt ordne opp i dette for deg. Vi håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å endre på erfaringen du har hatt og vi setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Nikka. Tusen takk for flott tilbakemelding! Vi er glade for at du er fornøyd med renten, saksbehandlingen og kundebehandleren. Det er også hyggelig å høre at mobilbanken fungerer bra for deg. Vi setter stor pris på at du har valgt oss, og vi ser frem til å fortsette å gi deg god service! /Yousof

Hei Tom. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Jeg forstår at det har vært frustrerende å vente på bankkortet og oppleve problemer med oversikten over transaksjoner. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha. Det skal selvfølgelig ikke være slik at du skal vente 2 måneder på å få tilsendt nytt kort og vi beklager for forsinkelsen. Når det gjelder oversikten over dine transaksjoner, vil vi gjerne hjelpe deg med å få en bedre forståelse av hvordan du kan se dette i nettbanken eller mobilbanken. Hvis du har spesifikke spørsmål, kan vi også bistå med å finne ut av det. Når det gjelder ventetiden hos kundeservice, er vi veldig lei for at den har vært så lang, og vi tar dette videre for å forbedre tjenesten vår. For å kunne hjelpe deg best mulig med både kortet og transaksjonsoversikten, trenger vi at du kontakter oss på nytt, slik at vi kan undersøke saken grundig og finne en løsning. Vi håper virkelig på at du tar deg tid til å kontakte oss igjen, og vi ser frem til å hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Anders. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med nettbanken vår og kundeservice. Vi forstår at tilgjengelighet og funksjonalitet er viktig for deg, både som privat- og bedriftskunde. Vi har valgt å prioritere telefon/chat som vår primære kontaktkanal for å gi raskere svar og bedre oversikt over henvendelser, men vi forstår at dette ikke alltid møter alles behov. Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil ta den med oss når vi vurderer hvordan vi kan forbedre tjenestene våre. Vi håper å kunne gjenopprette din tillit og ønsker å hjelpe deg på best mulig måte fremover. Hvis det er noe spesifikt vi kan gjøre for deg, er du velkommen til å ta kontakt. /Yousof

Hei Kjetil. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Det er beklagelig å høre at du har opplevd problemer med overføringer til kredittkortet og lang ventetid hos kundeservice. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester for å gi en bedre opplevelse for kundene våre. Når det gjelder overføringstiden, tar det per nå 1-2 virkedager før pengene er tilgjengelige på kredittkortet. Vi forstår at dette kan være upraktisk og jobber med å gjøre prosessen raskere. Vi beklager også ventetiden og bruddene du har opplevd når du har prøvd å kontakte oss. Vi har ansatt flere medarbeidere for å håndtere den økte pågangen, men vi er klar over at det fortsatt er rom for forbedring. Vi setter pris på din tilbakemelding og håper vi kan beholde deg som kunde mens vi jobber med å bli bedre. Ikke nøl med å ta kontakt hvis du har flere spørsmål eller trenger hjelp med noe. /Yousof

Hei Ingjald. Fullstendig kontoinformasjon og rentesats finner du under "Kontoopplysninger" ved å trykke på den kontoen det gjelder. Kontobetingelser og vilkår framkommer ved kontoopprettelse og du kan finne den informasjonen på vår nettside under "Våre produkter" og "Konto o betaling". Når det gjelder gebyret på 25kr er dette er er gebyr for vår "Dagligbankpakke", som de fleste bankene har og trekkes som regel i form av et årlig beløp. Vi setter pris på din tilbakemelding om vår nettbank og jeg vil bringe meldingen din videre slik at vi kan bli enda bedre på digitale tjenester. / Everth

Hei Aleks. Vi beklager for at vi ikke har levd opp til dine forventninger. Danske Invest Horisont 80 har blitt fusjonert med fondet Nordea Plan Offensiv Fund. Hvis du ønsker å gjøre endringer på denne investeringen anbefaler vi at du kontakter oss for dette. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle våre digitale tjenester og setter pris på din tilbakemelding. Om det er noe spesifikt du ikke er fornøyd med kan du gjerne gi oss en tilbakemelding via "Ris og ros" via vår hjemside. Det er trist å lese at du vurderer andre alternativer på grunn av din opplevelse hos oss. Du er velkommen tilbake til oss i fremtiden om det blir aktuelt for deg. /Yousof