Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Hagar. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager å høre at du har hatt en slik erfaring med oss. Tilbakemeldingen din om responstid og chat tar vi på alvor, og vi tar dette med oss i arbeidet vårt med å forbedre kundedialogen. Om du ønsker at vi følger opp saken nærmere, kan du sende oss en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», så tar vi kontakt med deg. /Yousof

Hei Kalle. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager å høre at du ikke er fornøyd med budsjett- og oversiktfunksjonene, samt kontakten med oss i kundeservice. Dette er viktige tilbakemeldinger som vi tar med oss i vårt arbeid med å utvikle både digitale løsninger og kundedialog. Vi vil gjerne se nærmere på saken din. Legg gjerne igjen en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», så tar vi kontakt med deg angående dette. /Yousof

Hei Tormod. Vi beklager at overgangen og oppfølgingen rundt boliglånet ikke har vært som forventet. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal sitte igjen med. Vi vil gjerne undersøke nærmere hvorfor du har fått beskjed om å søke på nytt, og anbefaler at du tar kontakt med oss på telefon 232 06 001 – så kan vi se på saken sammen og finne en løsning. Når det gjelder nettbanken, tar vi med oss tilbakemeldingen din. Vi er klar over at overgangen fra Danske Bank til Nordea har ført til endringer, og vi jobber kontinuerlig med å gjøre tjenestene våre mer brukervennlige. /Yousof

Hei, Harald. Så leit å lese at du og din slektning har hatt problemer med å få hjelp fra oss. I den siste tiden så har vi hatt unormalt stor trafikk inn til vår kundeservice, så ventetiden har derfor vært beklagelig lang. Vi ønsker å levere rask og god kundeservice, så vi er langt fra fornøyd med å høre at kunder opplever at de må bruke lang tid på å komme gjennom til oss. Vi tar derfor kontinuerlige vurderinger på hvordan vi kan gjøre oss mer tilgjengelig, og har satt inn ressurser for å mer tilgjengelig. Noen tiltak tar dessverre litt tid å implementere. Det er mulig å aktivere BankID-appen til BankID ved å bruke norsk pass, men det forutsetter da at man har en aktiv BankID, som feilmeldingen antyder mangler i dette tilfellet. Om man ikke har en aktiv BankID så får man hverken aktivert Nordea ID eller BankID-appen til BankID. Da er det bare vår kundeservice som kan åpne den igjen. I tider hvor vi opplever større trafikk, så kan jeg forsikre deg om at vi jobber på spreng med å bedre situasjonen, men det er da også viktigere å bruke hele vår åpningstid. Vi er åpent fra mandag til fredag og søndag fra 08-21, samt 08-17 på lørdager. Mellom 10-15 på hverdager, så er det normalt mest trafikk, og da spesielt på mandager, mens det på motsatt side normalt er mindre pågang i helg også på kveldstid nærmere stengetid. /Mikael

Hei, Wenke. Takk for din omtale, selv om det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi ønsker på ingen måte at noen skal ha så store problemer med å komme i kontakt med oss, og at du etter samtalen fortsatt ikke har løst henvendelsen. Det er svært uheldig og beklagelig, da vi ønsker å tilby rask og god service. Og om vi ikke får løst saken din i første omgang, så skal du så klart følges tettere opp enn dette. Dette høres ut som en rekke av hendelser vi kan ta mye læring av, og forhåpentligvis finne en løsning på - om det allerede ikke har skjedd. Uavhengig av det vil jeg oppfordre deg til å sende oss en klage fra vår hjemmeside. Jeg har tatt med dette som en generell tilbakemelding, men vi vil også veldig gjerne høre fra deg, og se på hele saken i sin helhet. Gå til nordea.no, klikk på "Ris og Ros" nederst til høyre, også "Klage". Dette er langt fra slik vi ønsker å fremstå, så håper vi kan få ryddet opp i dette og få rettet opp i inntrykket ditt av oss. /Mikael

Takk for din omtale. Beklageligvis så har vi hatt litt lengre ventetid inn til vår kundeservice i det siste, spesielt på hverdager mellom 10-15. Vi er derimot åpent fra søndag til mandag fra 08-21, og lørdager fra 08-17, så om du benytter hele vår åpningstid i hektiske perioder, så bør du kunne unngå den lengste ventetiden. Vi ønsker å levere rask og god kundeservice, og jobber fortløpende med å iverksette tiltak for å bedre situasjonen. Du skal med andre ord ikke behøve å bli vant til at det er lang ventetid inn til oss. Ønsker du å avslutte et kort du ikke bruker, så kan du forresten enkelt gjøre det fra siden her: https://nordea.no/avsluttekort . Anbefaler også generelt å se til våre nettsider for informasjon, da vi jobber mye for å gjøre de så hjelpsomme som mulig, og allerede så finner man mye hjelp der 😊/Mikael

Hei, Eva. Takk for din omtale. Du er på ingen måte en brysom kunde. Alt vi gjør er for våre kunder, så vi er veldig glade for at vi får være banken din. Det er derimot uvanlig mange som har ønsket å snakke med oss den siste tiden, så vi har hatt lengre ventetid inn til vår kundesenter i perioder. Spesielt i vår mest trafikkerte periode som er på hverdager mellom 10-15. Men bruker du hele vår åpningstid, så bør du komme relativt raskt inn til oss. Nå er det f.eks. ingen ventetid inn til oss. Vi er åpent fra 08-21på hverdager og søndager, og 08-17 på lørdager. Dersom du ikke har lagt inn en søknad om boliglån, og du mottar SMSer fra oss om at du har søkt boliglån, så kan det tyde på at noen har lagt inn ditt navn og fødselsnummer på søknader. Dette kan tyde på ID-tyveri, så vil derfor anbefale deg å ta kontakt med vår kundeservice snarest for å avklare dette. Tenk også på om du har mottatt linker på SMS eller e-post, som du har gått inn på og lagt inn fødselsnummer og/eller bekreftet med BankID. /Mikael