NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Øyvind l. Takk for din tilbakemelding. Vi ønsker ikke at våre kunder skal føle seg lurt og vi synes det er leit at du ikke har hatt en god opplevelse hos oss. Når det gjelder fordelsavtaler som Vintertrygghet og Sparepakken skal ikke disse legges til på avtalen uten at man har takket ja til det. Dersom man inngår en avtale med tilhørende fordelsprodukter vil dette alltid spesifiseres ved avtaleinngåelse og i avtalebekreftelsen man mottar kort tid etterpå. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen dersom du opplever at dette ikke er tilfelle slik at vi kan se på saken på nytt. Alle våre fordelsavtaler er valgfrie og kan fjernes når som helst. Når det gjelder nettleien hos din netteier, Hafslund nett, er denne lik i pris uansett hvilken strømleverandør man velger slik at økningen her ikke kan skyldes leverandørbytte til oss. Jeg vil anbefale deg å kontakt din netteier i forbindelse med dette. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 38100080 eller sende en e-post til [email protected] da vi gjerne vil høre mer om hva du har opplevd hos oss og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Samtidig kan vi fjerne ditt nummer fra våre ringelister slik at du ikke blir ringt av oss mer. Du kan gjerne spørre etter meg om du ønsker det, så vil jeg ta kontakt med deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Sara. Vi synes det er leit at du mener vi driver med lureri. Vi er opptatt av å ha en åpen og ærlig kommunikasjon med kundene våre. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger og håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter med mer informasjon om hva du har opplevd hos oss og hva du er misfornøyd med. Samtidig ønsker vi å se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Gunn. Vi synes det er leit å høre at du har hatt en slik opplevelse hos oss. Man skal selvsagt ikke faktureres dobbelt for strømmen, og dersom det skulle skje noe feil knyttet til dette rettes dette alltid opp i. Vi har gode rutiner rundt dette for å sikre at slike ting ikke skjer. Strømleverandører og netteiere bruker en felles datahub, Elhub, for å unngå misforståelser rundt dette. Det er vanskelig å si hva som har skjedd her. For at vi skal kunne sjekke opp i dette er vi avhengig av at du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan få mer informasjon om deg og din strømavtale hos oss. Du kan ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 38100080 eller e-post [email protected]. Du kan gjerne spørre etter meg om du ønsker så vil jeg ta kontakt med deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Tale N. Takk for din tilbakemelding. Vi synes det er hyggelig å høre at du har fått god hjelp av kundebehandler hos oss og setter pris på at du tar deg tid til å fortelle oss det. Vi ønsker at kontakten med vårt kundesenter alltid skal oppleves slik. Vi hadde satt pris på om du ville tatt kontakt med vårt kundesenter med tilbakemelding på hva du har opplevd som bra hos oss og hva du har opplevd som mindre bra. Slike tilbakemeldinger er viktige for oss da de hjelper oss å bli bedre. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Runar. Vi synes det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen hos oss og at du ikke er fornøyd med kundeservicen vår. Kundeservice er viktig for oss og vi ønsker at våre kunder skal oppleve det som hyggelig å ta kontakt med oss og at de får den hjelpen de trenger. For at vi skal kunne sjekke opp i dette er vi avhengig av at du tar kontakt med vårt kundesenter igjen slik at vi kan finne deg og din strømavtale hos oss. Vi ønsker å se på saken på nytt og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Karl T. Når det gjelder registrering av forbruk og målerstander er det din lokale netteier som er ansvarlig for dette. Da det er de som eier og drifter strømnettet og strømmålerne i ditt område er det de som registrerer forbruket. Som strømleverandør er man pliktet til å forholde seg til tallene som registreres av den lokale netteieren. Vi ønsker likevel å hjelpe etter beste evne for å ordne opp dersom det skulle være noe. Det er vanskelig å si hva som har skjedd her, men vi håper du vil ta kontakt med oss igjen dersom saken enda ikke har fått en tilfredsstillende løsning. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Berit. Det er viktig for oss at våre kunder får riktig og tilstrekkelig med informasjon ved inngåelse av avtale. Dersom Sparepakken er en del av avtalen er det viktig at selger opplyser om dette og vi beklager dersom dette ikke er gjort her. Informasjon om Sparepakken skal også være med på avtalebekreftelsen som sendes kort tid etter. Når man fjerner fordelsavtaler fra strømavtalen vil de vanligvis fjernes fra datoen man tar kontakt om ikke annet er avtalt. Da vi sender fakturaene etterskuddsvis måneden etter strømmen er brukt, vil man vanligvis kunne se fordelsavtalen på fakturaen som sendes måneden etter, men da kun frem til datoen den ble fjernet. Fordelsavtalene er valgfrie og kan når som helst fjernes. Om du likevel opplever å bli fakturert for dem etter at du sa dem opp håper vi du vil ta kontakt med oss igjen da dette ikke skal forekomme. For at vi skal kunne sjekke opp i hva som har skjedd her er vi avhengig av at du tar kontakt med oss slik at vi kan finne deg og din strømavtale hos oss. Vi vil gjerne se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei, Takk for din tilbakemelding. Vi synes det er veldig leit at du ikke er fornøyd med kundeservicen hos oss. Vi hadde satt pris på om du ville tatt kontakt med vårt kundesenter slik at vi kunne fått litt mer informasjon om hva du er misfornøyd med hos oss. Vi ønsker at alle våre kunder skal få den hjelpen de trenger og oppleve det som hyggelig å kontakte oss. Slike tilbakemeldinger er derfor viktige for oss. