Penni omtaler og erfaringer

Hei Kristian, Tusen takk for fin tilbakemelding. Vi blir veldig glade for å høre at både kundeservice og nettbanken fungerer godt for deg 💜 Alt godt! Hilsen oss i Penni

Hei Tommy, Så bra at du er godt fornøyd og har hatt en god erfaring med oss. Rask og god kundeservice er noe vi er stolte av. Takk for at du tok deg tid til å skrive! Vi jobber stadig med å forbedre og optimalisere vår mobil- og nettbank. Hilsen Penni

Hei Stian, Akkurat sånn liker vi å høre det. Enkelt og supert, det er Penni i et nøtteskall 🐿️ Takk for at du valgte oss!

Hei Mathias, Tusen takk for fin tilbakemelding. Ingen skjulte gebyrer og en enkel, forståelig app er nettopp det vi ønsker å levere 💜 Glad for at du er fornøyd! Hilsen Penni

Hei Kjersti, Så hyggelig å høre at du er fornøyd med både brukervennlig nettbank og rentebetingelsene. Det betyr mye for oss 💜 Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding! Hilsen Penni

Hei Odd, For en anbefaling! 😊 Så godt å høre at flytteprosessen gikk enkelt og at du fikk bedre rente. Vi håper du fortsetter å spare penger og ha god kontroll i Penni. Takk for at du valgte oss!

Hei Kristian, «Kontroll og styring» er musikk i våre ører. Takk for at du setter ord på nettopp det vi ønsker å tilby med Penni. Og så klart, en god rente på toppen! Hilsen oss i Penni

Heisann Kjersti! Så bra at bankbyttet opplevdes enkelt, og at du fikk bedre betingelser. Vi synes ikke det skal være vanskelig å få en god deal 💜 Takk for tilliten!

Hei Thomas Vi forstår godt at det føles frustrerende når en søknad blir avsluttet uten mer dialog. Det er ikke slik vi ønsker at det skal oppleves. For at vi skal kunne holde det vi lover – enkel bank, gode priser og raske svar – må vi også være ærlige når noe ikke passer. Derfor gir vi raskt beskjed hvis en søknad ikke treffer kravene våre. Det betyr ikke at du har dårlig økonomi eller en lite attraktiv bolig. Men akkurat nå passer ikke søknaden din inn i det vi tilbyr. Penni er laget for å være enkel og effektiv, og da må vi også være tydelige på hvem vi kan hjelpe, og hvem vi dessverre ikke kan hjelpe akkurat nå. Vi skjønner at det kan oppleves som lite fleksibelt, men vi håper du likevel opplevde prosessen som ryddig. Takk for at du tok deg tid til å si ifra, det hjelper oss å bli bedre 💜

Hei Lasse, Vi forstår godt at du er frustrert. Når man tar kontakt og ber om hjelp, skal man kunne forvente en god forklaring. Her har vi nok rett og slett ikke vært gode nok. Penni er en heldigital bank, og søknadsprosessene våre er bygget rundt automatiserte vurderinger. Det betyr at vi dessverre ikke har mulighet til å overstyre eller gjøre manuelle tilpasninger, slik noen andre banker kan. Vi skjønner at det oppleves som lite fleksibelt, og vi tar tilbakemeldingen din med oss. Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen oss i Penni

Hei Ali! Så godt å høre at du er fornøyd, det setter vi stor pris på 💜 Når det gjelder kontoutskrifter i posten så høres dette litt merkelig ut. Alle kunder får kun digitale kontomeldinger. Ta kontakt med oss via mobil eller nettbanken, så ser vi på saken. Takk for tilbakemeldingen, og for at du bruker Penni! Hilsen oss i Penni

Hei Thomas, Dette høres ikke ut som en god opplevelse, og det beklager vi virkelig. Det skal ikke være slik at du som kunde må purre gjentatte ganger eller bli sittende og vente når alt det formelle allerede er på plass. Vi forstår at tilliten til oss får en knekk når ting tar for lang tid, og når kommunikasjonen svikter. Dette er ikke nivået vi skal ligge på, og vi tar tilbakemeldingen din med oss i arbeidet med å forbedre både prosesser og oppfølging. Det er helt sant at vi ble helt overveldet av søknader i en periode, så pass at vi faktisk måtte lukke for nye søknader. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det setter vi faktisk pris på, selv om utfallet ikke ble som ønsket 💜

Hei Amer 👋 For en tilbakemelding! Det gleder oss stort å høre at du opplevde boliglånsbyttet som både smidig og godt fulgt opp. Vi vet at det å flytte lån kan virke litt overveldende, så ekstra fint å høre at det føltes enkelt og ryddig hos oss. At du i tillegg fikk en rente du er fornøyd med, gjør det hele komplett. Tusen takk for anbefalingen og for at du valgte Penni 💜

Hei Martin, Takk for tilbakemeldingen, den tar vi på alvor. Vi har aldri ment å si at det er et krav om to måneders varsel ved rentenedgang. Det er riktig at varslingsplikten gjelder ved renteøkning, og det er en etablert praksis i bransjen å følge dette også når den settes ned. Hvis vi har formulert oss uklart eller sagt noe som kunne tolkes annerledes, så beklager vi det på det sterkeste. Det er rett og slett ikke godt nok. Vi legger oss flate, og tar med oss dette som en viktig påminnelse om hvor viktig det er å være tydelige i all kommunikasjon. Takk igjen for at du sa ifra. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Janni, Takk for en ærlig og detaljert tilbakemelding – det setter vi pris på. Her gir du oss flere konkrete ting å ta tak i, og det tar vi på alvor. Appen skal være enkel å forstå, og vi ser at vi har forbedringspotensial når det gjelder valg av produkter og tydelighet i prosessen. Vi beklager også om tonen i kundeservicen opplevdes lite imøtekommende – sånn skal det ikke være, uansett hvilke spørsmål du stiller. Takk igjen for at du deler erfaringene dine – vi jobber kontinuerlig med å bli bedre, og slike tilbakemeldinger hjelper oss mye. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Magne, tusen takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på! Sånn som du beskriver, kan det av og til være litt kronglete i starten når man bytter bank og flytter lån. Vi er glade for at det løste seg, og at du sitter igjen med et godt inntrykk av oss. Takk for tilliten – og velkommen til Penni 💜