Hafslund Strøm omtaler og erfaringer

Hei Gisle, Vi beklager at du ikke har fått tilbudt det som er blitt lovet og jeg har forståelse for frustrasjonen i denne situasjonen. Vi tilbyr samlefaktura på flere anlegg der man kan velge mellom e-post eller post som faktureringsmetode. Dessverre har man ikke mulighet til å ha eFaktura-avtale med samlefaktura. Det er vanskelig for meg å se hva som har skjedd i denne situasjonen og jeg vil veldig gjerne se om vi kan komme med en løsning. Ta gjerne kontakt med oss på tlf: 21494949 eller på e-post [email protected]. Du kan også komme umiddelbart i kontakt med en kundebehandler på chatten vår på www.hafslundstrom.no som er åpen fra 09.00 - 15.00. Vi hører veldig gjerne fra deg. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Jonas! Vi beklager at du ikke har fått den hjelpen du trengte og at du i utgangspunktet ikke mottok faktura. Det er dessverre vanskelig for meg å se hva som har skjedd i denne situasjonen, men vi må bare beklage at vår behandlingstid har vært lenger enn den burde være. Vi har en åpen chat på vår hjemmeside www.hafslundstrom.no som er åpen fra 09.00 - 15.00 hver mandag - fredag, der våre kunder umiddelbart kan komme i kontakt med kunderådgiver dersom man ønsker det. Vi har også åpne telefonlinjer fra 08.00 - 17.00, som ringer tilbake hvis ønskelig :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei! Jeg forstår frustrasjonen din i denne situasjonen og jeg skal forklare så godt jeg kan :) Når det gjelder strømkapasitet og utvidelse av dette må man henvende seg til sin lokale netteier da disse er ansvarlige for strømmåleren din og kan øke/redusere kapasiteten ved behov. Som strømleverandør har vi dessverre ikke mulighet til dette da vi ikke er ansvarlige for strømmåleren eller strømnettet i ditt område. Når det gjelder Min Side er forbruket kun et estimat basert på værdata, forbruket og statistikk fra ditt område. Konkret forbruk i kWh kan oppgis dersom man tar kontakt med netteier, da vi innhenter informasjonen i etterkant fra dem. Den gjeldende spotprisen kan man se på den nordiske kraftbørsens hjemmeside hos Nord Pool. Vi beklager opplevelsen du har hatt med oss. Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hi Viktor, I understand the frustration regarding the cancellation of your agreement. When customers are moving or want to cancel their agreement it's very important that we get informed of this ahead of time, since we unfortunately cannot register a cancellation back in time. Regarding the invoice you received, we in Hafslund Strøm bills our customers based on their consumption the previous month. This means that your consumption in September is the base for the amount on the invoice you received October. Often when a cancellation is registered the invoice produced is a cessation invoice. This invoice often takes a little more time to produce than regular invoices and that could be the reason why you received an invoice now in November. We apologize for the experience you've had with us and we would really like to talk to you regarding this inquiry. Please feel free to get in touch with us at [email protected] or by phone: 21494949. Have a nice day! Best regards, Hafslund Strøm Emilie Customer Service Representative

Hei Alexander! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med selger. Vi benytter oss av eksterne byråer til utgående salg og tar dette svært alvorlig. Det er veldig fint å høre at du tok kontakt med oss angående situasjonen, slik at vi får tatt kontakt med rette vedkommende og meldt fra. Det setter vi stor pris på - slik at vi kan bli bedre :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Lila, Det er veldig beklagelig å høre om situasjonen som har oppstått og opplevelsen du har hatt med oss. Her ser det ut til at det ikke er blitt opplyst nok informasjon og dette beklager vi på det sterkeste. Dette vil vi selvfølgelig få en klarhet på og ønsker veldig gjerne at du tar kontakt med oss på [email protected] eller på telefon: 21494949. Vi håper på å høre fra deg :) Med vennlig hilsen Emilie i Hafslund Strøm

Hei Sissel! Dette er jo ikke bra og vi forstår godt at dette oppleves frustrerende. Her ser det ut til at selger har feilinformert da han/hun var på døren deres, og det beklager vi på det sterkeste. Dersom man signerer på en avtale og bestillingen går igjennom, vil man dessverre bytte leverandør da man ikke kan ha to strømavtaler på samme måler. Vi beklager så mye for at dette ikke ble informert om på en oppriktig måte av selger og at det ble registrert et leverandørbytte uten forvarsel. Saker som dette tar vi svært alvorlig og vi vil veldig gjerne at du tar kontakt med oss slik at vi får tatt dette direkte opp med byrået og vedkommende dette gjelder. Vi setter stor pris på at du sier ifra, slik at vi kan forbedre oss. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected], slik at vi får sett nærmere på saken og meldt fra til vår kvalitetsavdeling :) Vi beklager så mye for opplevelsen. Hilsen oss i Hafslund Strøm