Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Nic. Takk for at du deler din opplevelse. Vi beklager virkelig at du opplevde det som umulig å få hjelp da BankID sluttet å fungere. Det skal ikke være slik at man står uten mulighet til å nå oss når man trenger det som mest. Vi forstår frustrasjonen over at chatten krever BankID for å komme i kontakt med kundebehandler – og at telefonkøen oppleves som utilgjengelig, både ved venting og når man ber om oppringing uten å få svar. Dette er innspill vi tar med oss direkte til teamene som jobber med kundeservice og digitale løsninger. Takk igjen for at du sier ifra – slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne bli bedre. /Yousof

Hei! Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at avslaget på lånesøknaden din var både overraskende og skuffende, spesielt etter så mange år som kunde hos oss. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at lojale kunder skal føle det. Hver lånesøknad vurderes individuelt etter gjeldende retningslinjer og krav, inkludert lånets formål og løpetid. Vi beklager dersom dette ikke ble godt nok forklart i prosessen. Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre både kundeopplevelsen og kommunikasjonen vår. Vi ønsker deg alt det beste videre, og takker for tiden du har vært kunde hos oss. /Yousof

Hei Kurt. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste at du har opplevd problemer med BankID og lang ventetid hos oss. For tiden har vi veldig stor pågang og det tar dermed lenger tid å komme frem til oss, men dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og responstiden vår, og setter stor pris på at du sier ifra. /Yousof

Hei, Jan. Takk for din tilbakemelding. Vi forstår at det er skuffende når rentetilbudet er under forventning, og at dette kan være en avgjørende faktor. Konkurransedyktige betingelser er noe vi ønsker å tilby, men det er flere individuelle faktorer som gjør at det dessverre ikke alltid er mulig. At du har inntrykket at det oppgis lite informasjon er selvsagt beklagelig og vi setter pris på alle innspill vi får. / Mathea

Hei Ronny. Takk for din omtale. Vi beklager sterkt at utbetalingen tok lenger tid enn forventet, og at du opplevde mangelfull oppfølging underveis. Et trygt oppgjør skal være nettopp det – trygt og effektivt – og vi forstår godt at dette skapte frustrasjon. Det er samtidig fint å høre at du til slutt fikk hjelp av en medarbeider som tok tak i saken og sørget for utbetaling. Vi setter stor pris på at du løfter frem dette, og vi skal sørge for at ros blir videreformidlet internt. Vi tar med oss tilbakemeldingen din i vårt forbedringsarbeid. Takk igjen for at du tok deg tid til å skrive. /Yousof

Hei Andreas. Takk for din tilbakemelding. Vi forstår godt at det er skuffende når forventningene til Premium-konseptet – særlig gjennom Econa – ikke blir møtt, og at forskjellen i renteopptilbudet ble avgjørende for deg. Vi forsøker alltid å være konkurransedyktige, men rentetilbud påvirkes av flere individuelle faktorer. At du måtte vente såpass lenge på finansieringsbevis, er heller ikke slik det skal være. Vi er i gang med å forbedre denne prosessen, og innspill som ditt hjelper oss å prioritere riktig. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss innsikt i hva som ikke fungerte, og håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Mona. Takk for at du deler din opplevelse med oss. Vi beklager at prosessen rundt låneutbetalingen din ikke gikk som forventet, og at du opplevde manglende oppfølging. Dette er ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å levere. Når det gjelder signeringen, tilbyr vi normalt mulighet for digital signering, og vi hjelper gjerne med å få tilsendt avtalen digitalt der det er mulig. Jeg får dessverre ikke kommentert på hvorfor det i ditt tilfelle ble krevd fysisk signatur, men vi tar gjerne en nærmere gjennomgang hvis du ønsker det. Vi forstår hvor frustrerende dette må ha vært, spesielt når kjøpet allerede var gjennomført, og vi tar tilbakemeldingen din på største alvor. Vi håper å få mulighet til å rette opp inntrykket og gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof