NextGenTel omtaler og erfaringer

Vi byttet til Nextgentel i juni 2019, da min samboer ble lokket av en dørselger. Kontrakten er mangelfull, det mangler selger ID og navnet til selgeren er uleselig. I høst har vi hatt problemer med flere funksjoner på TV, f.eks avspilling av opptak og mangel på undertekster. I tillegg har flere kanaler "hakket" og det har ikke vært mulig å se på lokale nyheter på NRK. Misnøyen med selskapet har toppet seg de siste to ukene, da vi har fått gradvis svakere nett, og de siste dagene har vi ikke hatt internett-tilgang i det hele tatt. Vi har kontaktet kundeservice via chat og telefon nesten hver dag siden 6. april, men vi har fremdeles ikke hatt montør til å se på det eller fått løst problemet på annen måte. Hver dag den første uka ble vi bedt om å skru av og på strøm, inn og ut med kabel etc, måle hastighet etc. Dette funket jo ikke. 8. april ble vi lovet at problemet skulle sendes videre til teknisk avd. og vi skulle få en sms med tidspunkt for når montør skulle komme. Den har vi ikke sett noe til. Til alt overmål sa kundeservice for et par dager at de hadde slettet saken fordi de hadde sett at vi hadde internett! Dette stemmer ikke! Vi har innimellom hatt en nedlastingshastighet på 0,0047 , 1,7, 0,014 for å nevne noen eks, men dette er IKKE en hastighet man kan bruke til noe som helst! I disse dager er vi avhengige av hjemmekontor, og frustrasjonen med Netxtgentel og mangel på kundeservice er derfor ekstra stor. Det er helt utrolig at de ikke kan opprette en avtale med kunden om en tid der montør skal undersøke problemet.

Har ringt er 5 gånger idag. Stått i telefonkö i sammanlagt ca 2,5 timmar. Beställde ett Internet som jag fick bekräftat på SMS att det kommit, men ni har tydligen satt det i FEIL lägenhet. Så nu måste jag vänta upp till 3 arbetsdagar till. Kompensera mig för det här eller så avbeställer jag hela skiten och hittar nån mer seriös leverantör.

Bestilte tjenesten på vinteren 2019 (januar/februar), ble tilkoblet i juni. Var ikke fornøyd med tjenesten. Kunne Ikke bruke angrefrist etter å ha prøvd tv-tilkobling og nettilkobling i juni. Den gjaldt fra bestilling i januar/ februar. Så da var jeg nødt å ha nextgentel i over 1 år. Kan si opp i mai og må ha tjenesten ut juni 2020. Så vær sikker på at du vil ha tjenestene før du bestiller. Du er bundet til nextgentel og kan ikke komme bort fra avtalen. Har vært uheldig med oppgradering nå denne våren, og har ringt mange ganger. Får forskjellige forklaringer hver gang jeg ringer. Noen sender nytt utstyr (det gamle utstyret som snart er 10 mnd er ikke godt nok) andre svarer siden at det ikke stemmer, og utstyr returneres. Alt er sikkert min feil fordi jeg må koble og sette opp alt selv. Må ha data for å måle mengden datatrafikk. Jeg har ikke tilgang på riktig data med port for å måle. Jeg er en dame på snart 64 år og forventer nok mer service enn jeg har fått. Har snakket med mange i firmaet nextgentel og de er hyggelige folk, men føler likevel at jeg ikke har fått tjenesten jeg ble forespeilet da jeg bestilte.

Ok veiledning på tlf. Opplever at filmer og videokonferanser blir hakkete. Dette bør bli bedre.

Bra folk, god stemning under telefonsamtale. Ringer gjerne tilbake!

Rask hjelp god service. Har alltid vært fornøyd med service.

Vi har vært i kontakt med kundeservice gjentatte ganger, har problemer med linjen og hastigheten på nettverket, samt TV kanalene. Har oppgradert til det beste og raskeste nettet, men får til svar at linjen vår er strupt (pga forrige eiger). Vi fikk ingen saksnummer på dette og heller ikke hjelp til å åpne linjen igjen. Kundeservice sier vi må holde linjen isteden for å si at de ringer oss opp igjen. Er nå så misfornøyd med hele opplegget da vi sitter uten Internett i 2 uker i påsken (hadde Internett i 4 dager bare før linjen skulle bli oppgradert til en hurtigere hastighet), men etter dette kommer vi oss ikke en gang inn på Google eller YouTube. Har ikke fått opp 1 eneste TV-kanal og bestilte en ekstender til soverommet (for å få bra nett i hele kjellerleiligheten), som vi ikke får brukt. Vi har 6 saker hos nextgentel til nå (de første står de er løst, men vi har fortsatt dårlig nett og null TV tilgang. Vi tar kontakt igjen tirsdag over påsken, da de vi trenger å komme i kontakt med har påskeferie.

Nettet sluttet å virke så kontaktet kundeservice. Fikk beskjed om fiber boks hadde for mye ip addresser av 2 stykk, så måtte ta ut kontakt i minimum 4 timer. Det er helt latterlig. Problemer var en kabel.!! Her må de få litt mere folk med kompetanse. Trenger du hjelp så må du klare deg selv med Nextgentel, vil bytte så fort jeg kan for det her går ikke ann. Styr unna

Veldig viktig for å forstå prosessen hvordan det hele fungerer

Det fungerer, for mange kanaler som er av liten interesse

Dette synes jeg rett og slett var dårlig, etter 5 uker med venting på dato om når montør kan komme og koble oss opp til fibernettverk har vi fortsatt ikke fått noen informasjon. Vi har snakket med kundeservice og forklart at i disse tider (COVID-19) må vi har Internett for at skole og arbeid skal gå rundt, dette kunne de ikke gjøre noe med. Da vi fortsatt ikke har fått informasjon om når vi blir koblet opp ville vi avbryte kontrakten vår med dem. Dette var ikke mulig med mindre du betalte 1500 kr for det. Dette er så sinnssykt uprofesjonelt da vi etter 5 uker ikke har fått noen beskjed om noen ting. Dette gjør meg veldig oppgitt da de vil har betalt 1500 kr for absolutt ingenting. Jeg vil ikke oppfordre folk til å gå inn i avtale med nextgentel, det er veldig uprofesjonelt, tar lang tid og rett og slett ikke bryr seg om sine kunder!

Veldig hyggelig og hjelpsom service, alt kan gjøres med en telefon.

Dere lover å fikse nettet og kommer med nye garantier om når det skal bli gjort i over 2 uker. Aldri mere NextGenTel

Prøvde avslutte før engang abonnement var startet pga flytting til annen adresse. Betalt for mnd som skulle være 1 mnd, og avsluttet 3 dager før engang mnd starta. Hadde ikke oppsigelsestid engang men får ikke refundert beløpet. Når eg faktisk avsluttet det hele før det hele startet til og med.

Har ikke nett. Har ringt dere siden fredag og bedt om hjelp. Fredag fikk jeg beskjed om at han skulle legge dette inn og kontakt med i går. Hørte ikke noe mer. Ringt dere to ganger i dag. På siste samtale prater jeg med (anonymisert) som sier at hun ikke kan se noe dialog tidligere og dermed ikke kan hjelpe. Jeg har ikke signal i leiligheten, men hun står fast på at i hennes system er det signal? Dette er den verste kundeservice jeg har opplevd.

Dårlig nett og billig. Vi måtte betale 2500 fordi noen kom for å 'fikse' nettet og det ble ikke det.