Vibb omtaler og erfaringer

Hei Randi! Vi er lei for å høre at du er lite fornøyd med kontakten du hadde med oss. Det stemmer at vi ikke har kundeservice på telefon, men kun på chat og e-post. Årsaken til dette er at vi ønsker å tilby konkurransedyktige strømavtaler og da er det ærlige svaret at telefonsupport er for dyrt til at vi kan tilby det. Nå vet jeg ikke hvilke verktøy du eventuelt bruker i hverdagen, men kan tipse om at det finnes en innstilling for VoiceOver på de fleste telefoner. Med den påskrudd kan du få lest opp svarene du får i for eksempel chat med oss. Det er også mulig å skalere opp teksten om du kontakter oss på e-post eller chat, dersom du synes den er vanskelig å se. Vi følger reglene for universell utforming i våre kanaler. Hvis du har noen konkrete tips om hvordan vi kan tilpasse chatten bedre for svaksynte kan du gjerne sende de på e-post til [email protected]. Vi tar imot med takk! Håper disse tipsene var til nytte, og at du kan få en bedre opplevelse hvis du får behov for å kontakte oss en annen gang. Hilsen Mari i Vibb

Hei Marit! Så leit å høre at du ikke er fornøyd med kundeservicen i dette tilfellet. Det har dessverre vært litt lenger svartid enn normalt en periode, men vi svarer alltid kundene våre så raskt vi kan. Håper du fikk svar på det du lurte på, til tross for litt ventetid! Bare for å ha nevnt det også, dersom man ikke ønsker å vente i chat kan man vente til man få svar på e-post, hvis man legger igjen e-postadressen sin. Vi har som målsetning å kunne tilby konkurransedyktige strømavtaler og da er det ærlige svaret at telefonsupport er for kostnadsdrivende til at vi kan tilby det. Utover det jobber vi hardt for at det skal være sømløst og enkelt å være kunde av Vibb og på den måten redusere behovet dere som er kunder har for å kontakte oss. Vi synes det er synd at du ikke ønsker å være kunde hos oss lenger. At LO-avtalen til Fjordkraft er mye billigere enn Vibb Spot ser ikke ut til å stemme, men du bør selvfølgelig regne på hva som lønner seg med ditt forbruk og velge det du er mest komfortabel med. Hilsen Mari i Vibb

Hei Tore, og takk for tilbakemeldingen din! Det stemmer at vi tidligere solgte en strømavtale med 0 kroner i månedsavgift og 0 øre i påslag. Denne avtalen har 3 års prisgaranti og prisen justeres til 39 kroner per måned når garantitiden utløper. Vilkårsendringene som ble sendt ut for kort tid siden innebærer ikke noen endring i prisgaranti. Ta gjerne kontakt med oss på chat eller send en e-post til [email protected] hvis du synes noe er uklart knyttet til dette. Hilsen Mari i Vibb

Hei Rolf! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Så fint å høre at du synes Vibb-appen er topp. Hilsen Mari i Vibb

Takk for god tilbakemelding, Svein! Hilsen Mari i Vibb

Hei Marie! Tusen takk for god omtale. Hvis du ønsker å gjøre endringer på strømavtalen hos oss er det fint om du sender oss en e-post til [email protected] med fullt navn og adresse. Dermed kan vi forsikre oss om at endringen blir gjort på riktig kundeforhold. Hilsen Mari i Vibb

Tusen takk for tilbakemelding, Torbjørn! Hilsen Mari i Vibb

Tusen takk for bra tilbakemelding, Norma! Den setter vi stor pris på. Hilsen Mari i Vibb

Takk for positiv omtale, Svein! Den setter vi stor pris på. Hilsen Mari i Vibb

Hei Svein! Så leit å høre at du ikke ønsker å være kunde hos oss. Du kan nå oss på e-post [email protected] og på chat. Om du ønsker å bestille strømavtale hos en annen strømleverandør står du selvfølgelig fritt til å gjøre det. Norgespris bestiller du på elhub.no, eller ved å kontakte netteieren din dersom du ikke kan bestille digitalt. Hilsen Mari i Vibb

Så hyggelig å høre at du er fornøyd, Ellen! Tusen takk for tilbakemeldingen. Hilsen Mari i Vibb

Hei Jarl! Tusen takk for tilbakemeldingen. Det er godt å høre at du er fornøyd så langt. Jeg forsto ikke helt spørsmålet angående gjennomsnittet av to pristopper. Du er velkommen til å kontakte kundeservice på [email protected], dersom du lurer på noe knyttet til det. Hilsen Mari i Vibb

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Åse! Det er godt å høre at du er fornøyd. Hilsen Mari i Vibb

Takk for hyggelig tilbakemelding, Jon! Den setter vi stor pris på. Hilsen Mari i Vibb

Hei Leif! Takk for tilbakemeldingen din. Det er for at innloggingen skal være sikker av vi bruker BankID. Jeg kan forstå at det oppleves tungvint. Når man først har logget inn med BankID en gang, vil det gå en stund til neste gang man blir bedt om å logge inn med BankID. Litt usikker på hvilke lange streker du sikter til i Vibb-appen. Send oss gjerne en e-post på [email protected] med et skjermbilde, så ser vi nærmere på det. Hilsen Mari i Vibb

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Heidi! Det setter vi stor pris på. Hilsen Mari i Vibb