Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Mona. Takk for at du deler din opplevelse med oss. Vi beklager at prosessen rundt låneutbetalingen din ikke gikk som forventet, og at du opplevde manglende oppfølging. Dette er ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å levere. Når det gjelder signeringen, tilbyr vi normalt mulighet for digital signering, og vi hjelper gjerne med å få tilsendt avtalen digitalt der det er mulig. Jeg får dessverre ikke kommentert på hvorfor det i ditt tilfelle ble krevd fysisk signatur, men vi tar gjerne en nærmere gjennomgang hvis du ønsker det. Vi forstår hvor frustrerende dette må ha vært, spesielt når kjøpet allerede var gjennomført, og vi tar tilbakemeldingen din på største alvor. Vi håper å få mulighet til å rette opp inntrykket og gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Sebastian. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager for at du har hatt en så negativ opplevelse med oss. Det er svært viktig for oss at kundene våre får den hjelpen de trenger, og det du beskriver er langt fra den standarden vi ønsker å levere. Når det gjelder boliglånet ditt og manglende dokumentasjon, ønsker vi å undersøke hva som har skjedd i ditt tilfelle. Vi forstår også at lang ventetid på kundeservice er frustrerende, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre tilgjengeligheten og responstiden vår. At du opplever handel med aksjer som vanskelig er også noe vi tar alvorlig – dette skal være en enkel og trygg prosess. Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele opplevelsen din, og håper du vil gi oss muligheten til å rette opp inntrykket. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre. Alternativt kan du sende inn en klage til oss via hjemsiden ved å klikke på "Ris og ros" så vil vi kontakte deg angående dette. /Yousof

Hei, Morten. Takk for din omtale. Så leit å lese at du opplever at det er vanskelig å komme i kontakt med oss og personlig rådgiver. Det skal derimot være ganske enkelt å komme i kontakt med personlig rådgiver. Det kan gjøres enten ved å sende en melding via nett- eller mobilbanken, eller ved å kontakte vår kundeservice. Det er litt vanskelig å forstå helt hva du opplevde som en ørefik, men det er jo helt klart at du ikke skal sitte igjen med en slik opplevelse når du tar kontakt med oss for hjelp. Det er jo ingenting annet enn uheldig og ikke minst beklagelig. Her vil jeg sterkt oppfordre deg til ta kontakt med vår kundeservice på nytt, så er jeg sikker på at vi får ordnet opp i dette. Vi har et sterkt fokus på å levere førsteklasses kundeservice, så her vil vi veldig gjerne få muligheten til å rydde opp i dette. /Mikael

Hei Geir. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring i forbindelse med søknad om finansieringsbevis hos oss. Vi jobber hardt og kontinuerlig for å behandle disse saker og kvalitetssikre beste tilbud som mulig. Det kan dessverre være noe større pågang til tider som resulterer i en lengre ventetid, dette jobber vi på spreng for å redusere og kunne hjelpe deg så fort det lar seg gjøre. Vi beklager på det sterkeste at det tok så lang tid med et svar at du valgte å gå en annen vei, men vi håper at du vil gi oss en ny sjanse i framtiden til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og ønsker å strekke oss langt for å imøtekomme dine behov og forventninger. / Everth

Hei Asbjørn. Takk for din tilbakemelding om boliglån hos oss. Hver eneste søknad går gjennom en personlig og grundig vurdering i tett dialog med en rådgiver. Dette gjør vi for å kvalitetssikre beste mulig tilbud og at det blir en overkommelig prosess for deg. Det kan være flere grunner til at det ble avslag denne gang, jeg har dessverre ikke oversikt over saken men du er alltid velkommen til å søke på nytt eller kontakte oss for en gjennomgang av søknaden din. / Everth

Hei Bn. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse i forbindelse med kortbruk, spesielt når du har vært på reise. Vi forstår godt at det kan føles frustrerende og stressende når betalinger ikke går som forventet – særlig i situasjoner hvor du er avhengig av at alt fungerer sømløst. Det som har skjedd, er mest sannsynlig at vårt svindelfilter har blitt trigget ved hotellbookingene du har forsøkt å gjennomføre. Dette kan skje ved større beløp, ukjent bruksmønster, eller betaling til utenlandske aktører – noe som igjen fører til at kortet midlertidig sperres av sikkerhetsmessige årsaker. Formålet med dette er naturligvis å beskytte deg mot potensielt misbruk, men vi ser at det i dette tilfellet har ført til unødvendige problemer for deg, og det beklager vi. Når kortet sperres, er det dessverre ikke mulig å oppheve dette automatisk via app eller nettbank. Du må da kontakte vår avdeling for kortsikkerhet, som raskt kan bekrefte at det er du som står bak kjøpet og gjenåpne kortet dersom alt er i orden. Vi forstår at dette kan skape problemer – særlig når du er på farten – og beklager de utfordringene dette har ført til. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og jobber hele tiden med å forbedre opplevelsen for kundene våre – både når det gjelder brukeropplevelse og sikkerhet. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. /Yousof

Hei Jonas. Takk for at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke føler du har fått god nok hjelp med ditt boligkjøp. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å høre mer fra deg om denne saken. Om du legger inn en tilbakemelding i våre ris, ros og klager sider på nordea.no så vil vi kunne se nærmere på dette. /Victoria