Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Geir, Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Nordea Direct og Nordea Bank ble fusjonert 01.11.22, så akkurat nå er vi i en overgangsperiode, og jeg forstår godt at det kan være litt forvirrende i denne perioden. Produkter du allerede har (konto, lån, nettbank etc.) bruker du som normalt der du har disse produktene i dag, men i løpet av 2023 vil alle kunder fra Nordea Direct overføres til Nordea Bank. Mer informasjon om dette vil selvfølgelig komme når det nærmer seg, men vi skal gjøre det så smidig som mulig for deg som kunde. Det er derimot ikke mulig å søke om nye lån direkte hos Nordea Direct nå, da nye produkter blir håndtert av Nordea Bank. Det er også grunnen til at du fikk beskjed om å opprette konto hos Nordea Bank i ditt tilfelle. Jeg håper du kan være litt tålmodig akkurat i denne overgangsperioden, så har vi stor tro på at dette blir bedre for alle våre kunder på sikt, da vi selvfølgelig henter ut det beste fra begge parter😊 /Silje

Hei Tim! Dette var ikke hyggelig lesning. Beklager at du har hatt en slik opplevelse her hos oss. Du er alltid velkommen tilbake ved en senere anledning om du skulle ønske det. /Ole

Hei, Jeg hører du ikke er fornøyd med løsningene og tjenestene vi tilbyr, og det er leit å høre. Jeg er enig i at den gamle nettbanken kan se litt gammel ut, men for ikke lenge siden utviklet vi en helt ny Nettbank som er tilgjengelig på Nordea.no. Den har blitt oppdatert med et mer moderne design og nye funksjoner. I den nye Nettbanken er det enda enklere for deg å holde oversikt over din økonomi. Den er fremdeles under utvikling og det kommer stadig nye muligheter og funksjoner. Om du har noen tips til forbedringer i den nye Nettbanken må du gjerne legge inn en tilbakemelding når du er innlogget. Når det gjelder betaling i butikk med Vipps har vi et eget produkt som heter Apple Pay eller Google Pay. Det kan benyttes i alle kontaktløse terminaler verden over i motsetning til Vipps som bare kan brukes i Norge. For å aktivere tjenesten kan du logge inn i Mobilbanken og trykke på kortet ditt og videre på «Legg til i Apple wallet» eller «Legg til i G-pay» - alt ettersom hvilken telefon du har. Følg instruksjonene og godkjenn vilkårene med BankID og kortet ditt vil være klart til bruk for betaling via Mobilen. Vi har foreløpig ikke valgt å knytte oss til tjenesten «kontantuttak i butikk», men vurderer dette fortløpende basert på innspill fra våre kunder. Kontantuttak kan derfor per i dag gjøres i minibank eller ved et varekjøp hvor du kjøper en vare og tar ut kontanter i tillegg. Vi vurderer flere faktorer når vi setter priser på produktene våre. Norges Bank har besluttet å øke styringsrenten på grunn av rekordhøy prisvekst, lav arbeidsledighet og høy aktivitet i norsk økonomi. Styringsrente vil igjen påvirke pengemarkedsrenten, bankenes innlånskostnader og konkurransesituasjonen, noe som påvirker våre kostnader. Derfor blir renten satt opp. Mange er nå forberedt på en tøffere høst økonomisk, med høye strøm- og matpriser og en økning i renteutgiftene. Vi har jobbet og fortsetter å jobbe tett med kunder som er i vanskelige situasjoner. Dersom det gjelder deg, vil vi gjerne finne en løsning sammen med deg. Du er velkommen til å ta kontakt med oss. /Nordea

Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding, Morten. Utrolig hyggelig å lese at du er fornøyd med oss som bank, og har fått god hjelp i ulike kanaler. Jeg håper vi kan fortsette å levere gode opplevelser til deg i lang tid fremover😊 /Silje

Hei, Veldig kjedelig å høre om problemene du har hatt med den nye nettbanken. Om du opplever at nettbanken/siden er treg, så vil jeg anbefale deg å forsøke via en annen nettleser, for treg skal den på ingen måte være. Når det gjelder feilmeldingene du har fått, så er det vanskelig å svare konkret på det, uten å vite mer. Litt starttrøbbel har vi likevel hatt, men den nye nettbanken blir stadig bedre og mer stabil, i tillegg til at flere funksjoner kommer på plass fortløpende. Opplever du problemer videre hvor du får feilmeldinger, vil jeg anbefale deg å kontakte vår kundeservice, slik at dette blir undersøkt nærmere. Jeg håper virkelig du liker den nye nettbanken etter hvert som du opplever den mer stabil og når flere tjenester er på plass🤞 Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. /Silje

Hei Helge H. Det er synd å høre at du ikke føler deg i vare tatt hos oss, det er selvsagt ikke noe vi ønsker. Det har de siste årene blitt gjort flere endring, noe som påvirker våre kunder i ulik grad og med ulik respons. Vår kundeservice skal kunne hjelpe med mye, men noe må via andre avdelinger som de da gjerne kan sette deg i kontakt/over til. Det er trist å høre at du ønsker å bytte bank og håper selvsagt at du vil gi oss flere sjanser. /Nordea