Hafslund Strøm har ikke nok data til å bli vurdert.
Klikk for detaljer
Hafslund må gjerne ha kontakt på tvers av bedrifts- og privat avdelinga... Hafslund kan med fordel redusere sine kunders ventetid på telefonen. Hafslund må gjerne ha mulighet for å finne sine kunder t.d. på navn, adresse, pnr. og org.nr., og ikkje kun på kundenr. Hafslund må gjerne følge opp kunder som ikkje får svar på sine spørsmål.
Hei Geirmund. Vi beklager det dersom det har vært vanskelig å få kontakt med oss, og at du ikke har blitt fulgt opp med din henvendelse. Vi har til tider stor pågang på telefon, og på skiftlige henvendelser har vi den siste tiden også hatt mange henvendelser som skal behandles. Selv om vi forsøker å jobbe så godt og raskt vi kan, er vi som veldig mange andre bedrifter også påvirket av korona-situasjonen og hjemmekontor, så våre behandlingstider blir dessverre lenger enn de normalt ville vært. Det skal være fullt mulig å finne kunder i våre systemer på telefonnr, navn og org.nr, dersom du ikke har opplevd det slik beklager vi også det. Det kan skje at kunden ikke er registrert med riktig informasjon hos oss, og da behøver vi et kundenummer for å finne frem. Vi beklager igjen, og håper vi kan svare deg raskere ved neste anledning. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.
Flyttet i en utleid leilighet i oktober 2020. Megler sendte inn skjema til Hafslund hvor det, i følge en kundebehandler hos Hafslund var krysset av for tilleggstjenester som "maksprisgaranti" og "grønt valg". Jeg informerer vedkommende om at jeg tok kontakt med Hafslund i slutten av oktober og ba om at disse fjernes. Jeg ringte til Hafslund fra min jobb telefon og siden dette er et hemmelig nummer av hensyn til mitt arbeid så vil ingen nummer vises hos mottakende part. Samme konsulenten avviste dette og prøvde å fremme dette som at jeg "prøver å lure" Hafslund siden han ikke kunne verifisere om min samtale hvor jeg avbestilte tilleggstjenester fant virkelig sted. Første gang jeg opplevde å bli kjeftet på og tilsnakket på en nedlatende måte. Jeg forstår ikke hvordan Hafslund kan tenke å operere på en slik måte. Kundebehandlere deres har behov for en bedre opplæring og trolig også innføring i juridiske emner om avtaleverker i Norge. Jeg anbefaler ingen strøm fra dette selskapet !
Hei Georg. Det er veldig beklagelig å lese din anmeldelse, for slik du beskriver det skal det selvfølgelig ikke være. Det stemmer som du sier at når vi mottar en bestilling via MeglerFront så er det Strøm, Maksprisgaranti og Grønt Valg som er standard. Men avtale og tilleggstjenester er helt valgfritt og vi har ingen bindingstider, så dersom kunden tar kontakt med oss med ønske om endringer, skal dette gjøres uten problemer. At du sier du ble kjeftet på og tilsnakket på en nedlatende måte av en av våre kundebehandlere er helt uakseptabelt, og jeg ønsker derfor veldig gjerne kontakt med deg slik at vi kan få sett nærmere på denne saken, og rapportere det videre til rette vedkommende. Slike klager tas på største alvor, og vi beklager så mye igjen for hendelsen. Kontakt oss derfor gjerne på [email protected] eller via chat på Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.
når jeg ringer dem for å gjøre en avtale alt bra, men hver måned betaler jeg mye høyere pris enn det vi ble enige om, jeg spurte hvorfor jeg betaler så mye penger, men de ga meg ikke de riktige svarene og spurte hvilke alternativer gjør jeg har, men de ga meg ikke noe alternativ. Det er derfor jeg slutter med dem
Hei Lajdon. Det er beklagelig å høre at du ikke ble fornøyd med avtalen du hadde, men det er enda mer beklagelig at du ikke fikk den hjelpen du ønsket når du tok kontakt. Dersom en kunde ikke er fornøyd med avtalen sin, skal selvfølgelig vi i kundeservice bistå med samtale og råd slik at man sammen kan finne en hyggelig løsning på problemet, og endre avtalen etter kundens ønske. Selv om du ikke er kunde hos oss lenger, ønsker vi gjerne å få kontakt med deg slik at vi kan se nærmere på hendelsen, og rapportere om dette videre til rette vedkommende. Slike tilbakemeldinger tar vi på alvor, så vi kan skjerpe rutinene våre og bli bedre. Ta derfor gjerne kontakt med oss på [email protected] eller via chat på Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.
