Chilimobil omtaler og erfaringer

Aldri noen problemer og ekstremt god kundeservice og appen er helt super

Chili er sikkert helt greit, ganske bra priser. Men skal du ha kontakt med kundeservice er dette kun åpent i vanlig kontortid, så om du har problemer i helga så må du vente til mandag klokken 9. Jeg har nettopp byttet mobil, da er det to ting som må på plass; BankID og eSIM. For eSIM logger du inn i appen, men du trenger BankID for å bestille nytt eSIM (det koster også 30 kroner for å aktivere din nye telefon). For å aktivere BankID trenger du telefonnummer som er aktivt. Her har vi et problem. Ikke bare det, men om du (sånn som meg) får lånetelefon fordi telefonen skal på verksted, så må du kjøpe det samme sim-kortet 3 ganger! Først på din egen telefon, så igjen når du får lånetelefon også IGJEN når du får tilbake telefonen din. eSIM er som regel gratis hos andre leverandører. Det er en del ting de ikke har tenkt på, og med en gang du er utenfor opptråkket sti, så sliter du med kundeservice som rett og slett er stengt. Hva gjør du i utlandet om du får frastjålet telefonen? Mobilen i dag er et sikkerhetsnett og en hub for hele din identitet og administrasjon, om du mister muligheten til å bruke telefonen får du ikke betalt regninger, du får ikke betalt parkering, du får ikke vist frem kollektiv-billetter og du er stuck om noe skjer. Dette må chili fikse, dette er rett og slett litt amatørmessig. I tillegg får du ikke ringt til kundeservice, de har heller ingen chat i appen, så du må fint finne noen som vil låne deg en telefon.

Dekning og oversikt i appen fungerer fint. Har mobilabonnement og fri data på noen brukere, enkelt å holde oversikt så langt. Når det gjelder muligheten for å betale faktura må man selv gå inn i appen å lete disse opp. Man får ikke varsel på ubetalt faktura og E-faktura fungerer ikke. Man får aldri E-faktura før det går til inkasso og dette blir veldig dyrt i lengden.

Jeg ønsker å komme med et forslag vedrørende prisen på etablering og månedlig abonnement for tvilling-SIM. Ved å senke kostnadene for tvilling-SIM vil dere trolig oppnå økt bruk av begge SIM-kortene (hovedkort og tvilling), noe som igjen fører til økt forbruk av datatrafikk og eventuelt samtaler. Dette vil kunne gi dere høyere inntekter, samtidig som kundetilfredsheten øker. Dagens prisnivå skaper frustrasjon. Jeg mister fordelene ved å bruke to SIM-kort (derav ett virtuelt), og Chilli går glipp av potensiell inntjening. Det er sannsynlig at brukere med to SIM-kort vil benytte nettverket mer enn de som kun har ett. Jeg håper noen med forretningssans vil ta seg tid til å lese denne e-posten og vurdere mulighetene.

For meg har dette vært et billig og problemfritt abonnement i det lange løp. Veldig godt fornøyd. Hvis man absolutt skulle satt fingeren på noe, kunne jeg ønsket at det minste abonnementet (1 GB) ble oppgradert til 2 GB uten prisøkning.

Nett og stabilitet fungerer fint som er forventet av Telia, men prisene har vært veldig forvirrende. Jeg hadde originalt 15GB data for 249kr, og ble deretter nedgradert til 10GB data for kun 10kr mindre, altså 239kr som jeg betaler nå. Dette abonnementet finnes ikke lenger, bare opptil 6GB fast pakke eller "ubegrenset" som er 100GB. Appen er heller ikke noe å skryte av. Finnes mye bedre tilbud der ute som er mye mer stabile i pris og opplevelse.

Super onboarding første samtale med hyggelig dame. Ting kom ikke som forventet og manglet ett som etter oppstart. Etter 3 forsøk med support og at SIM-kortet er «sendt» (noe det aldri blir) så tror jeg ting er i orden nå, halv mnd etter oppstart. Så virker som det var litt lite kontroll på kundeservice, og vanskelig/utfordrende språkmessig noen ganger. Kom fra Talkmore og går lett tilbake om de kan matche den veldig gode prisen til chili mobil.