Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Sebastian. Takk for tilbakemeldingen din. Vipps Tap to Pay er en relativt ny løsning, og vi følger utviklingen av nye betalingsløsninger tett. I dag tilbyr vi betaling med mobilen gjennom Apple Pay og Google Pay, som fungerer både i Norge og i utlandet. Samtidig vurderer vi fortløpende nye løsninger som kan gjøre betaling enda enklere for kundene våre. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre./ Yousof

Hei Roar. Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at opplevelsen skal være – verken når det gjelder ventetid på telefon eller opplevelsen av nettbanken vår. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengelighet og de digitale løsningene våre, og slike tilbakemeldinger er viktige for oss. Når det gjelder ventetid på telefon, kan det i perioder være stor pågang, men vi jobber hele tiden med tiltak for å gi kundene våre raskere hjelp. Hvis det er noe konkret du opplever som ikke fungerer godt i nettbanken, er du også veldig velkommen til å gi oss mer detaljert tilbakemelding via Nordea.no --> Ris og ros. Slike innspill hjelper oss i forbedringsarbeidet😊/ Yousof

Hei Kjell. Takk for at du deler opplevelsen din. Når vi vurderer søknader om finansiering gjør vi alltid en individuell kredittvurdering basert på flere faktorer, blant annet inntekt, eksisterende gjeld og helheten i økonomien. Selv om andre banker kan gjøre en annen vurdering, betyr ikke det nødvendigvis at noe er feil – banker kan ha ulike kriterier og risikomodeller. Om du ønsker at saken skal sees på en gang til eller få en nærmere forklaring på vurderingen, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med Nordea Finance, så kan de gå gjennom søknaden sammen med deg. /Yousof

Hei Mamon. Vi beklager at prosessen rundt refinansieringssøknaden ikke opplevdes smidig eller forutsigbar for deg. Når behandlingstid, oppfølging og forventninger ikke er godt nok avklart underveis, forstår vi at dette kan skape frustrasjon. Refinansiering innebærer flere steg og avhengigheter internt, og selv om dette normalt håndteres innenfor tydelige rammer, ser vi at oppfølgingen i ditt tilfelle ikke har vært god nok. Det tar vi på alvor, og tilbakemeldingen din brukes videre i arbeidet med å forbedre samhandling og fremdrift i slike saker. Vi registrerer også det du skriver om restgjeldsoppgave, og beklager at dette har bidratt til ytterligere forsinkelse for deg i etterkant. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en grundig tilbakemelding. Slike innspill er viktige for at vi skal kunne forbedre kundeopplevelsen fremover. /Yousof

Hei Aril. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er veldig gledelig å høre at du er fornøyd både med behandlingstiden, oppfølgingen og betingelsene du har fått på boliglånet. Vi setter stor pris på at du valgte å flytte boliglånet ditt til oss, og tar med oss tilbakemeldingen videre. /Yousof

Hei Alban. Takk for at du deler erfaringen din. Vi beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse både med kundebehandling og bruk av kortet ditt. Det er ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss, og vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og uheldig – spesielt når det skjer på reise. Når det gjelder vilkårene på kundeforholdet ditt, har vi dessverre ikke mulighet til å kontrollere dette via Bytt.no. Vi anbefaler derfor at du tar direkte kontakt med vår kundeservice, slik at vi kan dobbeltsjekke hvilke vilkår som gjelder for deg og eventuelt gå gjennom dette sammen. For ordens skyld vil vi også presisere at kontantuttak med Visa-kort koster 35 kroner + 0,50 % av uttaksbeløpet, både i Norge og i utlandet. Denne informasjonen fremgår av kortavtalen og på våre nettsider, og du finner full oversikt her: https://www.nordea.no/privat/vare-produkter/priser/priser-for-bankkort-og-kredittkort-personkunder.html Når det gjelder det du beskriver rundt kontobevegelser, skyldes dette ikke feilregistreringer, men hvordan enkelte korttransaksjoner behandles. Noen kjøp blir reservert på kontoen først og bokføres endelig på et senere tidspunkt. I perioden mellom reservasjon og endelig bokføring kan det derfor se ut som disponibelt beløp er høyere enn det som faktisk er tilgjengelig. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og setter pris på at du gjør oss oppmerksomme på dette. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så vi kan se nærmere på saken din og følge deg opp på en best mulig måte. /Yousof

Hei Perry. Takk for at du tar deg tid til å dele dette. Vi forstår godt frustrasjonen ved å bruke flere timer på å forsøke å komme i kontakt med oss, og dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi – verken i Norge eller Sverige. Perioder med høy pågang kan forklare noe, men det er ikke en god unnskyldning når det går utover tilgjengeligheten. Tilbakemeldingen din er derfor viktig, og den blir tatt videre i arbeidet med å forbedre både kapasitet og kundereise. Vi beklager opplevelsen og setter pris på at du sier ifra. /Yousof