Viken Fiber omtaler og erfaringer

Har vært uten nett i 1 uke. Melder en onsdag morgen. Får mld torsdag om montør mandag. (virkedager). Juks. Fredag er 3 virkedager. De sier det er i orden tirsdag, men det er det ikke. De gidder ikke sjekke før de drar. Ny runde. 1 uke uten nett...

Vi bestilte fibernett gjennom Viken Fiber/Altibox den 3. juli, med løfte om installasjon av TV og internett innen en uke. Prosessen har dessverre vært preget av betydelig rot og forsinkelser. Vi har blitt henvist mellom ulike aktører som Netel og Nimbus på grunn av intern forvirring hos Viken Fiber/Altibox. Til tross for utallige telefonsamtaler og mye frem og tilbake i løpet av sommeren, ble fiberkablene til slutt installert. Nå har vi fått beskjed om at vi må vente ytterligere to uker før en montør kan komme den 27. august. Gjennom hele sommeren har vi flere ganger fått forsikringer om at problemet ville bli løst raskt, men nå har vi fått beskjed om at vi eventuelt kan bytte leverandør, noe som vil medføre en utsettelse av oppstartsdatoen med opptil 12 måneder. Dette er ekstra frustrerende siden vi har vært uten nett og TV med to barn i snart 1,5 måned. Hadde vi blitt informert om denne muligheten i juli, kunne vi valgt en annen leverandør, som Telenor, som kunne levert tjenester innen én uke. Dette har vært en svært skuffende opplevelse.

Litt pendlende internetadgang, men spesielt litt dyrt

Har fått merkbart dårlig wifi de siste månedene. Gradvis blitt værre og værre. Fikk tilbud om å leie utstyr for å fikse det. Synes det er litt frekt. Da dette er ett problem som har oppstått uten at det har skjedd noe som skulle tilsi ytre påvirkninger. Fikk da denne meldingen: Du kan forsøke en reset av sentralen ved å holde inne reset-knappen med en binders e.l i 20 sekunder, men dersom det ikke hjelper, så må jeg opplyse om at vi ikke garanterer trådløse signaler da disse kan bli påvirket av flere faktorer vi ikke kan gjøre noe med (avstand/fysiske hindringer/støy/ditt utstyr). Både hastighet og kvalitet kan derfor variere. Link til vilkår (se punkt 9.2), https://www.altibox.no/privat/kundeservice/vilkar/generelle-vilkar/ De tar altså ikke ansvar for dårlig wifi dekning.

Har ingen internett, og ingen fra kundeservice har forsøkt fikse det på 2 døgn

Synes det er alt for dyrt med over 800kr for en 150/150 linje

Ustabil og treigere en det kan blir lovet. Kundeservice svar på alt er å bruke en ethernet kabel uansett dilemma.

Forferdelig tregt fibernett. Vi har vært i kontakt med de flere ganger, de har byttet router her. Fått topp 10 mbps som er 1 tiendedel for det man betaler for. De har ikke kommet med noen nye løsninger. Samtidig har nettet vært nede i snart 20 timer og kompensasjonen man får er bare avslag på antall timer og ingen plaster på såret.

Dårlig lovet 500 Mbts har 35 Tv kanalene fungerer dårlig også så her vil jeg vekk asap

Altfor dyrt i forhold til hva man får for pengene.

Dyr månedspris, tar betalt for å skifte ut gammel sentral, stoler ikke på kunden når man sier det er trøbbel.

Har klaget siden påske om at bildet fryser. Etter oppgradering til ny sentral. Ingenting som nytter. Full pris for noe de ikke klarer å levere 👿

Kun Viken som kan levere fiber, hvilket betyr at de har monopol som betyr høy pris.

Skulle bytte dekoder til trådløs . Så mye problemer og styr for en vare som koster 1495,- er vanskelig og finne. Styr unna viken fiber er mitt råd. Ps. Abonnementet koster skjorta

Grei kobling som går ned et par ganger i året. Dessverre utnyttjer Viken fiber sitt monopol og operere med hinsides høye priser. Over 829 kr i måneden for internett! Burde ikke kostet mer enn en tredjedel. Det er ikke mulig å senkeprisen, da det er laves farten har dyttets oppover hele tiden, den er nå 150 MBit/s (minst 3 ggr høyere en hva jeg trenger)

Jeg bestilte nett den 6 mai. Da fikk jeg beskjed om at jeg skulle få tvpakke og ruter i posten snart. Så går det en uke og jeg får altiboxen. Så går det en uke til og jeg ringer for å høre hvor langtid det kommer til å ta før jeg får fibernett. Da sier de at de må grave kabel, noe som kommer til å ta 2 til 5 uker. "Rart de ikle sa noe om dette til meg når jeg snakket med dem" tenkte jeg, men ville ikke ta det ut over den stakkars kundebehandlern. Så er det gått 5 uker og jeg venter fremdeles på at de skal komme å ordne nettet. Det går en uke til så jeg ringer dem. "Du er registrert som at du har en fiberboks der" sier fyren i telefonen da. Så da har de klart å feilregistrere meg, selv om jeg har snakket med 3 forskjellige folk på kundeservicem, hvor jeg sa helt spesifikt at kabelen ikke funka, hvor flere sa at de skulle komme å fikse kabelen. De sa også at det ikke var fiber der, så de måtte grave. "Finner du en liten hvit boks på veggen i leiligheten din?" Spør fyren. Nei sier jeg. "Er du sikker?" Sier han. Ja sier jeg. "Gå å spør alle naboene dine om de har en fiberboks inne hos seg" sier fyren. Etter det sa jeg opp avtalen min der, lite imponert.