NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Etter å ha vært kunde hos NextGenTel i en periode, finner jeg det nødvendig å uttrykke min skuffelse over selskapets kundeservice og håndtering av tekniske problemer. Jeg vil gjerne gi et overblikk over mine erfaringer for å gi potensielle kunder et mer informert valg. Kundeservice: Jeg har flere ganger opplevd at svar fra NextGenTel's kundeservice har vært tregt, ineffektivt og utilfredsstillende. Når jeg har forsøkt å kontakte dem med spørsmål eller problemer, har ventetiden på telefonen vært lang, og svarene jeg har mottatt har ofte vært unøyaktige eller uklare. Det virker som om kundeservicepersonalet ikke alltid har den nødvendige kompetansen til å adressere de problemene jeg har støtt på. WiFi-problemer: Min største skuffelse har vært håndteringen av internettproblemer, spesielt med WiFi. Jeg har flere ganger opplevd at nettverket har vært ustabilt, noe som har ført til frustrerende avbrudd i arbeid og fritid. Etter å ha kontaktet selskapet for å få hjelp med disse problemene, har løsningen ofte vært treg og utilstrekkelig. Det har føltes som om problemene ikke blir tatt på alvor, og prosessen med å få dem løst har vært alt annet enn smidig.

har vært kunde i over en uke er ikke oppe å går enda !! Tv har vært nede for det meste av tiden. Internett er nå oppe å går etter 1 uke. Fikk beskjed av selger at fotballkanalene var no problem. Får ikke inn tv2sport 1 og 2 engang. Flaut.

Meget godt fornøyd med alt hva gjelder mitt nye kundeforhold med NextGenTel

Det gikk fint å komme gjennom på tlf til dere, men deres samarbeidspartner RiksTV er det verste jeg har hvert ute for, ringte i 1 time og 40 min 2 dager på rad og ingen svarer

Da jeg takket ja til å gå fra Telenor til NextGenTel snakket jeg med en hyggelig selger. I følge han måtte jeg vente en stund til byttet skulle skje. Dette medførte at fakturaer kom da jeg var på ferie. Siden jeg bare hadde mobil, og ikke PC tilgjengelig, ble det litt mer problematisk å få betalt den ene fakturaen som det også kom purring på. Jeg fikk betalt en, men på mobilen fikk jeg ikke opp en rubrikk for KID-nummer. Jeg satte dette inn i rubrikken for "melding" i stedet. Jeg prøvde å ringe, men kom inn i en evig lang kø og gav opp. Til slutt gikk jeg inn og fikk sendt både en chat og opprettet en "SAK", der det stod at jeg skulle få svar. Har ennå ikke fått svar. Jeg vet at de fleste firmaer prøver å "skremme vekk" kundene fra å bruke telefon ved å henvise de til evig lange køer (det holdt på å klikke for meg). Det er derfor ennå mer provoserende å ikke få respons på verken "chat" eller "SAK". I sum har jeg blitt så pass irritert at jeg kommer nok til å gå tilbake til Telenor så snart dette lar seg gjøre.

Blir lovet like god dekning om ikke bedre enn det jeg hadde hos Telenor med samme linje. Blir informert av dørselgeren om at de har en wifi 6 ruter som skal være himla bra. Til nå så opplever jeg lagging og ekstrem lang nedlastningstid av spill, samt veldig ustabil nett da jeg gamer. Ruter står på samme sted og det samme gjør konsoll som spilles på. Angreretten gjeller også fra bestilling, og ikke fra du mottar nettet. Det vil si at siden nextgentel oppererer med bindingstid, så har du egentlig ikke mulighet til å si opp. Er veldig misfornøyd

Nettet detter ut hver halvtime. Har ringt for og få hjelp mange ganger men nytteløst, får beskjed om at de skal sende saken videre men får ikke noen tilbakemelding fra dem. Brukt chatten de har men der står det at de har avsluttet chatten uten at de har svart på det jeg lurer på. Ikke noe positivt og si om Nextgentel dessverre.