Telenor Bredbånd omtaler og erfaringer

En kjøpsopplevelse med problemer fra start til slutt. Installeringen var forsinket med 3 mnd. Telenor tok ikke ansvar som kontraktspart, og forsøkte å gjemme seg bak underleverandører. Mye tid brukt på telefonkø og kundeservice. Fryktelig mye styr. Null oppfølging fra telenor. Kundeservicen er langt under para. De sier ja og ha og følger ikke opp problemene man melder inn, uansett hva det er. Problemer som oppstår er mange. Vanskelig å finne epostadresse, så man kan ha ting skriftlig,- som er helt nødvendig med dette selskapet. Ble beskyldt for løgn og latterliggjort når de ikke leverte etter avtale. Hver e-post blir besvart av forskjellige kundebehandlere, og det finnes ikke tråd eller oppfølging i saken. Der var merkelig, det virket som om hele Telenors skare av ansatte i kundeservice var tilbakestående. Det kan jo ikke være tilfelle, mulig telenor har det som policy å spille dum slik at de ikke holdes ansvarlig? Veldig rart. Hastigheten var elendig selv om jeg hadde bestilt 1000/1000. Mye lasting, og ventetid. Har i dag 300/300 av annen leverandør og opplever ingen problemer. Telenor var imidlertid veldig god på å følge opp prisjusteringer,- opp da selvsagt. De var helt formidable på å sende faktura. Inkasso ble også sendt på faktura som skulle krediters, og som da selvsagt var påklaget. Ved hvert problem som oppsto tok det ca. 6-7 e-poster for å få rettet det. Det måtte alltid trues med klagenemnd. Utrolig slitsomt å ha kundeforhold hos Telenor. Aldri mer.

Alt for dyrt og med mindre man binder seg 12mnd så koster det 1560,-. Samtidig som at bredbåndet er ustabilt og kutter ut flere ganger i måneden.

Har aldri opplevd mer ustabilt nettverk. Detter ut til stadighet, flere ganger i uken.

Forholdsvis rask respons om man har en feil, men Telenor endrer priser og forsøker å hjemme seg bak at man skal få bedre kapasitet (selv om jeg ikke har bedt om det - eller har behov for det). Lite flinke til å varsle prisoppgang i forkant.

De sa jeg skulle få mye bedre nett hjemme. Eneste forskjellen er nedlastnings hastigheten. Alt annet ble forsåvidt bare værre. De sa det skulle være dag og natt forskjell som er en løyn. Veldig skuffa over dette

Nettet hopper inn og ut hele tiden. Når vi først er på, fungerer det fint, men håpløst når det ikke er stabilt i det hele tatt.

Det kom en Telenorselger på døra med et tilbud som var akkurat fristende nok til at vi slo til, 2 år med 50% avslag. Avtalen ble inngått i slutten av april og vi ble lovet å være i gang innen juni. Men installatøren ringte og sa at de ikke kunne før 8. juni. Telenor sa jeg kunne ha et mobilt bredbånd i mellomtida. Men jeg måtte kjøpe 4g-ruter selv. Dette abonnementet viste seg å være et mobilabonnement i stedet, så vi hadde plutselig en begrensning på 100 GB i måneden som fort ble brukt opp. En uke før installasjon sender installatør melding om at de ikke kan installere før 6. juli. Tok kontakt med Telenor igjen, som stort sett sa "det var trist". 6. juli kom beskjeden om at montøren var syk, og at de skulle ta kontakt for ny dato. Det skjedde aldri. I slutten av juli, ga jeg Telenor to ukers frist til å installere innen 4. august, hvis ikke ville jeg heve avtalen på grunnlag av for sen levering. Svaret var noe sånt som "det var trist, ta kontakt med installatør og finn en ny dato". Jeg svarte at det ikke var godt nok og at det er leverandør sitt ansvar å levere og ikke kunden. Fikk da svar om at de hadde tatt kontakt med leveranseavdelingen. Etter det hørte jeg ingenting, hverken fra Telenor eller installatør. Fristen har gått ut og jeg har gitt beskjed om at jeg har gått tilbake til forrige leverandør og at avtalen er hevet, men de har ikke svart en gang. Dette her var helt bedregelig, og Telenor fortjener all dårlig omtale de får. Aldri igjen, de er svartelistet i vårt hus!

