Er du misfornøyd med din bank? Da er du ikke alene. En gjennomgang av brukeromtalene på Bytt.no viser at de største bankene mottar flest negative brukeromtaler.
På Bytt.no kan du lese og skrive omtaler om alle de største selskapene i Norge innen personlig økonomi, og hvert år er det tusenvis av norske forbrukere som skriver om sine erfaringer. Omtalene har lengdekrav og blir kvalitetssikret for å sørge for at det er ekte personer med ekte erfaringer som står bank.
I kategorien bank finnes det nå over 8 000 unike omtaler, både negative og positive. I gjennomsnitt så gir norske forbrukere banken sin 2,8 av 5 stjerner.
Blant de dårligst omtale bankene finner vi også de største bankene. Flere av disse bankene har høstet kritikk for å være raske til å øke sine utlånsrenter etter rentehevingene.
De fem dårligst omtalte bankene på Bytt.no (per 29.09.2023)
- DNB Bank - 1,6 av 5
- Nordea Bank - 1,8 av 5
- Danske Bank - 1,8 av 5
- Sbanken - 2,1 av 5
- Sparebanken Vest - 2,3 av 5
Tidligere kundefavoritt
Sbanken var tidligere kategorisert som en kundefavoritt på Bytt.no, og i 2021 var de blant de best omtalte bankene med 4 av 5 stjerner.
Men etter at DNB kjøpte Sbanken i 2022 har omtalene blitt mer negative på Bytt.no. Flere klager over lengre ventetider, dårligere kundeservice og at muligheten for å betale med Apple Pay forsvant.
I skrivende stund er de rangert med 2,1 av 5 stjerner, men hvis vi kun ser på omtalene som er registrert i 2023 så er gjennomsnittet på 1,6 av 5 stjerner.
Rekordstore renter og overskudd
En stor del av misnøyen hos norske bankkunder handler om rentene. Norges Bank valgte i september å øke styringsrenten til 4,25 prosent. Det er den høyeste styringsrenten på 15 år, og en stor økning fra pandemien da styringsrenten var satt ned til null prosent.
Bankene har vært nødt til å følge etter. For noen år siden var det enkelt å finne flere boliglån med under to prosent effektiv rente. I dag ligger det fleste på mellom 5 og 6 prosent.
Samtidig med renteøkningene har bankene økt sine overskudd, og renteinntektene har vært rekordhøye.
Renteinntektene til banken er forskjellen mellom det banken selv betaler for å låne penger, og hva kunde betaler for å låne penger av banken.
Noen bankkunder er fortsatt fornøyde
Selv om misnøyen er stor er det fortsatt noen banker med fornøyde kunder på oversikten til Bytt.no
De fem best omtalte bankene på Bytt.no (per 29.09.2023)
- KLP Banken - 4,4 av 5 stjerner
- Himla Bank - 4,1 av 5 stjerner
- Bulder - 3,8 av 5 stjerner
- Sparebank 1 Lom og Skjåk - 3,7 av 5 stjerner
- Sparebank 1 Nord-Norge - 3,7 av 5 stjerner
Disse bankene har for det meste mottatt positive kundeomtaler på Bytt.no. Flere av omtalene skryter av god kundeservice og oppfølging, samt gode apper og nettbanker.
Det skal også nevnes at både Himla og Bulder også ligger i toppen på listen over de billigste boliglånene i skrivende stund. Med andre ord kan kundene være trygge på at de har blant de beste rentene tilgjengelig.