Bra app, og nettsiden har en forholdsvis grei oversikt over avtalene selv om de "beste" er gjemt så godt som mulig. Det irritable med selskapet er at de stadig forsøker nye metoder for å svindle deg i form av å sette deg over på en dyrere avtale uten å si det. "bare svar på denne sms om at opplysningene dine stemmer" osv., - og ikke et pip om at det en ny avtale du signerer på. 😣 Den beste var for et år eller to siden hvor de skulle "analysere" strømforbruket ditt over flere måneder "helt gratis" for å finne den "beste" avtalen for deg, og plutselig hadde du en dyrere avtale uten at du skjønte hva som skjedde. Så de er like store kjeltringer som alle de andre "strøm meglerne". Følg med på fakturaene.
Hei Victoria. Det er selvfølgelig veldig beklagelig å høre at du ikke er fornøyd med oss som ditt strømselskap. Vi setter aldri en kunde over på en ny avtale uten å ha sendt ut SMS med god informasjon om hvilken avtale det er snakk om, og link til mer info og vilkår. Vi må så motta svar fra kunden på denne, med bekreftelseskode, før avtalen blir aktiv. Dersom du ikke har fått dette, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss slik at vi får sett nærmere på denne saken. Om du ikke er fornøyd med avtalen din, kan du selvfølgelig også ta kontakt med oss, så kan vi sammen finne en avtale som passer deg bedre. Vi kan nås på [email protected], tlf: 21494949 eller via chat på Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Vi håper å høre fra deg, slik at vi kan finne en hyggelig løsning på problemet! Hilsen Celine i Hafslund Strøm.
Jeg ble spurt om jeg ønsker en kartlegging av strømmen min for å se om det er verdt å bytte til noen andre. Den skulle vare i 30 dager basert på forbruket mitt, tror de glemte å si at det betyr at jeg må bytte leverandør for å få gjort dette! Lureri.
Hei Sonja. Det er beklagelig å høre om opplevelsen du har hatt med oss. Skredderstrøm er en avtale vi har hvor du kan prøve oss i en måned til redusert pris, så vil dine strømbehov vise oss hvilken avtale som passer perfekt for deg slik at vi kan komme med en anbefaling. For å kunne kartlegge forbruket ditt i denne avtalen så forutsetter det naturligvis at vi er strømleverandør. Dersom dette ble misforstått eller dårlig kommunisert så har vi selvfølgelig stor forståelse for frustrasjonen din. Vi tar alle slike tilbakemeldinger på stort alvor, og ønsker veldig gjerne å komme i kontakt i deg slik at vi kan få en bedre forståelse av hva som har skjedd her, og finne en hyggelig løsning på problemet. Vi kan nås på [email protected], tlf: 21494949 eller via chat på Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.
Inngikk avtale om web spot i 2015 og har siden den gang tenkt at jeg hadde en løpende grei strømavtale som jeg slapp å følge opp noe særlig. Da jeg tok en sjekk for noen uker siden fikk jeg beskjed fra Hafslund om at det beste strømavtalen for meg var webspot og ble anbefalt å skifte til den. Skjønte lite da jeg trodde jeg hadde webspot og fant frem bestillingsbekreftelsen. Fikk da beskjed om at Hafslund hadde sagt opp avtalen i 2016 neste 1,5 år etter at den ble inngått uten noen form for varsel til meg. Nå skylder de på at de ikke har arkiver så langt tilbake og foreldelse - Utrolig dårlig kundeservice! Har vært Hafslundkunde så lenge jeg kan huske og de som kan noe som helst om forretninger vet hvor viktig det er å holde på de kundene som ikke bytter leverandør hele tiden. Jeg er nok ferdig som trofast kunde med denne behandlingen...
Hei Marius F. Jeg forstår frustrasjonen din i denne situasjonen, og det er veldig beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Slik du beskriver det så forstår jeg at du har vært i kontakt med oss vedrørende denne saken tidligere. Det hadde likevel vært veldig fint om du kunne tatt kontakt med oss igjen på e-post, slik at vi kan få sett nærmere over saken og se om vi kan finne en hyggelig løsning på problemet. Send oss derfor gjerne en e-post til [email protected]. Håper å høre fra deg. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.