Phonero omtaler og erfaringer

Vi har hatt Phonero som leverandør til bedriften i 10+ år og har aldri inngått noen avtale om bindingstid eller tilsvarende. Når jeg nå porterer bort et nummer blir jeg konfrontert med denne skulte "bruddavgiften" på 3000 eks.mva. Dersom Phonero kan dokumentere at vi har akseptert dette ved uhell kommer jeg bare til å betale dette, alternativt vil jeg bestride dette. Siden det for min bedrift bare er et nummer i denne runden kommer jeg ikke til å ta opp kampen, spesielt siden dette er et bedriftsabonnement og bedriften dermed ikke er beskyttet av forbrukerlovgivningen. Et slik krav mot privatperson på dette grunnlaget ville helt klart blitt forkastet for en privatbruker. Dette er nok også grunnen til at Phonero i sine avtalevilkår spesifikt ekskluderer privatbrukere fra dette "bruddgebyret".

Jeg ble, som mange andre overtalt (overfalt) av en overivrig selger, som lokket meg til å bli kunde hos Phonero. Han ga meg også sitt nummer, slik at det "bare var å ringe hvis det var noe". Da jeg etter noen dager ba om info og bekreftelse på avtalen, fikk jeg selvfølgelig ikke svar. Selgeren svaree hverken på sms eller anrop, Chat'en var elendig, og fikk ingen svar der. Kundeservice eposten fungerte ikke lenger, så jeg sendte ny epost til en ny kundeservice-epost. Jeg fikk heller ikke svar der. Etter 3-4 dager fant jeg tilfeldigvis et tlf nr til Phonero 94 00 45 00 -hvor jeg etter lang ventetid fikk svar av en kundebehandler som gjorde at jeg fikk mail fra en saksbehandler. Han satt på lydopptak som var utvetydig, og ikke levnet tvil om at jeg måtte betale 3000 kr for ikke å bli abonnent hos dem. God deal for dem...!! Jeg opplever dette selskapet som totalt useriøst når det gjelder innsalg og kundeservice. 100% innsats på å få kunder. 0% på oppfølging og kundeservice. Burde fulgt magefølelsen. Koster meg 3000 kr, men er glad for at jeg ikke skal ha noe mer med dette selskapet å gjøre!

Er fornøyd med priser og god kundeservice. Kunne vært bedre dekning, men det går stort sett greit.

Jeg ble umiddelbart møtt av vennlige mennesker som viste stor forståelse for mitt krav!

Alltid positiv hjelp fra medarbeidere og lett å få hjelp når jeg ringer eller benytter hjemmesiden

Var i kontakt med Phonero i forrige uke, da jeg var i utlandet og måtte ha hjelp med å få e-sim. Siden kontoret var stengt hjemme pga timeforskjellen, ordnet 24/7 servicen til Phonero dette i løpet av 2 minutter med en Mail Som sagt, så var dette en utmerket service 😊

God hjelp når nøden var stor. Jeg kom ikke inn på appen og fikk god veiledning for og gå riktig frem