Motkraft omtaler og erfaringer

Hei, J! Takk for hyggelig tilbakemelding! Vi forsøker å gjøre alt rundt strøm så enkelt som mulig, så det er godt å høre at du sitter med den følelsen som kunde hos oss :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Jan! Vi har forståelse for at det kan oppstå reaksjoner på gjennomført prisøkning på vår strømavtale. Årsaken til gjennomført tariffendring på vår strømavtale, skyldes hovedsaklig økte innkjøpskostnader og generell prisøkning knyttet til krafthandel. Dette innebærer blant annet økte kredittkostnader og økte balansekostnader ved kjøp av kraft, samt økte kostnader for å innrette seg etter nye reguleringer for strømsalg fra myndighetene. Ser vi på resten av strømmarkedet er vi blant de siste som foretar en større prisendring, da vi har forsøkt å holde igjen prisendring så lenge som mulig. I tråd med større konkurranse på markedet og på tross av stadig nye reguleringer, så ønsker vi å tilby best mulig tjeneste hos oss. Dette gjelder blant annet økt etterspørsel om kundeservice på telefon som nå er tilgjengelig for alle våre kunder, samt ønske om gjennomfakturering av strøm og nettleie som vi nå endelig har gleden av å kunne tilby til flere av våre kunder. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Szym! Takk for hyggelig tilbakemelding om at du er fornøyd kunde hos oss! Vi setter stor pris på din tilbakemelding og vi skal fortsette å opprettholde din gode kundeopplevelse hos oss :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Axel! Takk for din tilbakemelding! Vi setter stor pris på å høre at du er fornøyd med både kundeservicen hos oss og appen vår :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Mb! Takk for hyggelig tilbakemelding og at du er fornøyd kunde hos oss, det setter vi stor pris på :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Geir A! Takk for en ærlig tilbakemelding. Det er leit å lese at du har hatt en så dårlig opplevelse med oss. Når du spør om en konkret overtakelsesdato, skal du selvsagt få svar på det før du forventes å signere en avtale. Vi besvarer henvendelser til vårt kundesenter kontinuerlig, men det kan i perioder ved stor pågang være litt lengre behandlingstid. Vi forstår derimot godt at det oppleves både frustrerende og masete å motta automatiske påminnelser, samtidig som du venter på svar fra oss. Vi beklager for ventetiden og opplevelsen du har hatt med kundeservice og chat. Dette er ikke den standarden vi ønsker å levere, og vi tar med oss tilbakemeldingen i vårt forbedringsarbeid. Takk for at du gjør oss oppmerksom på dette, og vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse ved en senere anledning. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Ole! Takk for tilbakemeldingen. Vi forstår at pris er en viktig faktor ved valg av strømavtale, og vi setter pris på at du deler din mening om fastbeløpet og påslaget. Vårt mål er å tilby en enkel, ærlig og konkurransedyktig strømavtale, samtidig som vi er åpne om alle kostnader knyttet til avtalen. Vi tar med oss innspillet ditt i vårt videre arbeid med å utvikle og forbedre våre produkter. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Ingrid! Takk for din tilbakemelding! Vi setter stor pris på å høre at du er fornøyd med kundeservicen vår :) Mvh, Charlotte - Motkraft

Hei, Morten M! Takk for din tilbakemelding! Vi setter stor pris på å høre at du er fornøyd med din strømavtale og kundeservicen vår :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Bengt R. Takk for positiv tilbakemelding og konstruktiv feedback til oss, det setter vi pris på :) Vi har kun chat og mail som direkte kommunikasjonskanal mellom oss og kundene våre per nå, så per nå er dette eneste mulige kanal for å gi oss ros og ris! Håper du nå har fått tilgang til appen og denne fungerer som den skal! Dersom du fortsatt skulle ha problemer med appen ber vi deg kontakte vårt kundesenter på epost: [email protected], slik at vi kan se på saken sammen med deg :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, T! Det er beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med appen vår, vedrørende registrering av opphør og utflytting på strømavtale, samt kontakt med kundesenter per chat. Vi har full forståelse for at det ikke er optimalt og veldig frustrerende for deg som kunde, dersom primærkanal for kontakt med kundesenteret ikke fungerer optimalt. Når det kommer til registrering av opphør og utflytting gjøres dette i dialog med vårt kundesenter. Vi håper du har fått hjelp til ønsket endring i kontakt med vårt kundesenter. Dersom du fortsatt har problemer med å komme i kontakt med oss per chat, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter på epost: [email protected]. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Alf! Takk for din tilbakemelding! Når det kommer til manglende mulighet for å laste ned appen, så skyldes nok dette manglende sikkerhetsoppdateringer på operativsystemet og eldre programvareversjon, som igjen fører til manglende støtte for bruk av appen vår. Gjerne ta kontakt med vårt kundesenter på chat via vår nettside eller per epost: [email protected], slik at vi kan se på saken sammen med deg. Motkraft er forøvrig en heldigital strømleverandør og tilbyr ikke per nå, ei heller tidligere, kundeservice per telefon. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Nils E! Takk for din tilbakemelding! Det er beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med den nye appen vår og Motkraft som din strømleverandør. Det er vanskelig å si hva som har forårsaket problemer ved fakturering på generelt grunnlag, så vi håper du kan kontakte vårt kundesenter på chat eller per epost: [email protected], slik at vi kan se på saken sammen med deg :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Sondre! Takk for positiv tilbakemelding og konstruktiv feedback til oss, det setter vi pris på :) Vi har kun chat og mail som direkte kommunikasjonskanal mellom oss og kundene våre per nå, men skal selvsagt ta med etterspørselen om telefon videre internt. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Kenneth! Vi har dessverre hatt problemer med chat-funksjonen i appen vår etter lansering av ny app, hvor svar fra vårt kundesenter på innkommende chat-samtaler ikke har vært synlig for innchatter. Denne feilen skal derimot være korrigert og det skal nå ikke være problem å komme i kontakt med vårt kundesenter. Håper du har fått svar og hjelp til det du lurte på, ellers ber vi deg om å kontakte vårt kundesenter på chat eller epost: [email protected] hverdager fra kl 08.00 - 16.00 :) Mvh, Truls - Motkraft