SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Turi, Tusen takk for din positive tilbakemelding! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med vår service, og at vår oppfølging over telefon har vært til hjelp for deg. Å høre at våre kunder setter pris på den personlige oppfølgingen de får, motiverer oss til å fortsette med dette arbeidet. Vi ser frem til å fortsette å støtte deg i tiden som kommer. Takk for at du valgte oss! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Alex W, Takk for at du tar deg tid til å dele din opplevelse med oss. Det er veldig viktig for oss å høre om slike situasjoner, slik at vi kan jobbe med forbedringer. Selv om vi etter policy sletter opptak i tråd med GDPR-regelverket for personvern, tar vi din bekymring seriøst. Det er viktig for oss å oppklare eventuelle misforståelser og sørge for at du får den oppfølgingen du trenger. Jeg vil gjerne sørge for at saken din blir sett på igjen. Kan du sende oss en ny e-post til [email protected] med referanse til denne samtalen? Slik kan vi sikre at din henvendelse blir prioritert og behandlet raskt. Din tilfredshet og tillit er viktig for oss, og vi ønsker å vise deg den profesjonaliteten du forventer og fortjener. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Jan, Takk for at du deler din opplevelse. Vi tar dette på alvor og det er viktig for oss at all kommunikasjon fra våre selgere er korrekt og tydelig. Det du beskriver, med misforståelser rundt avtalen og oppfølging, er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve tjenestene våre. Vi ønsker alltid at våre kunder tar kontakt med vår kundeservice og ikke direkte med selger. Siden du har vært i kontakt med selger og ikke fått avtalen kansellert som ønsket, ber vi deg sende oss en e-post til [email protected] med detaljer om saken. Vi vil se nærmere på dialogen du hadde med selgeren og fakturasituasjonen din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Margrete, Takk for at du delte din erfaring med oss. Det er trist å høre at du føler deg misfornøyd og at du opplever økte mobilutgifter. Vi ønsker ikke at noen skal sitte igjen med den følelsen etter å ha valgt oss. Vi tar det du sier på alvor og ønsker å se på saken din nærmere. Hvis du fortsatt har ubesvarte spørsmål eller uavklarte problemer etter å ha snakket med kundeservice, ber vi deg kontakte oss igjen på [email protected]. Gi oss en sjanse til å gjennomgå situasjonen din på nytt og se om det er noe mer vi kan gjøre. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Marie, Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi skal aldri utgi oss for å være en annen operatør og hvis vår selger har gitt det uttrykket tar vi det veldig alvorlig og ønsker å undersøke denne saken nærmere for å forstå hva som har skjedd. Hvis du ikke allerede har fått saken din løst, ber jeg deg vennligst om å kontakte oss direkte på [email protected] med detaljer rundt din erfaring. Vi er forpliktet til å rette opp i eventuelle feil og forbedre vår kundeservice. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Marlene, Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Det er godt å høre at du er fornøyd med vår service og at vi har kunnet hjelpe deg raskt når du har hatt behov for det. 😊 Vi setter stor pris på din støtte og er her for deg om du skulle trenge noe mer. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ottar, Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Jeg beklager for eventuelle misforståelser og de utfordringene du har møtt med dekningen. Vi forstår viktigheten av pålitelig mobildekning for våre kunder. Alle våre kunder skal ha samme dekning som Telenor sine egne kunder. Når det gjelder bruddgebyret du nevner, er det viktig for oss å sikre at alle våre kunder får klar informasjon om eventuell avtaletid knyttet til våre abonnementer ved avtaleinngåelse. Jeg beklager hvis dette ikke ble formidlet tydelig nok i ditt tilfelle. Hvis saken din ikke er løst kan du sende oss en e-post til [email protected] med din kontaktinformasjon og detaljer om saken. Så kan vi ta en ny gjennomgang av hva som har skjedd. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ketil, Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding, og jeg beklager på det sterkeste at du igjen har opplevd en situasjon hvor en selger har presentert seg på en måte som gir inntrykk av at de ringer fra Telenor. Dette er absolutt ikke i tråd med våre retningslinjer eller den praksisen vi ønsker å ha. Vi tar anklager om feilrepresentasjon svært alvorlig, og det du beskriver, skal definitivt ikke skje. Jeg beklager ulempene dette har medført for deg og ønsker gjerne å diskutere saken nærmere. Kan du vennligst kontakte oss direkte på [email protected] med detaljer rundt din opplevelse? Vi ønsker gjerne tidspunkt du ble kontaktet og på hvilket telefonnummer. Dette vil hjelpe oss i vår videre oppfølging. