Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Ronnie, Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende når internett faller ut og du har behov for rask hjelp. Vi ønsker samtidig å oppklare noen fakta rundt kundeservicen vår. Surfnet har kundeservice tilgjengelig fra 08:00 til 16:00 på hverdager. Tidene du viser til gjelder våre telefontider, mens vi også behandler e-poster, feil og driftssaker både før, etter og utenfor telefontid når situasjonen krever det – spesielt ved større driftsforstyrrelser. Vi beklager dersom du opplevde at informasjon om pågående feil ikke var lett tilgjengelig. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både kommunikasjonen og varslingen ved driftsavvik. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] dersom saken fortsatt ikke er løst, så følger vi den opp. Anders / Surfnet

Hei Marius, Takk for at du deler opplevelsen din. Jeg forstår godt at dette er frustrerende når du ikke opplever hastigheten du forventer, og samtidig har hatt problemer med å komme i kontakt med oss. En hastighet på 2 Mbit/s på en 500/500-linje er naturligvis ikke som det skal være. Dette er noe vi ønsker å undersøke nærmere, da årsaken kan ligge flere steder – enten i det lokale oppsettet, utstyret eller selve forbindelsen. Når det gjelder at du ikke fikk svar da du ringte, så kjenner vi oss ikke igjen i at henvendelser ikke blir fulgt opp. Vi logger alle innkommende og ubesvarte samtaler, og disse følges opp fortløpende. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse dersom saken ikke allerede er under behandling. Da skal vi sørge for å følge den opp videre og finne årsaken til problemene. Anders / Surfnet

Hei Geir, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er ekstra kjekt å høre at du setter pris på både kundeservicen, tjenesten og at vi er en lokal aktør. Å kunne bidra til lokale arbeidsplasser og samtidig levere gode tjenester er noe vi er stolte av. Takk for anbefalingen og for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Eirik, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! 😊 Det er veldig kjekt å høre at du er fornøyd med kundeservicen og opplevelsen så langt. Vi skal gjøre vårt beste for at det fortsetter slik også fremover. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Uyen, Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplever nettet som både bra og stabilt, og at du er fornøyd med byttet. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Thelma, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at dette er frustrerende når dere opplever daglige problemer og frysing i streaming etter byttet. Samtidig er dette ikke noe vi forventer eller ønsker at kundene våre skal oppleve. Frysing i streaming kan skyldes flere forhold, både i nettverket, det lokale oppsettet eller utstyret som benyttes. Derfor er det viktig at vi får undersøkt saken nærmere før vi kan fastslå årsaken. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse dersom dette ikke allerede er registrert som en feilsak. Da kan vi gå gjennom oppsettet sammen med dere og finne ut hva som forårsaker problemene. Anders / Surfnet

Hei Anine, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplever oss som seriøse og profesjonelle, og at både oppkobling og kundebehandling har vært en god opplevelse. Takk for anbefalingen og for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Alexander, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du opplever at ting blir tatt hånd om når du trenger hjelp. Vi ønsker å gjøre det enkelt å være kunde hos oss, og da er det ekstra hyggelig å få slike tilbakemeldinger. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Kjetil, Takk for en ærlig og balansert tilbakemelding! Vi setter pris på at du trekker frem både det som fungerte bra og det som kunne vært enklere. Det er selvfølgelig vårt mål at oppkoblingen skal gå så smidig som mulig, men av og til dukker det opp forhold som krever litt ekstra oppfølging. Samtidig er det veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med både nettet og kundeservicen. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Silje, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du er fornøyd med servicen og oppfølgingen. Vi gjør alltid vårt beste for å finne gode løsninger når det dukker opp noe. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Tor, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplevde god oppfølging under fiberbruddet, og at informasjonen underveis gjorde situasjonen litt enklere. Vi vet hvor viktig det er å holde kundene løpende oppdatert når slike hendelser oppstår. Takk også for at du trekker frem hjelpen du fikk i etterkant. Vi setter stor pris på anbefalingen og på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Morten, Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker samtidig å korrigere flere forhold i omtalen din, da vi mener den gir et unyansert bilde av både hendelsesforløpet og oppfølgingen fra vår side. Du bestilte abonnement hos oss 24.03.26 med oppstart 01.06.26, men tok selv kontakt i etterkant og ba om tidligere aktivering for å unngå å miste nettet ved overgang fra Telenor. Dette ble ordnet fra vår side, og tjenesten ble både aktivert og tatt i bruk hos deg. Hendelsen du viser til gjaldt et større fiberbrudd inn mot datasenter som påvirket svært mange kunder samtidig etter kabelskade under eksternt arbeid. Underveis ble det sendt ut flere driftsmeldinger, og trafikken ble rutet om samme dag slik at kundene kom tilbake på nett. Når det gjelder påstanden om manglende kundestøtte, så var du i løpende dialog med både kundeservice og teknisk avdeling gjennom saken. Ved større hendelser med svært høy trafikk kan det dessverre oppstå lengre ventetid på telefon. Angreretten i saken er også vurdert ut fra bestillingsdato og gjeldende regelverk, noe vi redegjorde for flere ganger i dialogen med deg. Vi har full forståelse for at det er frustrerende når nettet påvirkes av et større fiberbrudd, men vi mener samtidig det er viktig at omtalen også gjenspeiler fakta rundt saken og den oppfølgingen som faktisk ble gitt. Anders / Surfnet