Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Kjetil, Takk for en ærlig og balansert tilbakemelding! Vi setter pris på at du trekker frem både det som fungerte bra og det som kunne vært enklere. Det er selvfølgelig vårt mål at oppkoblingen skal gå så smidig som mulig, men av og til dukker det opp forhold som krever litt ekstra oppfølging. Samtidig er det veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med både nettet og kundeservicen. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Silje, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du er fornøyd med servicen og oppfølgingen. Vi gjør alltid vårt beste for å finne gode løsninger når det dukker opp noe. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Tor, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplevde god oppfølging under fiberbruddet, og at informasjonen underveis gjorde situasjonen litt enklere. Vi vet hvor viktig det er å holde kundene løpende oppdatert når slike hendelser oppstår. Takk også for at du trekker frem hjelpen du fikk i etterkant. Vi setter stor pris på anbefalingen og på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Morten, Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker samtidig å korrigere flere forhold i omtalen din, da vi mener den gir et unyansert bilde av både hendelsesforløpet og oppfølgingen fra vår side. Du bestilte abonnement hos oss 24.03.26 med oppstart 01.06.26, men tok selv kontakt i etterkant og ba om tidligere aktivering for å unngå å miste nettet ved overgang fra Telenor. Dette ble ordnet fra vår side, og tjenesten ble både aktivert og tatt i bruk hos deg. Hendelsen du viser til gjaldt et større fiberbrudd inn mot datasenter som påvirket svært mange kunder samtidig etter kabelskade under eksternt arbeid. Underveis ble det sendt ut flere driftsmeldinger, og trafikken ble rutet om samme dag slik at kundene kom tilbake på nett. Når det gjelder påstanden om manglende kundestøtte, så var du i løpende dialog med både kundeservice og teknisk avdeling gjennom saken. Ved større hendelser med svært høy trafikk kan det dessverre oppstå lengre ventetid på telefon. Angreretten i saken er også vurdert ut fra bestillingsdato og gjeldende regelverk, noe vi redegjorde for flere ganger i dialogen med deg. Vi har full forståelse for at det er frustrerende når nettet påvirkes av et større fiberbrudd, men vi mener samtidig det er viktig at omtalen også gjenspeiler fakta rundt saken og den oppfølgingen som faktisk ble gitt. Anders / Surfnet

Hei David, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at vi kunne hjelpe når situasjonen ble litt kaotisk, og at du opplevde god oppfølging underveis. Vi vet hvor frustrerende det er å plutselig stå uten nett, så da prøver vi alltid å kaste oss rundt så godt vi kan. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Jan E, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplevde god og ærlig veiledning, og at vi kunne finne en løsning som passet bedre for deg både på pris og hastighet. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Phillip, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du setter pris på fastpris-modellen vår og en enkel og ryddig prismodell uten skjulte overraskelser. Det er akkurat slik vi ønsker at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Johan, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplever dialogen som både enkel, tilgjengelig og løsningsorientert – det betyr mye for oss. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Joakim, Tusen takk for en utrolig hyggelig og grundig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at nettet oppleves stabilt også under gaming og høy belastning i huset. Det betyr også mye for oss at du trekker frem kundeservice og oppfølgingen rundt feilretting. Takk for forståelsen rundt kabelbruddet nylig også – og veldig hyggelig å høre at du opplevde at dette ble håndtert raskt. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Olav, Takk for tilbakemeldingen. Jeg forstår godt at det er frustrerende når ting stopper opp eller oppleves tregt. Når det gjelder TV-tjenesten, leveres denne via TV-leverandøren din, og eventuelle feil eller stopp i selve TV-løsningen trenger derfor ikke nødvendigvis skyldes internettlinjen fra Surfnet. Vi hjelper selvfølgelig gjerne til med å undersøke nettet dersom det er mistanke om ustabilitet der også. Vi kjenner oss heller ikke igjen i at kundeservice ikke tar telefonen, men dersom du har opplevd problemer med å komme gjennom ønsker vi gjerne mer informasjon om dette, slik at vi kan undersøke hva som har skjedd. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så ser vi nærmere på saken sammen med deg. Anders / Surfnet

Hei Bjørn, Tusen takk for en utrolig hyggelig og gjennomført tilbakemelding! Det betyr veldig mye for oss å høre at dere opplever god oppfølging og tydelig informasjon når feil først oppstår. Som du sier – feil kan skje, men vi mener også at rask respons og løpende kommunikasjon er ekstremt viktig i slike situasjoner. Veldig kjekt å høre at dette oppleves bedre enn tidligere erfaringer dere har hatt, og vi setter stor pris på anbefalingen. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Pål, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at det oppleves frustrerende når nettet er ustabilt over flere dager. Når det gjelder feilretting, så jobbes alle slike saker fortløpende med, men de løses dessverre ikke alltid umiddelbart. Ved feil sjekker vi først eget oppsett og linjen hos oss, samtidig som vi ved behov melder saken videre til nettpartner for videre feilsøking. Vi gjør også løpende vurderinger på om det er behov for montør dersom vi mistenker feil på kundeutstyr eller oppsett hjemme hos kunden. Alle saker blir håndtert og fulgt opp videre til vi finner årsaken. Når det gjelder kontakt med kundeservice og manglende svar, så har vi logging på alle innkommende og ubesvarte samtaler, og alle henvendelser følges opp. Meldingen du refererer til kjenner vi oss derimot ikke igjen i. Ta gjerne direkte kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så skal vi sørge for å følge deg opp videre dersom kundeservice ikke allerede er i gang med saken din. Anders / Surfnet

Hei Mona, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at du er fornøyd med både hjelp og service. Takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på. Anders / Surfnet

Hei Hannah, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at både overgangen gikk smertefritt, og at vi kunne hjelpe deg med å tilpasse oppkoblingen etter behov. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Kristian, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende når du ikke får tak i oss når noe ikke fungerer. Dette er ikke en opplevelse vi ønsker at noen skal ha, og vi vil veldig gjerne forstå hva som har skjedd i din sak. Spesielt når det gjelder dialogen med selger og forventningene som er satt, er dette noe vi tar på alvor og følger opp internt. Det skal ikke være slik at du ikke får svar fra oss – verken på telefon, e-post eller SMS. Hvis noe har glippet her, ønsker vi å rydde opp i det så raskt som mulig. Ta gjerne direkte kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så følger vi opp saken din og gir deg en konkret avklaring. Takk for at du gir oss beskjed – det er viktig for oss å få rettet opp der noe ikke har vært bra. Anders / Surfnet