ice omtaler og erfaringer

Som hos andre teleleverandører til bedriftsmarkedet skjer det feil. Men hos ICE er det helt umulig å få hjelp når feilen oppstår. De tar alltid utgangspunkt i at det er feil hos kunden. Enten brukerfeil eller feil med oppsett eller apperater. Når de først finner ut at de må feilsøke i sitt eget system, gir de aldri tilbakemelding om de finner ut hva som er feil eller om det fikses. En får heller ikke prate direkte med teknisk, men må prate med kundesenter eller forhandler som må videreformidle til teknisk. Dette er et kjempestort problem fordi da forsvinner informasjon, og kommunikasjonen internt hos ICE virker fraværende. Har gjentatte ganger opplevd å purre på henvdelser. Da sier kundesenteret at teknisk sier at feilen ble utbedret i går. Dette kommer da etter at vi har meldt inn tidligere samme dag at feilen er der fremdeles. Ice virker å ha dårlige tekniske løsninger hvor det oppstår mye feil. Kombinert med fraværende kundeservice er dette et selskap som ikke har livets rett i dagens form.

ICE Mobilt bredbånd er tregt og ustabilt, og selv med full 4G dekning, så viser bredbånds hastighet tester, 5Mbit/s og 20ms svartid her i Bærum. 10 dager etter kjøpet prøvde jeg å bruke angreretten for å komme ut av avtalebindingen. Etter 30min venting på telefon, sendte jeg melding via webside, email og faks. 14 dager senere fikk jeg svar om at de desverre ikke kunne godta angreretten. Men jeg kunne få tilbud om å kjøpe meg ut av avtalen istedet. Dersom jeg betalte NOK 1500, - kunne de sende meg en ekstern antenne, men ingen garanti for at det ville hjelpe. For meg fungerer ikke ICE Mobilt bredbånd, og har valgt en annen leverandør jeg er strålende fornøyd med. ICE tvinger meg til å gå ut avtaleperioden og de gjør ingen forsøk på å finne løsninger utover å legge ansvaret over på kunden. Svarstid på kundehenvendelse tar i beste fall uker. Anbefaler å se etter andre leverandører istedet.

Ga min oppsigelse for 4 mnd siden og mottar fortsatt påminnelser, faktura, inkassovarsler osv. Telefontid er alltid over 30 min, svartid på mail er opp til 1 uke og de sier hver gang at "de har fikset det". STYR UNNA!!!!! IKKE bli lurt av "billige priser".

Jobben valgte å benytte Ice som totalleverandør på mobiltelefoni og sentralbordløsning. Dette skal vi forhåpentligvis bort fra så fort som mulig. For dette året har vært ett teknologisk mareritt. Store dekningsproblemer, sim kort som må byttes for så å ikke virke som setter hele firmaet ute av spill i timesvis. Dårlig samtalekvalitet. Sentralbordløsningen som fryser og gjør firmaet utilgjengelig. Hadde dette skjedd en gang i halvåret kunne man kanskje levet med det, men jeg tror faktisk ikke det har vært en hel uke uten at Ice har hatt problemer.

Det er billig, men funker særdeles dårlig. Jeg får ikke alltid sendt ut meldinger, noen ganger kan jeg ikke ringe ut, og andre ganger får jeg ikke bruke internett selv om det står at jeg har dekning. Anbefales IKKE!

Dårlig dekning, står på siden til Ice.net at det skal være bra dekning der å der men det stemmer ikke. Holder dere unne.

Har lest og hørt at Ice har et dårlig rykte på kundeservice og dekning. Jeg ringte dem nettopp da det oppsto en feil ved nr visning på tlf. tok under 30 sek før de svarte og ordnet opp i problemet på stedet, men man må ta til betraktning at det kan være stor trafikk på kundeservice tlf til tider... Når det gjelder dekningen så er den bra, ikke overlegen, men bra. Ice er relativt nytt og har troen på at det bare vil bli bedre og bedre! Etter mine erfaringer så er jeg fornøyd med både kundeservice, dekning og ikke minst PRIS!

Startet kundeforholdet med inkassovarsel, selv om hverken faktura eller purring var mottatt. Ice påsto at det var sendt, men to brev kommer nok ikke bort i posten. Fortsatte med at de byttet SIM kort midt i fellesferien, Måtte få en slektning til å bringe dette 20 mil siden vi var på seilferie, og trengte mobil. Ved retur av router, etter å ha avsluttet kundeforhold både på mobilt bredbånd og telefon, kom denne i retur som ikke avhentet. Krangler nå om hvem som skal betale frakt to ganger, samt tid og kjøring for å ordne opp i rotet deres. Var umulig å få tak i kundeservice i sommer, og svarte ikke på mail.

Uten telefon da sim-kortet ikke virker. Ubrukelig kundeservice også.

Elendig dekning og hastighet på Stovner, Oslo. Kundebehandler var hyggelig, men det hjelper lite når varen ikke er levert. Meget god dekning på dekningskartet er bare tull.

1. Etter simkortbytte forsvant muligheter for viderekobling. 2. Etter oppbrukt kvote er internett tregere enn f. eks Telia som fremdeles kan streame radio. 3. Bytting mellom 3g og 4g medfører dekningsbrudd i mange sekunder.

Fikk nytt 4g modem og etter det har vi knapt hatt dekking og når vi har hatt dekking så går det i sirup. Anbefaler ingen å bruke ICE.net sin mobilt bredbånd tjeneste slik det er idag.

Aldri opplevd å ikke komme på nett når tlf viser at man har 4g. Bra månedspris men må dessverre bytte leverandør etter kun 2 måneders bruk.

Det gikk helt greit å ringe og sende sms, men noen brudd på dekningen av og til. Ikke akkurat noe å skryte av, spesielt med tanke på reklamen de kjører. Men nå hadde jeg det billigste, så jeg fikk vel bare det jeg betalte for. Fikk ikke til å sende eller motta mms, ekstremt irriterende. Aldri igjen.

Fikk dobbel fakturering en måned ringte og påpekte dette. Kundebehandler nektet for at de hadde gjort feil og skyldte på banken. Måtte ringe banken og de sa at de hadde mottatt 2 fakturaer med samme forfall. Ringte igjen ICE og sa at første faktura ble betalt til forfall. Fikk en SMS 3 uker senere der de skrev at jeg var en av kundene som hadde fått dobbelfaktura. Ingen beklagelse eller unnskyldning. Fikk i dag varsel om inkasso stenging. De hadde nå glemt å sende faktura for forrige måned. Heller Ingen beklagelse eller unnskyldning denne gang heller. Opplever også til tider at telefonen må restartes for at sim kortet skal virke.

Ingenting bra etter simkort bytte. Mobil ble raskere tom for strøm og ofte borte fra nett. Er nå tilbake til telenor.