Nordea Bank omtaler og erfaringer

Takk for din omtale. Beklageligvis så har vi hatt litt lengre ventetid inn til vår kundeservice i det siste, spesielt på hverdager mellom 10-15. Vi er derimot åpent fra søndag til mandag fra 08-21, og lørdager fra 08-17, så om du benytter hele vår åpningstid i hektiske perioder, så bør du kunne unngå den lengste ventetiden. Vi ønsker å levere rask og god kundeservice, og jobber fortløpende med å iverksette tiltak for å bedre situasjonen. Du skal med andre ord ikke behøve å bli vant til at det er lang ventetid inn til oss. Ønsker du å avslutte et kort du ikke bruker, så kan du forresten enkelt gjøre det fra siden her: https://nordea.no/avsluttekort . Anbefaler også generelt å se til våre nettsider for informasjon, da vi jobber mye for å gjøre de så hjelpsomme som mulig, og allerede så finner man mye hjelp der 😊/Mikael

Hei, Eva. Takk for din omtale. Du er på ingen måte en brysom kunde. Alt vi gjør er for våre kunder, så vi er veldig glade for at vi får være banken din. Det er derimot uvanlig mange som har ønsket å snakke med oss den siste tiden, så vi har hatt lengre ventetid inn til vår kundesenter i perioder. Spesielt i vår mest trafikkerte periode som er på hverdager mellom 10-15. Men bruker du hele vår åpningstid, så bør du komme relativt raskt inn til oss. Nå er det f.eks. ingen ventetid inn til oss. Vi er åpent fra 08-21på hverdager og søndager, og 08-17 på lørdager. Dersom du ikke har lagt inn en søknad om boliglån, og du mottar SMSer fra oss om at du har søkt boliglån, så kan det tyde på at noen har lagt inn ditt navn og fødselsnummer på søknader. Dette kan tyde på ID-tyveri, så vil derfor anbefale deg å ta kontakt med vår kundeservice snarest for å avklare dette. Tenk også på om du har mottatt linker på SMS eller e-post, som du har gått inn på og lagt inn fødselsnummer og/eller bekreftet med BankID. /Mikael

Hei, Reidar. Takk for at du tok deg tid til å skrive en omtale av oss. Det er derimot leit å lese at du har dét inntrykket av oss og vår nett- og mobilbank. Vi jobber daglig for å skape førsteklasses kundeservice til våre kunder, samt å levere det beste totale banktilbudet på markedet med et bredt spekter av tjenester og konkurransedyktige vilkår. Dersom du har opplevd noe annet enn det, så vil vi gjerne høre fra deg. Oppfordrer deg derfor til å ta kontakt med vår kundeservice, så skal vi forsøke å strekke oss langt for å endre din oppfatning av oss og gjøre deg fornøyd. Våre utviklere oppdaterer nett- og mobilbanken månedlig, basert på innspill fra våre kunder, så vi er absolutt lydhøre på innspill fra både deg og alle våre andre kunder om hvordan vi kan gjøre opplevelsen bedre😊/Mikael

Hei, Øyvind. Takk for at du tok deg tiden til å legge igjen en omtale av oss. Vi er svært glade over at du har fått et godt førsteinntrykk av oss, og vil jobbe daglig for å gi deg det beste totaltilbudet av banktjenester 😊 Som ny kunde så er ikke alltid systemer og funksjoner like som hos andre banker, så ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du lurer på noe. Og skulle du finne en funksjon eller tjeneste som du savner, så gi oss gjerne en tilbakemelding på det også - vi lytter alltids på kundene våre og utvikler nett- og mobilbank etter innspill fra våre kunder 😊/Mikael

Hi, Helen. I am sorry this is the experience you had with us. Unfortunately, Nova is not able to help you change your BankID-password, this has to be done by a human. There has been a long que the last few days because of high demand, but I can ensure you that we are working as fast as we can to help all of our customers. You are welcome to contact us again today, and we will gladly help you change your password. / Mathea

Hei Tom. Vi beklager at du har hatt en opplevelse som ikke sto til forventningene dine. Vi forstår at det kan være ekstra frustrerende dersom man føler seg dårlig ivaretatt i en vanskelig situasjon. Dette er selvsagt ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal oppleve møtet med oss. Dersom du ønsker det, tar vi gjerne en nærmere gjennomgang av saken din. Ta gjerne kontakt med oss via telefon 23206001 eller chat, så ser vi gjerne på det sammen. /Yousof

Hei Lars. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at du er skuffet over prosessen rundt rentenedsettelse og opplevelsen av å ikke bli hørt i dialogen med oss. Det er selvfølgelig leit å høre at dette førte til at du valgte å bytte bank, og vi skulle gjerne ha klart å finne en løsning tidligere. Når det gjelder digitale løsninger, jobber vi kontinuerlig med forbedringer og vet at både innlogging og funksjonalitet kan oppleves ulikt fra kunde til kunde – spesielt sammenlignet med andre banker. Det er nyttig for oss å få slike konkrete tilbakemeldinger som du kommer med. Det er likevel godt å høre at du opplevde våre medarbeidere som hyggelige, selv om ventetiden kunne bli lang – det setter vi stor pris på at du trekker frem. Vi tar med oss hele tilbakemeldingen din videre i vårt arbeid, og håper vi en dag får muligheten til å ønske deg velkommen tilbake./ Yousof