SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Jon S, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager hvis du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Kunden sin opplevelse er alltid vår første prioritering, og vi jobber hele tiden med å bli bedre. Jeg vil gjerne undersøke nærmere hva som har skjedd i din sak og hvordan vi kan hjelpe deg videre. Ber om at du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken, og et mobilnummer eller organisasjonsnummer slik at det blir enklere for meg å søke deg opp i systemene. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei William, Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at du har dette inntrykket av oss. Vår visjon er å bygge det beste mobilselskapet for mindre bedrifter. Vi gir de samme fordelene som de store mobilselskapene, til en pris som passer mindre bedrifter godt. Jeg undersøker gjerne saken for deg hvis du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken. Hvis du også inkluderer mobilnummer eller organisasjonsnummer, vil det være lettere for meg å finne deg i systemene våre. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Emil Takk for din tilbakemelding. Vi tilbyr kun bedriftsabonnement, så om du har nummeret ditt registrert på deg privat idag er det forståelig at prisen ble noe misvisende. Ved å inngå en avtale med 36 måneders avtaletid får du også en prisgaranti som vil si at vi ikke kan sette opp prisen din i løpet av den perioden. Både at prisene er oppgitt eks mva og om det er avtaletid er spesifisert i SMS-en som må besvares for å bekrefte bestillingen, og i ordreoppsummeringen som blir sendt på e-post. Dette skal også alltid bli nevnt i oppsummeringen av samtalen da selger går gjennom avtalen muntlig for å sjekke at alt av informasjon stemmer. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Yngvar Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at du har hatt en negativ opplevelse. Hvis du har fått feilinformasjon vil jeg be deg om at du sender meg en e-post til [email protected] med hva du mener er usant. Det vil gjøre at det blir lettere for oss å ta tak i dette raskt. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Ketil Takk for din tilbakemelding. Det er trist å høre at du har fått inntrykk av at vi ringte fra Telenor, og dette er noe vi tar svært alvorlig. Vi jobber hele tiden med forbedre oss, og ville satt pris på om du sendte en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og tidspunktet du ble ringt, og gjerne en liten oppsummering. Da kan jeg få undersøkt dette nærmere. Når det gjelder dette med binding og brudd så tilbyr vi ulike typer abonnement. Vi har abonnement uten avtaletid, abonnement med en avtaletid på 24 måneder og abonnement med en avtaletid på 36 måneder. Hvis du har et abonnement uten avtaletid, vil du ikke pådra deg et bruddgebyr ved en eventuell oppsigelse. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Emil, Takk for din tilbakemelding. Vi ønsker å informere deg om våre avtalevilkår for ulike abonnementstyper. For våre abonnement uten avtaletid har vi en standard oppsigelsestid, og man står fritt til å være kunde ut oppsigelsestiden. For abonnement med 24 måneders avtaletid vil det påløpe et bruddgebyr på 3000,- eks. mva. dersom man velger å bytte til en annen operatør. For abonnement med 36 måneders avtaletid vil det påløpe et bruddgebyr på 4500,- eks. mva. dersom man velger å bytte til en annen operatør. Dersom man velger å bytte til en annen operatør før avtaletiden har utløpt, vil man pådra seg bruddgebyret som følge av brudd på avtalen. Hvis du for eksempel fikk et tilbud uten avtaletid, vil altså bruddgebyret på 4500,- ikke gjelde for deg. Jeg håper du kan sende en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og tidspunktet du ble oppringt, slik at vi kan undersøke saken nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Jan R. O Takk for tilbakemeldingen din. Jeg beklager at det ikke ble kommunisert tydelig nok til deg at prisene som ble oppgitt var eksklusive mva. Vår praksis er å alltid informere våre kunder om dette i oppsummeringen, ordrebekreftelsen og i SMS-en som sendes ut og må bekreftes. Jeg vil også påpeke at bruddgebyret du ble belastet med er en standard avgift som er oppgitt i avtalevilkårene og ordrebekreftelsen, men vi forstår at dette kan ha kommet som en overraskelse for deg. Vi tar tilbakemeldingen din til etterretning og vil se på hvordan vi kan gjøre det tydeligere for våre kunder. Send gjerne en oppsummering av saken til [email protected] hvis du ønsker at vi undersøker saken din nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil