Penni omtaler og erfaringer

Hei Odd, For en anbefaling! 😊 Så godt å høre at flytteprosessen gikk enkelt og at du fikk bedre rente. Vi håper du fortsetter å spare penger og ha god kontroll i Penni. Takk for at du valgte oss!

Hei Kristian, «Kontroll og styring» er musikk i våre ører. Takk for at du setter ord på nettopp det vi ønsker å tilby med Penni. Og så klart, en god rente på toppen! Hilsen oss i Penni

Heisann Kjersti! Så bra at bankbyttet opplevdes enkelt, og at du fikk bedre betingelser. Vi synes ikke det skal være vanskelig å få en god deal 💜 Takk for tilliten!

Hei Thomas Vi forstår godt at det føles frustrerende når en søknad blir avsluttet uten mer dialog. Det er ikke slik vi ønsker at det skal oppleves. For at vi skal kunne holde det vi lover – enkel bank, gode priser og raske svar – må vi også være ærlige når noe ikke passer. Derfor gir vi raskt beskjed hvis en søknad ikke treffer kravene våre. Det betyr ikke at du har dårlig økonomi eller en lite attraktiv bolig. Men akkurat nå passer ikke søknaden din inn i det vi tilbyr. Penni er laget for å være enkel og effektiv, og da må vi også være tydelige på hvem vi kan hjelpe, og hvem vi dessverre ikke kan hjelpe akkurat nå. Vi skjønner at det kan oppleves som lite fleksibelt, men vi håper du likevel opplevde prosessen som ryddig. Takk for at du tok deg tid til å si ifra, det hjelper oss å bli bedre 💜

Hei Lasse, Vi forstår godt at du er frustrert. Når man tar kontakt og ber om hjelp, skal man kunne forvente en god forklaring. Her har vi nok rett og slett ikke vært gode nok. Penni er en heldigital bank, og søknadsprosessene våre er bygget rundt automatiserte vurderinger. Det betyr at vi dessverre ikke har mulighet til å overstyre eller gjøre manuelle tilpasninger, slik noen andre banker kan. Vi skjønner at det oppleves som lite fleksibelt, og vi tar tilbakemeldingen din med oss. Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen oss i Penni

Hei Ali! Så godt å høre at du er fornøyd, det setter vi stor pris på 💜 Når det gjelder kontoutskrifter i posten så høres dette litt merkelig ut. Alle kunder får kun digitale kontomeldinger. Ta kontakt med oss via mobil eller nettbanken, så ser vi på saken. Takk for tilbakemeldingen, og for at du bruker Penni! Hilsen oss i Penni

Hei Thomas, Dette høres ikke ut som en god opplevelse, og det beklager vi virkelig. Det skal ikke være slik at du som kunde må purre gjentatte ganger eller bli sittende og vente når alt det formelle allerede er på plass. Vi forstår at tilliten til oss får en knekk når ting tar for lang tid, og når kommunikasjonen svikter. Dette er ikke nivået vi skal ligge på, og vi tar tilbakemeldingen din med oss i arbeidet med å forbedre både prosesser og oppfølging. Det er helt sant at vi ble helt overveldet av søknader i en periode, så pass at vi faktisk måtte lukke for nye søknader. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det setter vi faktisk pris på, selv om utfallet ikke ble som ønsket 💜

Hei Amer 👋 For en tilbakemelding! Det gleder oss stort å høre at du opplevde boliglånsbyttet som både smidig og godt fulgt opp. Vi vet at det å flytte lån kan virke litt overveldende, så ekstra fint å høre at det føltes enkelt og ryddig hos oss. At du i tillegg fikk en rente du er fornøyd med, gjør det hele komplett. Tusen takk for anbefalingen og for at du valgte Penni 💜

Hei Martin, Takk for tilbakemeldingen, den tar vi på alvor. Vi har aldri ment å si at det er et krav om to måneders varsel ved rentenedgang. Det er riktig at varslingsplikten gjelder ved renteøkning, og det er en etablert praksis i bransjen å følge dette også når den settes ned. Hvis vi har formulert oss uklart eller sagt noe som kunne tolkes annerledes, så beklager vi det på det sterkeste. Det er rett og slett ikke godt nok. Vi legger oss flate, og tar med oss dette som en viktig påminnelse om hvor viktig det er å være tydelige i all kommunikasjon. Takk igjen for at du sa ifra. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Janni, Takk for en ærlig og detaljert tilbakemelding – det setter vi pris på. Her gir du oss flere konkrete ting å ta tak i, og det tar vi på alvor. Appen skal være enkel å forstå, og vi ser at vi har forbedringspotensial når det gjelder valg av produkter og tydelighet i prosessen. Vi beklager også om tonen i kundeservicen opplevdes lite imøtekommende – sånn skal det ikke være, uansett hvilke spørsmål du stiller. Takk igjen for at du deler erfaringene dine – vi jobber kontinuerlig med å bli bedre, og slike tilbakemeldinger hjelper oss mye. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Magne, tusen takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på! Sånn som du beskriver, kan det av og til være litt kronglete i starten når man bytter bank og flytter lån. Vi er glade for at det løste seg, og at du sitter igjen med et godt inntrykk av oss. Takk for tilliten – og velkommen til Penni 💜

Hei Jon, tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Vi liker spesielt godt at du trekker frem brukervennligheten – det er noe vi legger mye arbeid i, og det er veldig fint å høre at det merkes. Vi lover å fortsette å gjøre det enkelt for deg å være bankkunde hos oss. Hilsen Penni-gjengen

Hei Espen, så godt å høre at du er fornøyd med det enkle og digitale banktilbudet vårt! Vi tror mange ønsker seg nettopp det: En bank som funker, uten unødvendig dill. Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din – det setter vi stor pris på! Hilsen oss i Penni 😊

Hei Helge, Takk for tilbakemeldingen, vi synes det er leit at du har fått det inntrykket. Vi har ingen geografiske begrensninger på hvem som kan bli kunde hos oss, og vi ønsker selvsagt kunder fra hele landet, også fra Nord-Norge. Når det gjelder boliglån, bruker vi automatisk verdivurdering av boligen din. For at dette skal fungere, må boligen ligge i et område der det selges nok sammenlignbare boliger. Det kan dessverre gjøre at noen kunder, også i deler av Nord-Norge, ikke får flyttet lånet sitt til oss. Det handler ikke om hvem vi ønsker som kunder, men om tekniske begrensninger i verdifastsettelsen. Hvis noen hos oss har formulert seg klønete eller gitt deg feil inntrykk, beklager vi det. Takk for at du sier ifra – vi tar det med oss videre. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Trond 👋 Så godt å høre at du synes nettløsningen vår fungerer logisk. Akkurat sånn skal det være! Velkommen som kunde hos oss, og takk for en fin tilbakemelding 💜

Hei Manoj, tusen takk for din anmeldelse! Og takk for at du valgte oss💜 Så gøy å høre at det var enkelt å bli kunde – velkommen til Penni!