Hafslund Strøm omtaler og erfaringer

Hei Sonja. Det er beklagelig å høre om opplevelsen du har hatt med oss. Skredderstrøm er en avtale vi har hvor du kan prøve oss i en måned til redusert pris, så vil dine strømbehov vise oss hvilken avtale som passer perfekt for deg slik at vi kan komme med en anbefaling. For å kunne kartlegge forbruket ditt i denne avtalen så forutsetter det naturligvis at vi er strømleverandør. Dersom dette ble misforstått eller dårlig kommunisert så har vi selvfølgelig stor forståelse for frustrasjonen din. Vi tar alle slike tilbakemeldinger på stort alvor, og ønsker veldig gjerne å komme i kontakt i deg slik at vi kan få en bedre forståelse av hva som har skjedd her, og finne en hyggelig løsning på problemet. Vi kan nås på [email protected], tlf: 21494949 eller via chat på Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.

Hei Marius F. Jeg forstår frustrasjonen din i denne situasjonen, og det er veldig beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Slik du beskriver det så forstår jeg at du har vært i kontakt med oss vedrørende denne saken tidligere. Det hadde likevel vært veldig fint om du kunne tatt kontakt med oss igjen på e-post, slik at vi kan få sett nærmere over saken og se om vi kan finne en hyggelig løsning på problemet. Send oss derfor gjerne en e-post til [email protected]. Håper å høre fra deg. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.

Hei Cristina. Det er svært beklagelig å høre om din opplevelse hos oss. Når det kommer til fakturering så skal faktura sendes enten via brevpost, e-post eller som eFaktura. I fakturaen blir man opplyst om forbruk, avtale og faktureringsgrunnlag. Dersom vi ikke har mottat betaling 2 uker etter forfall så blir det utsendt et varsel via vårt inkassobyrå Solvencia som brevpost til den registrerte adressen din, med enda 2 ukers forfallsfrist. Om man ikke har mottatt opprinnelig faktura eller om du som kunde har motsigelser på fakturagrunnlaget, er vi avhengig av at kundene tar kontakt med oss og gir beskjed slik at vi får sett på saken og kan finne en hyggelig løsning på problemet. Vi setter stor pris på alle tilbakemeldinger, og vi ønsker også å få kontakt med deg for å få sett nærmere på saken din. Vi kan nås på [email protected], tlf: 21494949 eller via chat på vår hjemmeside eller Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.

Hei Helene. Det er beklagelig å høre om opplevelsen du har hatt med oss. Ved inngåelse av avtale skal det alltid opplyses til våre kunder om hvilken avtale de blir registrert med, og det skal også innhentes aksept og bekreftelse fra kunden før avtalen prosesseres og blir aktiv. Jeg vil veldig gjerne se nærmere på denne saken slik at vi kan komme til en løsning, og slik at jeg får meldt dette videre til rette vedkommende. Ta derfor gjerne kontakt med oss på [email protected], tlf: 21494949 eller via chat på vår hjemmeside eller Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.

Hei Lena. Jeg forstår frustrasjonen din i denne situasjonen, og det er veldig beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse som ny kunde hos oss. Skredderstrøm fungerer på den måten at vi bruker en måned på å kartlegge flere faktorer, blant annet bolig, forbruk og egne preferanser. Etter prøveperioden så skal du bli tilsendt en e-post hvor vi informerer om strømavtalen vi mener passer best etter kartleggingsperioden. I e-posten skal du også bli informert om at dersom du mener strømavtalen vi anbefaler ikke passer deg, kan du ta kontakt med oss slik at vi kundebehandlere kan finne en annen avtale som passer bedre. Dersom du ikke har mottatt denne e-posten, eller føler du ikke har fått tilstekkelig informasjon, så beklager vi dette. Vi håper at du kan ta kontakt med oss, slik at vi kan finne en hyggelig løsning på problemet. Vi kan nås på [email protected], tlf: 21494949 eller via chat på vår hjemmeside eller Facebook under Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende mellom 09 og 15 alle hverdager. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.

Hei igjen Trond. Jeg har stor forståelse for frustrasjonen her, og det er veldig kjedelig å høre at du ikke fikk den hjelpen du ønsket over telefon hos oss igjen. Dersom det er mulig å be om en siste sjanse, så håper jeg du kan ta kontakt med oss kunderådgivere som sitter på skriftlige henvendelser, altså via vår e-post: [email protected] eller kontaktskjema vårt på www.hafslundstrom.no. Du kan også ta kontakt med meg direkte ved å sende oss en melding via vår Facebook-side under Hafslund Strøm. Jeg har veldig lyst til å få sett på saken din, så håper på å høre fra deg. Hilsen Celine i Hafslund Strøm.