Viken Fiber omtaler og erfaringer

Dyrt, elendig kundeservice, arrogant holdning til kundens problemer. Kjempeproblemer med e-post, de øker prisen uten forklaring. Nå MÅ myndighetene gjennomføre tilgang for alle tilbydere i alle nettverk - la Telenor få adgang til Vikens fibernett og vice versa.

Skulle si opp fiber fordi jeg fikk en mye bedre deal fra Telenor. Tenkte jeg skulle ringe viken fiber for å sjekke med vilkårene rundt oppsigelse... det var så og si ikke mulig.. å vente over èn time uten svar er ikke greit.

Det er nå blitt altfor dyrt! Men fungerer bra liten eller ingen nedetid.

Ble lovet internett i løpet av to uker. Da det hadde gått 3 uker og jeg ikke hadde hørt et pip, ringte jeg for å purre opp. Dagen etter fikk jeg melding fra montøfrimaet om at de ikke kunne komme før om 6 uker. Jeg ringte vf og ba dem fremskydne dette da jeg ble lovet levering innen 3 uker. Det kunne de ikke gjøre noe med og gjemte seg bak den lille skriften: de har 9 måneder på seg for å levere før det ble ansett som avtalebrudd. Angrefristen min var gått ut og jeg måtte bare vente. Sa at jeg da ikke ønsker å få levert nett fra dem dersom de ikke klarer å levere innen to uker, det haster for meg å få på plass nett. Ingen svar. Snakket med flere hos dem den uka og prøvde å få en bekreftelse på oppsigelse eller få hjelp til levering raskere. 3 av 5 la på og ville ikke prate med meg. Sendt dem flere mailer i løpet av fe neste to ukene, uten svar. Snakket med dem flere ganger på tlf, men ingen kan gi meg svar. De sier de skal ordne oppsigelsen, men har fortsatt ikke fått noen bekreftelse. Snakket med ei idag, hun sa så klart jeg forstår og sender deg en mail med bekreftelse på oppsigelse av kundeforholdet. Fikk ingen mail og ringte tilbake etter to timer. Denne nye personen sier at de ikke kan sende en mail fordi saken er videre hos en annen avdeling, noe den også ble sendt til for to uker siden. Når jeg spør hvorfor de ikke har svart, får jeg til svar at jeg må bare vente. Ber om kontaktinfo eller om å bli satt over til den avdelignen: NEI DET GÅR IKKE! Er fortvilet over å sitte her som kunde og ikke få noe som helst svar eller avklaring. Har bestilt nett hos Telia, fikk levert utstyret ila to dager, og har nå nett. Det som bekymrer meg nå er at de skal kunne fakturere meg i ett år fremover uten å ha levert annet enn frustrasjon og hodepine. Til dere som kan, styr unna! Har nå trådløst nett fra Telia, og det funker helt topp. Prisen er også billigere, men det viktigste er å få det man betaler for. Til VF ( kanskje jeg kommer gjennom her siden deres kundeservice er null verdt): send meg en bekreftelse på det dere har lovet meg, nemlig oppsigelse og at jeg blir ferdig med dere en gang for alle! Dere vet hvem jeg er, jeg er ganske sikker på at jeg har pratet med minst 20 personer hos dere de siste 3 ukene, om du som leser ikke vet, spør en kollega! AG

Gav opp på telefon etter 58 minutter, gav opp på chat etter 15 minutter. Ingen respons.Svarte litt på chat på Facebook etter hvert, så endte opp med å sende en mail. Har et selskap et telefonnummer så får de ta telefonen innen rimelig tid....

Unngå hvis du har mulighet å velge en annen leverandør av bredbånd, Altibox.

Hastihet er bra men dyrt til oppdater gammel utstyr some ikke funker bra. Andre har biliger pakke

Lite tull med nettet, Viken fiber er gode til å varsle planlagt nedetid. Ingen plutselige brudd. Laveste hastighet er 150Mb/s symmetrisk. Jeg synes nær 800/mnd er dyrt. Laveste hastighet og pris.

Mye problemer med at internett og TV forsvinner. Fiber fra Viken fiber.

Det fungerer veldig bra når det er oppe og går. Dessverre opplever jeg alt for ofte at nettet faller ut, gjerne i flere dager av gangen..

Sender ut faktura for tjeneste jeg aldri har bestilt. På telefon med kundeservice angående dette svarer fjompenissen at dette er ikke noe han trenger å diskutere med meg. Tydeligvis en godt innøvd frase, da den ble gjentatt flere ganger. Ligg unna hvis du kan. Og håp at du for gudskyld aldri må kontakte kundeservice. Aldri bra når en leverandør har nærmest monopol i å levere enkelte tjenester i deres områder.

Har ingenting positivt å si. Har ringt om en manglende faktura mange ganger. Nå har vi ikke internett og ingen i Viken fiber kan hjelpe oss. Når internettet har fungert faller det ut til stadighet. Det verste av alt er kundeservicen.

opplever en del variasjoner i kvaliteten på utstyret deres, har hatt en del problemer. selskapet rydder opp etter seg men tar litt for lang tid

Dekoderne går i lås eller bare kutter. Vanskelig å starte.tar lang tid. Åfte restarte flere ganger. Melt om problemene flere gangeruten respons..

Ustabilt, dårlig kundeservice, øker stadig prisene, anbefaler ikke, tregt. Måtte kjøpe ny boks, var så og si ubrukelig med boks som kom med. Tok gjentatte ganger kontakt med kundeservice, som ga meg beskjed at det kan være hdmi kabler fra tvn som forstyrrer…

Ustabilt. Ikke alltid betalt ytelse er oppnåelig 150/150.