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Trond. Takk for din tilbakemelding. Vi setter pris på både ris og ros. Vi beklager at det ikke har blitt tatt hensyn til at du gjentatte ganger har gitt beskjed om at du ikke ønsker at vi ringer deg. Dersom man sier at man ikke er interessert når man kontaktes per telefon er det vanlig rutine at nummeret fjernes fra ringelistene. Dette tar vi selvsagt til oss og vi tar en gjennomgang av våre rutiner i alle kanaler. Når det gjelder Sparepakken er dette en valgfri ordning og dersom man avtaler med selger at denne skal fjernes skal man kunne være sikker på at dette er tilfelle. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Samtidig kan vi fjerne ditt nummer fra våre ringelister. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Maria. Vi er helt enige i at det ikke er greit om avtalen ble fremstilt som en spotprisavtale når dette ikke er tilfelle. Man skal kunne stole på den informasjonen man mottar ved avtaleinngåelse. Spotprisavtale og Variabelprisavtale er to forskjellige typer avtaler og hva som lønner seg vil avhenge av blant annet forbruk. Det stemmer at Topp 10 garanti ikke har noen faste månedsavgifter eller påslag, men dette er ikke en spotprisavtale og da er det viktig at selger informerer om det. Når man blir kunde hos oss er man ikke bundet til en spesiell avtale, men kan bytte mellom strømavtalene som man måtte ønske. Vi kan derfor endre din avtale til en spotprisavtale om du ønsker det. Da tar du bare kontakt så ordner vi det. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan få litt mer informasjon om hvor og når dette gjelder og sjekke opp i saken. Samtidig vil vi gjerne se om det er noe vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Inger. Det du beskriver her ser vi på som veldig alvorlig. Slikt skal ikke skje under noen omstendigheter. Dette ønsker vi å ordne opp i og for at vi skal kunne gjøre det er vi helt avhengige av at du tar kontakt med vårt kundesenter og gir oss mer informasjon om deg og din strømbestilling hos oss. Du kan gjerne spørre etter meg, Monica, slik at dine opplysninger kommer direkte til meg. Du kan ta kontakt på telefon 38100080 eller sende oss en e-post til [email protected]. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Michael R. Det du beskriver her skal ikke forekomme. Det er viktig for oss at våre selgere respekterer et nei og dersom man sier at man ikke er interessert når man kontaktes per telefon er det vanlig rutine at nummeret fjernes fra ringelistene. Det er vanskelig å si hva som har skjedd her, men dersom du fremdeles opplever plagsomme telefonoppringninger fra oss håper vi du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi får stoppet dette. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei M. Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med servicen vi har gitt deg. Vi hadde satt veldig pris på om du kunne tatt kontakt med vårt kundesenter og forklart litt nærmere hva du har opplevd som negativt hos oss. Dette er viktige tilbakemeldinger for oss da det hjelper oss å vite hvordan kundene opplever oss og hva vi kan gjøre bedre. Vi ønsker selvsagt at våre kunder skal få den hjelpen de trenger og at det skal oppleves hyggelig å ta kontakt med oss. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei P. Det er viktig for oss at våre kunder får riktig og tilstrekkelig med informasjon ved inngåelse av avtale. Dersom Sparepakken er en del av avtalen er det viktig at selger opplyser om dette. Informasjon om Sparepakken skal også være med på avtalebekreftelsen som sendes kort tid etter og vi har dobbeltsjekket at dette gjelder alle våre utsendelser. Sparepakken er valgfri og kan når som helst fjernes. Det er vanskelig å si hva som har skjedd her, men vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter igjen slik at vi kan få litt mer informasjon om hvor og når dette gjelder og sjekke opp i saken på nytt. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Christian. Det er viktig for oss at kunden får riktig og tilstrekkelig med informasjon ved inngåelse av strømavtale med oss og dette er ikke en praksis som vi stiller oss bak. Vi har full forståelse for at handelen kan føles travel både for selger og kunde, men det er likevel viktig at kunden får den informasjonen han ønsker ved inngåelse av avtale og vi ønsker ikke at noen skal føle seg presset til å bli kunde hos oss. Takk for din tilbakemelding, den hjelper oss til å bli bedre. Det er kjempefint om du kunne kontaktet vårt kundesenter slik at vi kan få litt mer informasjon om når og hvor dette gjelder og kan sjekke opp i saken. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Torill. Takk for din tilbakemelding. Det skal vanligvis ikke ta så lang tid å få et sluttoppgjør fra oss og vi forstår godt at dette er frustrerende for deg som kunde. Her må vi bare beklage. Dette har likevel ikke utgjort noen ekstra kostnad for deg da du ikke er fakturert for noe strøm etter vi avsluttet din avtale i vår. Vi håper at vi har kommet frem til en tilfredsstillende løsning her og at du vil ta kontakt med oss igjen dersom det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi