NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Irma. Har du vært i kontakt med vårt kundesenter angående signaturen du mottok? Dersom du ikke har signert og inngått avtale med oss er det viktig at du tar kontakt med oss slik at vi kan sjekke opp i saken. Slike tilfeller skal ikke forekomme og vi må finne ut hva som har skjedd her slik at dette kan rettes opp i. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Kristoffer. Vi synes det er leit at du har opplevd å ikke få tilstrekkelig med informasjon ved inngåelse av avtale i butikk. Det er like viktig for oss at kunder får riktig og tilstrekkelig med informasjon om avtalen uansett hvor man velger å registrere seg som kunde. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter med mer informasjon slik at vi kan sikre at det ikke skjer misforståelser i fremtiden. Når det gjelder bruddgebyret på 500 kroner er dette i forbindelse med rabatten på kroner 500 som du mottok da du ble kunde. Dersom man velger å gå ut av avtalen før avtaleperioden er over må rabatten tilbakebetales, men det kommer ingen bruddgebyr utover det. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Kenneth. Vi har full forståelse for at dette er en lei og frustrerende situasjon for deg. Når vi får beskjed fra annen leverandør om å avslutte fordi ny eier overtar måleren har vi dessverre ikke mulighet til å ikke etterkomme det. Dersom strømleverandøren har fått oppgitt ditt målernummer ved bestilling har de handlet i god tro. Vi vil veldig gjerne at du kontakter vårt kundesenter slik at vi kan hjelpe deg å ordne opp i dette slik at du også slipper å betale tilbake rabatten på kroner 500. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Martinho. Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med hjelpen du fikk via vårt kundesenter. Ta gjerne kontakt med oss igjen slik at vi kan se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Når det gjelder fakturering er vanlig rutine at det først sendes ordinær faktura. Denne sendes per post dersom ikke e-faktura er registrert. Kort tid etter forfall på denne sender vi en vennlig påminnelse på sms dersom denne fremdeles er utestående for at kunden skal ha mulighet til å betale denne før det sendes skriftlig betalingspåminnelse med gebyr. Ytterligere noen dager etter sendes det en betalingspåminnelse per post. Dersom ikke denne betales vil saken kunne sendes videre til inkasso dersom vi ikke hører noe fra kunde. Dersom vi blir kontaktet i forkant er vi vanligvis behjelpelige med eventuelle utsettelser eller nedbetalingsplan. Dersom det er gjort en feil hos oss skal du selvsagt ikke måtte betale noen gebyrer for det. Ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan se på saken igjen. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Sven. Vi synes det er leit du mener vi er dårlige på kundeveiledning og på å gi beskjed. Dersom det er noe spesielt du har opplevd vil vi gjerne ha en tilbakemelding på det. Vi ønsker å vite hvilke beskjeder du savner som kunde slik at vi kan bli enda bedre på å holde våre kunder oppdatert. Som kommersiell aktør er vi partipolitisk nøytrale. Når vi velger hvor vi skal annonsere gjør vi kommersielle avveininger rundt hvor vi mener det er hensiktsmessig å plassere vår merkevare. Vi håper det er forståelse for at på samme vis som at vi oppfordrer mennesker til å bruke sin ytringsfrihet, så har vi en frihet til å bestemme hvor vi tror det er best å plassere vår merkevare. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Ghazaleh. Det er viktig for oss at våre kunder mottar tilstrekkelig og riktig informasjon ved inngåelse av avtale og vi ønsker ikke at noen skal føle seg lurt. Når man betaler fast pris hver måned har man en ordning som heter Strømkonto. Vi regner da et gjennomsnitt av ditt årsforbruk og fordeler jevnt over hele året. Man betaler derfor det samme beløpet hele året selv på vinteren der fakturaene vanligvis er høyere. Dette er for å få en mer forutsigbar strømutgift. Man betaler likevel for strømmen man bruker slik at anbefalt månedsbeløp vil kunne bli justert opp eller ned dersom det er noen endringer i forbruk. Vi synes det er veldig leit om det har oppstått noen misforståelser her da vi ønsker å være så tydelige og informative som mulig om våre strømavtaler. Dersom man sender inn en klage/innsigelse på faktura er vanlig rutine at faktura settes på vent frem til klagen er behandlet. Dersom dette ikke er tilfelle vil vi gjerne at dere tar kontakt igjen slik at vi kan se på saken på nytt. Mvh Monica, NorgesEnergi