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Kenneth, Takk for din tilbakemelding. Det er viktig for oss å høre fra våre kunder om hvordan vi kan forbedre våre tjenester. Jeg beklager for eventuell forvirring; vi tilbyr faktisk rollover på våre abonnementer, men det er sant at for de aller største datapakkene, som 100 GB og større, gjelder ikke denne fordelen. Vi forstår at dette kan være en begrensning for noen av våre kunder, og vi tar din tilbakemelding seriøst som en del av vår vurdering for fremtidige forbedringer. Vi jobber kontinuerlig med å tilpasse våre tilbud for å møte våre kunders behov og for å være konkurransedyktige i markedet. Din tilbakemelding er verdifull i dette arbeidet. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Øyvind, Takk for at du gir oss beskjed om din bekymring angående fakturaen. Det er viktig for oss at all fakturering er i tråd med det som er avtalt, og vi beklager hvis det har oppstått en feil i dette tilfellet. Det er bra du har tatt kontakt med kundeservice; de vil gjennomgå saken din nøye for å sikre at eventuelle feil blir rettet opp og at du blir fakturert korrekt i henhold til avtalen din. Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger mer assistanse etter at du har snakket med kundeservice, ikke nøl med å kontakte oss igjen på [email protected]. Vi er her for å hjelpe deg og ønsker å sikre at du er fornøyd med våre tjenester. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Hans O, Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager dypt for frustrasjonen og forvirringen du har opplevd i forbindelse med bytteprosessen og kommunikasjonen rundt dekning av utgifter ved overgangen. Det er vår intensjon å holde det vi lover våre kunder, inkludert eventuelle tilbud om dekning av utgifter ved bytte av mobiloperatør. Jeg forstår at du ikke har fått den oppfølgingen og klarheten du forventet, og det beklager jeg. Selv om vi ikke kan tilby lydopptak av samtaler grunnet personvernregler (GDPR), tar vi ditt ønske om bekreftelse på tilbudet seriøst. Vi er forpliktet til å undersøke hva som har blitt lovet av vår selger, og hvordan vi best kan løse situasjonen i tråd med det. Hvis din sak fortsatt er uløst, ber jeg deg vennligst ta kontakt med oss direkte på [email protected] med detaljer, slik at vi kan sikre en grundig gjennomgang og finne en løsning. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Eva, Tusen takk for dine varme ord og for at du delte din opplevelse med vår kundeservice. Vi er utrolig glade for å høre at du er svært fornøyd med oppfølgingen og den personlige servicen du mottok. Å være løsningsorienterte og engasjerte er noe vi verdsetter høyt, og det er flott å vite at vi har levd opp til dine forventninger. Vi setter stor pris på din tilbakemelding, og den motiverer oss til å fortsette å yte den beste servicen til våre kunder. Takk for at du valgte oss! Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Jon O, Takk for at du deler din erfaring med oss. Jeg beklager oppriktig at du har hatt en negativ opplevelse og at det har vært forvirring rundt abonnementet og bruddgebyret. Vi ønsker å klargjøre at det aldri er vår hensikt å villede våre kunder eller gi inntrykk av at vi er en annen operatør. Jeg forstår at du har vært i kontakt med oss tidligere, men for å sikre at vi har forstått alt korrekt og for å kunne hjelpe deg best mulig, vil jeg sette pris på om du kunne sende oss en e-post til [email protected] med detaljer om saken din. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Stig, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager oppriktig at du har hatt en dårlig opplevelse med en av våre selgere og situasjonen rundt avbestillingen av abonnementet. Dette er absolutt ikke måten vi ønsker å representere oss selv på. Vi selger bedriftsabonnementer, og prisene oppgis derfor eksklusiv mva. Dette, sammen med eventuell avtaletid, skal kommuniseres tydelig av våre selgere, både i samtalen og i SMS som bekreftelse før avtaleinngåelse. Det høres ut som at våre prosesser ikke har blitt fulgt korrekt i din sak. Dersom saken ikke er løst, ønsker jeg at du tar kontakt med oss på [email protected] med detaljer rundt din erfaring, slik at vi kan se nærmere på hva som har skjedd og arbeide for en løsning. Med vennlig hilsen, Birgitte SMBmobil

Hei Sindre, Kjempebra å høre at du har hatt en god opplevelse og er fornøyd med oppfølgingen av spørsmålene dine! Vi setter stor pris på din tilbakemelding! Takk for at du valgte oss! Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tjøstolv, Takk for din positive tilbakemelding! Det er godt å høre at det er oversiktlig og grei oversikt og at faktura er lett å finne ut av. Det skal ikke være vanskelig for våre kunder å se hva de betaler for. Hilsen, Birgitte SMBmobil