OBOS-banken omtaler og erfaringer

Jeg leser at OBOS-banken har gjennomført et felles etikk-kurs for sin organisasjon. Det trengs nok. Ifølge banksjef skal banken «levere på bærekraft, tillit og gode kundeopplevelser». Da bør vel kommunikasjon med kundene være en grunnpilar. Som kunde tok jeg kontakt med banken tidlig 6. mai i år – saken gjaldt søknad om finansieringsbevis. INTET SVAR fra banken. Jeg purret etter en uke. INTET SVAR. Jeg skrev en ny melding den 1. juni, og nå etterlyste jeg ikke bare finansieringsbeviset, men ba om en forklaring på hvorfor jeg ikke hadde fått svar. INTET SVAR. Så ventet jeg helt til den 14.7 da jeg sendte mitt, inntil nå, siste forsøk på å frambringe et svar fra bankens side. Forgjeves. INTET SVAR. Tror du, banksjef, at dette har gitt «tillit og gode kundeopplevelser»? OBOS-banken har – med sin komplette taushet – sviktet fundamentalt i sin forpliktelse til å kommunisere med meg som kunde. Jeg vet ikke hva det skyldes, om det er evne eller vilje det skorter på, men totalt uakseptabelt er det.

Enkel og grei bank og utmerket kundeservice. Har vært kunde 1 år, og er den beste banken jeg har hatt. Byttet fra langvarig bruk av Sparebank1, og har aldri angret.

Som andre her også skriver anbefales ikke OBOS banken som en bank dersom du potensielt kan ha hastverk. Finansieringsbevis tar fort ti virkedager (to uker), og det er heller ingen enkel kommunikasjonskanal for søknaden. Venter og venter og venter, uten info om hvor lang tid det kommer til å ta. Det var først da jeg ringte kundeservice selv at jeg fikk vite det. Etter jeg innså at jeg ikke kom til å rekke dette før visning, kontaktet jeg heldigvis andre banker; som fikk til dette på to virkedager.

Skifta til OBOS Banken då Sbanken vart kjøpt opp av DNB. Har vore nøgd med OBOS Banken som daglegbank. Men nyleg kjøpte eg ei leiligheit for å ha som feriebustad. Søkte og fekk innvilga finansieringsbevis i fjor. Underteikna kjøpekontrakt rett før jul. Leiligheita var ferdigstilt og klar for overtakelse no i juni. Hadde heile vegen dialog med kunderådgjevar. Men så kom ikkje pantedokumentet som avtalt. Kunderådgivar ringte tilbake neste virkedag og kunne informera om at banken ikkje gir lån med pant i eigedom på dette postnummeret. I dette tilfellet løyste det seg med at eg fekk lån med pant i min noverande leiligheit. Men kva om eg skulle solgt den? Det er uforståeleg for meg at dette ikkje vart varsla om tidlegare. Rett og slett svakt av OBOS Banken. Med andre ord: Gløym OBOS Banken viss du skal ta opp boliglån ute på landet. I tillegg er OBOS Banken ein av bankane som lar eksisterande kundar venta 2 månader før dei får rentekutt på sine lån. Skal du ikkje ha lån? Då er OBOS Banken ein heilt grei bank.

Må korrigere min tidligere omtale etter bytte til Obos-banken. Jeg trodde banken var kundevennlig, men den viser nå noe annet. Norges bank satte ned renten. Flere banker og forsikringsselskap har satt ned boliglånsrenten med en gang. Obos-banken velger derimot å la oss som er eksisterende kunder fortsette å betale den høye renten i ytterligere to måneder, selv om de kunne valgt å senke straks. De opplyste på nettsiden om den nye lave renten for nye kunder, eksisterende kunder skulle få beskjed om ny rente i nettbanken. Den meldingen kom noen dager senere, -fredag kveld etter stengetid. Dette er tegn på at Obos-banken ikke har eksisterende kunder i fokus. Så hvis du vurderer Obos-banken, bør du finne en annen bank da Obos,banken kan koste deg tusenvis av kroner ekstra i fremtiden. Bankens fremgangsmåte støtter det samme inntrykket (manglende kundefokus); 1) Grunnen som gis fra toppledelsen er at de ikke har mulighet/ ikke har noe å gå på (ref. tlf. kunderådgiver). Dette er åpenbart ikke sant. Bankene har tjent stort på den høye renten de siste årene. 2) Meldingen til eksisterende kunder om at de ikke får senket rente slik nye kunder får, kom først senere, -fredag etter stengetid. Kanskje håpet Obos-banken at færre kunder da ville ringe dem/ at de ville glemme det i inngangen til ferien... Nei, Obos-banken: dette var skikkelig skuffende og slo bena under min tillit til dere, - med mindre dere velger å ikke utnytte kundene, snur og senker renten også for deres trofaste Obos-bank-kunder.

Vi fikk hjelp av OBOS Banken med lån til hytte, og hele prosessen gikk super smooth. Rådgiveren var både effektiv og hyggelig – alltid rask til å svare og ordnet alt uten stress. Vi er veldig fornøyde og anbefaler OBOS Banken på det varmeste!

Dårlig/Ingen informasjon om hva bankbytte innebærer, når BankID blir sperret ned hos tidligere bank, må en ringe inn for å få tilsendt ny, dette tar rundt tre uker!