Etter xx antall telefon samtaler til telenor så velger jeg heller å si opp hele driten. Ventet i 3 uker på at telenor skal sende min ordre videre til ELTEL som de samarbeider med ang fiber. Ringt gjentatte ganger og hver gang får jeg forskjellige beskjeder, alt fra at ordre er sendt til at ordre står som åpen sak.... Ikke nok med det, men fakturaer renner inn med flere forskjellige hastigheter og annen pris enn avtale.. Useriøs bedrift med latterlig elendig kundeservice. Om du ønsker å ha det godt med deg selv, ja da styrer du unna denne møkka.

Telenor leverer godt bredbånd, men jeg synes prisen er for høy.

Nå feks. lørdagskvelden - midt i nyhetssendingen: svart skjerm med feilkode. (Heldigvis har jeg mobiltelefon med annen operatør) - jeg bruker mobilnettet og leser meg til å restarte TV boksen. Men, det virker ikke og neste anbefaling er å ringe kundesupport! Men, der er det stengt på lørdagskvelden. Ja, ja. 😡

Etter ca 30 telefoner til Telenor fordelt over ca 10 dager fikk jeg endelig tak i en som ga meg oppskrift på hvordan jeg skulle få orden på programmet på mitt ny installerte kabelnett.Dette skjedde 2 dager før julekvelden. Så for meg julen uten tv. Elendig at jeg ikke fikk riktig veiledning fra Telenor før.

Jeg har et langvarig og meget godt kundeforhold til Telenor.

Pga pris så flyttet 3 av 4 fam medlemmer til annet selskap for et par år siden. Mannen min valgte å bli pga totalkunde. Vi er ikke i nærheten av hastighet vi betaler for, ustabilt. Nå tar de betalt for emailkontoer. Ser endelig ut til at gubben tar til fornuft og flytter alt. På tide!

De kommer på døra di å forteller om en god pakke deal. Dette resulterer i dobbel faktura som de lover å ikke påpakke, tjenester de ikke har og ofte en høyere faktura en lovet i mnd. Har også fått faktura på ting som ikke er relevant for og faktura på erstatning på ting som ikke skal erstattes. Jeg angrer på at jeg beit på. Gleder meg til bindingen er over

Søkte om å få legge inn fiber. Etter 5 uker så purrer jeg, og får da "avslag" innen 4 timer. Kan ikke levere pga manglende kapasitet. Kunne heller ikke si noe om de noensinne ville tilby fiber til oss (nybygget hus). Naboene har fiber (30 meter avstand). Telenor er eneste fiberleverandøren i området desverre. De kunne tilby trådløst bredbånd, men ærlig talt. Forferdelig kundeservice, og sitter igjen med en følelse av at dette firmaet bryr seg fint lite om å få nye kunder.

Legger ut en sak til skrekk og advarsel så andre kan lese hvordan Telenor oppfører seg. De skrur ned internet hastighet min med 75% og påstår at jeg har bedt om det og det stemmer ikke. De sender doble fakturaer enda jeg ble tilbydd 3 mnd gratis og betaler papirfaktura fast hver mnd. De beskylder meg som kunde for å juge fordi kundebehandler jeg snakket med ikke hadde ført ting i loggen. Jeg fikk beskjed av kundebehandler hos Telenor. Det står ikke noe i loggen.. Hvem tror du vi tror på. Så la de like godt på og avsluttet samtale. Jeg ender med at jeg må ringe de flere ganger og for hver gang jeg ringer så har Telenor laget enda flere problemer og de har ingen forståelse for frustrasjon de skaper ovenfor kunder. Beskjeden lyder igjen.. Du er sur så jeg vil ikke snakke med deg og nok en gang blir det lagt på tlf. Prøver du å si til svar at du må ringe flere ganger pga de er vanskelig å ha med å gjøre så sier de bare.. Ser du har ringt oss et par ganger før. Dette er bare forsmak på hvordan Telenor oppfører seg. Når det gjelder pris kr 79.- som Telenor tar for papirfaktura som de ikke har lov til da det ikke skal koste mer enn selvkost. Da svarer de arrogant.. Den saken er ikke "prøvd enda".. Altså juridisk, men den loven er gjeldende, men Telenor bryr seg ikke om det.