NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Jeg må bare si at jeg har vært kunde hos Nextgentel 10 år tidligere, før jeg MÅTTE bytte leverandør når jeg flyttet, fordi Telenor bygget fiber der og SPERRET linjen for andre aktører! Etter 2 år kan jeg endelig bytte tilbake med fiber og tv-abonnement. Jeg har vært utrolig fornøyd!! Har ikke vært noe nedetid på 10 år, og kundeservice og priser er strålende. I tillegg har jeg alltid fått en del høyere hastighet enn jeg har betalt for. Alle dere som sutrer om småting og gir negative omtaler: Lykke til i Telenor og Get og alle sammen. Det blir garantert skjæring!!!

Overpriset produktet de selger, klarer ikke å levere dekningen du betaler for, skylder på forstyrrelser i huset når de ikke klarer levere. Lyger pr tlf og e-mail. Fabrikerer fakta når du går til det skrittet å klage de videre i nemda. Et møkka selskap på høyt nivå som ikke gidder lære opp sine ansatte og utnytter systemet som er satt på plass for å "beskytte" oss forbrukere slik at de kan gjøre som de vil. Ikke gå i fellen er for det tar flere mnd før du kommer deg ut igjen og må i mellomtiden leve med fra ingen dekning til sporadisk dekning.

Faller stadig ut uten noen form for kompensasjon. Tar lang tid å komme igjennom til service og enda lengre tid før ting fikses.

Var i samtale med hyggelig gutt/mann 26 juli i forbindelse med avslutte abonnement fordi vi skal flytte. Han fortalte meg at han vil sende meg returlapp tilbake. Jeg har ventet på dette og ringte nå 16/8 for å etterspørre dette. Da sier hun at dere kun sender lapp til eksisterende kunder og ikke de som har avsluttet. Dette er meget spesielt da vi har vært kunder hos dere og lagt igjen mange penger, så skal ikke vi få gratis returlapp av utstyr som er deres? Føles nesten slik «nei, når du har avsluttet abonnementet så får du betale for det selv». Spesiell måte å gjøre det på. Bør endre rutinene deres da ryktene også har fortalt meg dette.

Dårlig info ved linjefeil. Ventet i dager før jeg fikk sannheten om lang driftsstans.

Månedsprisen steg, men kvaliteten ble ikke bedre. Fungerte dårlig i andre etasje og ikke fungerte på terrassen. Vi byttet leverandør. Plutselig fikk vi et tilbud fra NextGenTel på telefon med en bedre pris for å beholde oss som kunder. Så lenge vi var kunder i 3-4 år, prisene bare økte, fikk tilbud bare da vi skulle si opp. En kompis fortalte om akkurat det samme. Etter oppsigelsen fikk vi en melding om å sende ruteren i posten. Det gjorde jeg, men siden jeg fikk faktura for ruteren i etterkant, ringte jeg til kundeservice for å høre hvordan det lå an. De hadde ikke fått ruteren og spurte om jeg sendte med sporing. Det gjorde jeg ikke. Dama sa at den måtte sendes med sporing, men om jeg hadde tatt vare på kvitteringen måtte jeg sende den for å bevise at ruteren er blitt sendt. Dagen etter får jeg en pakke i posten, ruteren er blitt returnert til meg. Ringer for å sjekke adressen- jo, den er riktig. NextGenTel hadde fått den levert men gadd ikke åpne den, siden den var sendt uten sporing. Men dere fikk jo ruteren, hva er vits i å returnere den til meg, spør jeg. (Jeg betale dobbelt, og samme ruteren når samme plassen to ganger... bare Posten får tjene litt ekstra...) Men da lærer folk at den skal sendes med sporing, sier dama... Jeg har lært mer enn jeg ville om NextGenTel...

Kundeservice er hyggelig. Prøver alltid å hjelpe til. Fikk melding om at jeg skulle bli kontaktet dagen før eller dagen jeg skulle få internet. Hørte ingenting, måtte selv ringe inn til kundeservice og høre. Fikk beskjed om at linjen var åpen. Skulle så koble til modem/ruter, men laderen var ødelagt, fant en annen lader. Ruter/modem lyste så rødt/grønt og fikk ikke noe internet. Modem/ruter fungerte ikke, brukte en halv time telefon med kundeservice for å finne ut hva som var problemet, han forklarte ingenting. Fikk så tilsendt kun lader og ikke modem/ruter.