SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Astrid, Takk for at du deler din erfaring og bekymring med oss, og jeg setter pris på at du tar deg tid til å beskrive situasjonen grundig. Jeg vil gjerne understreke at SMB Mobil retter seg mot næringslivet, og våre abonnementer er bedriftsavtaler. Derfor oppgis prisene eks. mva., noe som også fremgår av SMS-bekreftelsen som sendes før avtalen inngås. Det er viktig for oss at dette er tydelig i alle ledd, og jeg beklager dersom informasjonen i ditt tilfelle opplevdes mangelfull eller uoversiktlig. Når det gjelder din opplevelse av selgerens fremgangsmåte, er dette noe vi tar på alvor. Vi legger stor vekt på at alle kunder skal få korrekt og tydelig informasjon før avtaleinngåelse, og vi følger opp tilbakemeldinger som denne for å sikre at våre rutiner er i tråd med gjeldende retningslinjer. Jeg oppfordrer deg til å kontakte oss direkte på [email protected] med en oppsummering av saken din. På den måten kan vi gå gjennom hendelsen i detalj og gi deg et tydelig svar. Takk igjen for at du deler din opplevelse. Tilbakemeldinger som dette hjelper oss med å bli bedre. Mvh Nadia SMB Mobil

Hei Magnus, Takk for at du deler din opplevelse med oss. Jeg forstår at situasjonen har vært frustrerende, og at du opplevde samtalen som uoversiktlig. Det er viktig for meg å understreke at vi aldri skal utgi oss for å være din nåværende operatør – dette er noe vi tar svært alvorlig. Når det gjelder informasjon om pris, så oppgis pris eks. mva. i SMS-bekreftelsen, da dette gjelder bedriftsabonnement. mva. Jeg beklager hvis dette ikke har vært tydelig nok under samtalen med selger. Jeg ønsker veldig gjerne at du tar kontakt med meg på [email protected] med en liten oppsummering av saken, slik at jeg kan se på hva som har skjedd her. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Willy, Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Vi er glade for å høre at alt fungerer som det skal, og at du er fornøyd med abonnementet ditt og prisen. Ta gjerne kontakt hvis det er noe vi kan hjelpe deg med. Ha en strålende dag videre! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Jo, Tusen takk for den flotte tilbakemeldingen! Vi er glade for å høre at du og familien er fornøyde med abonnementene, prisene og ikke minst kundeservicen vår. Hvis det skulle være noe vi kan hjelpe deg med fremover, må du ikke nøle med å ta kontakt. Vi setter stor pris på at du anbefaler oss, og vi skal fortsette å gjøre vårt beste for å leve opp til forventningene dine. Ha en fantastisk dag! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Jannicke, Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er fantastisk å høre at du er fornøyd med både pris og service hos oss. Vi setter stor pris på at du ser verdien i vårt tilbud, og det er ekstra gøy å høre at du opplever oss som konkurransedyktige i markedet. Hvis det skulle være noe vi kan hjelpe deg med fremover, er det bare å ta kontakt – vi er her for å gjøre din opplevelse så god som mulig. Takk for at du er kunde hos SMB Mobil, og ha en strålende dag videre! 😀 Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Helga, Tusen takk for at du delte din opplevelse med oss. Jeg beklager om det har oppstått misforståelser rundt bindingstiden og oppsigelsesreglene. For å tydeliggjøre: Bindingstiden løper fra dagen avtalen ble inngått, og oppsigelsestiden begynner først å løpe når vi mottar en oppsigelse fra deg. Dette kan ha ført til forvirring i situasjonen du beskriver. Det høres ut som det kan være snakk om oppsigelsestid i ditt tilfelle, men for å være helt sikre anbefaler jeg deg å ta kontakt med kundesenteret vårt. Der kan vi gå gjennom avtalen din sammen og svare på eventuelle spørsmål du har. Jeg forstår at dette kan være frustrerende, og vi vil gjerne gjøre det vi kan for å hjelpe deg. Selv om vi ikke sender SMS-varsel når bindingstiden er over, hjelper vi deg gjerne med å finne ut nøyaktig når den utløper. Takk igjen for tilbakemeldingen din – vi setter pris på at du deler erfaringen din slik at vi kan bli bedre! Ønsker deg en fin dag videre! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Anders, Takk for at du deler din opplevelse med oss, selv om det er tydelig at du har hatt en svært negativ erfaring. Jeg forstår at du opplever at informasjonen fra selger ikke var som forventet, og det beklager jeg. Det er viktig for oss at kundene våre får klar og korrekt informasjon ved avtaleinngåelse. Før avtalen inngås, gjennomføres det en verifisering sammen med selger, hvor blant annet avtaletid skal oppgis. Dette skal også fremgå i SMS som sendes i forkant av avtaleinngåelsen. Her høres det ut som det kan ha skjedd en feil, og det beklager jeg. Jeg er samtidig glad for at saken løste seg. Hvis du ønsker at vi ser nærmere på saken din, er du velkommen til å kontakte meg på [email protected]. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil