Phonero omtaler og erfaringer

Alltid rask svar på henvendelse og god kundeservice.

Phonero har god forståelse for alle våre forskjellige ønsker og er raske til å få dette i gang. Flinke med opplæring i bruk. Superrask responstid! Vi er meget fornøyd!

Jeg er veldig fornøyd med servicen som jeg får. Kjapp tilbakemelding når det er noe å spørre om.

Gode rutiner og god service. Lett å få kontakt med kundeservice.

Veldig god kundeservice Og veldig god pris. Får masse for pengene

God kundeservice og hyggelige medarbeidere. Rask service.

Phonero sin kundesupport imponerer hver gang! Vi er veldig fornøyde med prisene vi har og dekningen er også veldig god:)

Har hatt god opplevelse ved oppstart hos Phonero. Kundeservice svarer raskt og løser det meste.

Utmerket service! Altid hjelp å få, kort ventetid på telefon.

Det skulle være så bra. Nevnte ingenting om 24 måneder bindingstid og EKSTREMT mange ekstra kostnader!!! De har kjempe dårlig nett også så rett og slett et ufordragelig selskap!

Rask og utmerket service etter å ha skiftet operatør til Phonero

For ca 3 mnd siden fikk jeg en tlf. fra det jeg trodde var OneCall. Personen i andre enden fortalte at siden jeg hadde vært lojal kunde hos Onecall i 13 år ønsket de å gi meg en bedre pris på abonnementet mitt. Personen tilbydde meg 100 kr i avslag med samme vilkår som jeg hadde i daværende abonnement. Jeg tenkte selvfølgelig at det var fristende, så ingen negative sider ved det og takket ja. Personene i andre enden sendte meg da en sms som jeg måtte bekrefte tilbake at jeg ønsket å endre abonnement. Jeg registrerte da for første gang at det stod Phonero og ikke Onecall på sms. Jeg sa til vedkommende at jeg trodde han hadde sendt meg feil SMS siden det stod Phonero, men dette bortforklarte han ved å si at jeg bare flyttet abonnementet mitt til en annen del av Telia. Fordi Onecall lå under Telia. Vedkommende var svært tillitsskapende og ga meg direkte nummer jeg kunne ringe dersom jeg opplevde noe problemer med abonnementet. Jeg holder ikke oversikt over denslags så jeg tenkte "ok" og svarte at jeg god kjente byttet. Første regning kom i september og var på 410 kr. Dette fordi jeg måtte betale for resterende dager i mnd jeg byttet (august). Vedkommende ringte meg i forbindelse med denne regningen og spurte om alt så greit ut og forklarte meg også regningen. Regning 2 og 3 kom aldri, istede fikk jeg en SMS fredag 12 november at abonnementet mitt ville bli sperret siden jeg ikke hadde betalt regningene mine, og jeg måtte betale 400 kr for å låse det opp igjen. Jeg forstod svært lite av dette siden jeg ikke kunne se noen regninger på "min side" eller fått noen regninger i post/email/nettbank. Jeg forsøkte derfor å ringe til dette direkte nummeret jeg hadde fått oppgitt som var til en RUSSEKSJON(!!) i Oslo. Jeg forsøkte derretter å ta kontakt med kundeservice på tlf men ble sittende i en evighet i kø og benyttet meg istede av chatten. Vedkommende her forteller meg at de har sendt ut mail til meg, dog oppgir hun feil mailadresse. Jeg forteller henne at på min side har jeg selv registrert riktig adresse, og dersom de har registrert den feil får de ta ansvar for dette å betale disse 400 kr for opplåsning av abonnementet mitt. Personen tar null selvkritikk og skriver istede at hun skal sende saken til økonomiavdelingen. Det hun imidlertidig klarer å gjøre er å gi meg tilgang til regningen fra oktober og november.Regninger som er på 323 kr og 341 kr. Jeg spørr da hvorfor disse er nesten 100 kr dyrere enn avtalen, og hun svarer da at abonnementet mitt på 249 kr er eks moms. Jeg skriver tilbake at jeg føler meg regelrett lurt av Phonero og jeg aldri har opplevd lignende. (Selvfølgelig tar jeg selvkritikk for jeg kunne gått inn på hjemmesiden deres og lest alle vilkår før jeg sa ja til bytte av abonnement.. men dessverre hadde jeg litt mer troa på mennesket og takket derfor ja til et produkt før jeg leste det med liten skrift...) Uansett, det som skjer etter jeg har skrevet denne kommentaren er at vedkommende bare logger ut av chaten... Jeg har aldri noen sinne vært borti lignende.. Jeg logget derfor rett inn på Onecall for å bytte abonnement. Noe jeg noen timer etter får beskjed av Onecall at Phonero har sperret og at de krever et signert eierskifte dokument av tlf.nummeret mitt for å bytte mellom leverandørene. Så til alle som får en telefon om bytte av abonnement, dersom den er fra Phonero. Hold deg langt unna. Det er regelrett svindel. Hadde jeg kunne rate firma i minus 10 stjerner hadde jeg gjort dette uten å blunke.

Jeg ble ringt opp mange ganger av en hyggelig selger av Phonero. Til slutt greide han å overtale meg til å bytte. Dummeste jeg noen gang har gjort. Ble lovet akkurat det samme dekning som jeg hadde fra før. Problemer samme dag som jeg byttet sim kort. Det kom stadig meldinger om at jeg hadde ubesvart anrop, noe som er veldig frustrerende i og med at jeg driver en liten forretning og er avhengig av at kundene når meg. Mitt bedriftsab. har tre telefoner, på min kones telefon ble plutselig MMS borte. Jeg skulle få hjelp av de til å ordne dette. Ja de sendte meg en lenk jeg skulle gå inn på. Virket ikke. Problemen fortsatte. Til slutt så kom de fram til at telefonen var for gammel. Jeg har nå byttet til en annen operatør og er tilbake til det gamle. Alt virker igjen. (Samme telefoner) Veldig rart. Den nye operatøren sa rett ut at disse svarene jeg fikk fra Phonero er bare tull. Får håpe at denne butikken snart blir lagt ned. Vi er ikke tjent med slike operatører. Ikke gir de seg på bindingstiden heller. Ser jo i omtalene av de her at jeg er ikke alene.

En av de få fantastiske kundeservicene jeg har vært borti. Veldig raske til å svare på telefon når man ringer inn og veldig raske til å svare på epost. Alltid løsningsorienterte og følger opp alle saker.

Prioritert og god dekning både i Norge , Spania og Gran Canaris var viktig for mitt valg av operatør. Phonero har innfridd 100% i tillegg til god og rask support. Me like.

Veldig fornøyd med kundeservice, hyggelige, kjappe og nøyaktige :)