Hafslund Strøm omtaler og erfaringer

Hei Vanessa! Vi i Hafslund Strøm etterskuddsfakturerer. Dette betyr at man vil motta faktura på etterskudd hver måned og at perioden du er fakturert for gjerne gjelder måneden før. Det er vanskelig for meg å se akkurat hva som har skjedd i denne situasjonen og jeg vil gjerne at du tar kontakt med oss slik at jeg får sett nærmere på det, og kommet til en løsning :) Du får direkte kontakt med oss på chatten vår på www.hafslundstrom.no som er åpen man - fre fra 09:00 - 15:00. Dette gjelder også på Facebook. Du kan også nå oss på e-post: [email protected] eller på tlf: 21494949. Jeg beklager opplevelsen du har hatt med oss, og jeg håper vi hører fra deg. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Ida! Først og fremst vil jeg beklage så mye for opplevelsen du har hatt med oss og jeg forstår godt at opplevelsen føles rotete etter hva du skriver her. Det er litt vanskelig for meg å se akkurat hvilken informasjon du har etterlyst eller hva det er blitt enighet om med selger i dette tilfellet når det gjelder ditt første punkt. Vår strømavtale Skredderstrøm er en prøveperiode hos oss der vi kartlegger og ser på ditt forbruk i 30 dager og etter endt prøveperiode sender ut en anbefaling på en av våre strømavtaler. Man skal, etter endt prøveperiode, ha mulighet til å endre avtale selv, dersom man ikke ønsker den anbefalte strømavtalen vi har gitt. Ettersom du ikke har fått dette vil jeg tro at det her har skjedd en systemfeil og det må jeg bare beklage på det sterkeste. Jeg vil gjerne se nærmere på situasjonen med selger og faktura du har mottatt med purring, slik at vi får kommet til en løsning og jeg får sett hva som har skjedd. Dersom det er slik at du ikke har mottatt original faktura i første omgang, skal du selvfølgelig ikke betale purringen :) Kontakt oss gjerne på chatten vår på vår hjemmeside www.hafslundstrom.no eller send oss en e-post på [email protected]. Du kan også ringe oss på 21494949. Igjen - jeg beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss. Håper vi hører fra deg. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Aleks :) Det er veldig beklagelig å høre om opplevelsen du har hatt med oss. Vi benytter oss av eksterne byråer for utgående salg både på dør og telefon, og vi setter stor pris på alle tilbakemeldinger slik at vi kan forbedre oss. Her vil vi veldig gjerne høre mer om situasjonen (når på kvelden de ringte på hos deg, hvilken dag dette var og om dette gjelder flere besøk samme dag/uke). Ta gjerne kontakt med oss dersom du har mulighet, slik at vi får hørt mer om situasjonen og tatt dette opp med rette vedkommende. Vi kan nås på [email protected], på chat mandag-fredag mellom 09:00 - 15:00 eller på tlf: 21 49 49 49. Håper på å høre fra deg. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Nils! Jeg forstår at dette kan være frustrerende og forvirrende. Som strømleverandør har vi avtaler med flere netteiere om gjennomfakturering slik at man mottar både nettleien og strømforbruket på samme faktura. Netteier og strømleverandør er to forskjellige selskap, selv om vi forholder oss til hverandre da vi henter forbruk på måleren fra din netteier og fakturerer på grunnlag av dette. Av og til, avhengig av situasjonen, kan det oppstå feil, og vi må foreta korrigeringer og kreditere faktura slik at korrekt beløp fakturert. Det er litt vanskelig for meg å se hva som har skjedd i denne situasjonen, men jeg vil gjerne at du tar kontakt med oss slik at vi får sett nærmere på saken din. Dersom det har skjedd en feil og vi har sendt ut krav som ikke samsvarer med beløp fra netteier Hafslund Nett vil vi selvfølgelig ta tak i dette og komme frem til en løsning. Ta gjerne kontakt med oss på chat www.hafslundstrom.no, e-post: [email protected] eller på tlf: 21494949. På chatten vår vil du komme i direkte kontakt med en kunderådgiver med en gang, som vil se nærmere på saken. Jeg beklager at du har hatt en slik opplevelse av oss. Håper jeg hører fra deg :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm