Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Berit. Takk for at du tok deg tid til å skrive denne omtalen. Etter migreringen med Nordea Direct, så har vi hatt stor pågang inn til vår kundeservice. Dette har dessverre ført til en lengre ventetid enn hva vi ønsker for våre kunder. Vi ønsker på ingen måte at våre kunder skal oppleve å ikke kunne komme i kontakt med oss, så det er høyst beklagelig. Vi jobber kontinuerlig med å gjøre oss mer tilgjengelig for våre kunder, og gjør kontinuerlige tiltak for å bedre situasjonen. Din tilbakemelding vil også bli tatt med videre. Vil også tipse om å ta kontakt med oss utenom perioden fra 09:30 til 15:00 på hverdager, som er den mest trafikkerte perioden til vår kundeservice. Selv om det ikke er noen garanti, så skal du da forhåpentligvis slippe å stå lenge i kø til oss, slik at vi kan hjelpe deg med å gjenvinne kontrollen igjen. Gjør også oppmerksom på at vi har åpent på både helligdager og helgedager, hvor det historisk sett er kortere ventetid enn på hverdager. Jeg kan forstå at nettbanken kan være uvant i starten, men vi har fått mange gode tilbakemeldinger på den etter at man blir kjent med den. Nettbanken er også i kontinuerlig utvikling, hvor nye oppdateringer slippes månedlig. Har du konkrete tilbakemeldinger til forbedringer, så kan du også gi direkte tilbakemelding til våre utviklere ved å klikke på «Tilbakemelding» på høyresiden i nettbanken. /Mikael

Hei Ma! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale til oss. Det er bare å beklage den lange ventetiden vi har hatt på telefon den siste tiden. Vi jobber på spreng med å bedre situasjonen. Om du har mulighet til å kontakte oss via chat er det generelt kortere ventetid her. /Ole

Hei og takk for omtalen din Ingemar. Når du kontakter kundeservice på telefon vil vi stille deg kontrollspørsmål om kundeforholdet ditt, dette for å sikre at vi snakker med riktig person og er for din egen sikkerhet - ingen skal kunne kontakte oss å utgi seg for å være deg. Jeg beklager at du med bakgrunn i dette opplever oss som upersonlig. /Steffen

Hei Morten, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Mine kolleger i Nordea Finance er tilgjengelig på telefon 232 06021, deres kundeservice er åpen mellom 09:00 - 16:00 mandag til fredag - du kan også sende dem en epost via denne lenken: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/angaende-ditt-engasjement-hos-nordea-finans.html Eventuelle dokumenter til signering finner du ved å trykke Logg inn og videre "Kontakt og meldinger" via deres hjemmeside http://nordeafinance.no /Steffen

Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale Petter. Det er ikke alle funksjoner som er tilrettelagt for den nye Nettbanken helt enda, blant annet utenlandsbetalinger håndteres av gammel Nettbank inntil løsningen er på plass i ny - vi håper dette kommer på plass om ikke så altfor lenge. Er det funksjoner du savner fra Nordea Direct er vi takknemlig om du benytter funksjonen for tilbakemelding i Nettbanken, her vil innspill sendes direkte til utviklerne våre. /Steffen

Hei og takk for omtale Anette. Vi har den siste perioden hatt unormal stor pågang hos kundeservice som dessverre har ført til lengre ventetid enn ønskelig, noe vi selvsagt ikke ønsker å være bekjent med. Det er satt inn ekstra ressurser som har bedret situasjonen og mulighet for callback er tilbake, denne tjenesten har vært rammet av tekniske problemer i en periode - vi valgte å skru denne av inntil feilen ble rettet. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse, om ikke er du hjertelig velkommen tilbake om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding Karin! Det er veldig godt å høre at du har hatt en knirkefri overgang! 🤩 /Ole

Takk for at du tar deg tid til å skrive omtale til oss Bjørn! Det er ikke hyggelig å høre at du er misfornøyd med nettbanken vår. Håper du vil bruke Tilbakemeldingsfunksjonen i nettbanken også på ting du savner fra Nordea Direct. Disse tilbakemeldingene går direkte til de som utvikler nettbanken. /Ole

Hei Frode! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale. Det er ikke hyggelig å lese at du ikke er fornøyd med oss som bank. Vi er nok ikke på vei til å gå konkurs, og vi jobber på spreng hver eneste dag for å hjelpe alle fornøyde, og misfornøyde kunder. /Ole

Hei Olav! Tusen takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale! Bankinnskudd i butikk er en tjeneste vi ikke har tilgang til enn så lenge. Det er oppe til vurdering om vi skal bli med på tjenesten, men enn så lenge må en benytte innskuddsautomater for dette. Når det gjelder barnas mobilbank synes jeg det er trist at dere ikke har fått informasjon om dette. Det skulle i utgangspunktet ha blitt sendt flere mail om hvordan dere løser innlogging der nå. Skulle de fortsatt ha problemer står kundeservice klare til å finne ut av hva problemet er på chat eller telefon. /Ole

Hei Marianne! Tusen takk for omtalen, og jeg er veldig glad for å høre at du har fått hjelpen du trenger 😊 /Ole

Hei😊 Kontanttransaksjoner som uttak, innskudd og valutaveksling skjer via våre minibanker og innskuddsmaskiner. Der kan du velge seddelinnskudd -> utenlandsk valuta. Deretter kan du taste inn nummer på den valutasorten som ønskes på tastaturet, og til slutt kan du legge sedlene til venstre i innskuddsluken en og en. Vent på grønn pil mellom hver seddel. Når alle sedlene er lagt inn, tast fortsett for å gå videre og velg "overfør til konto". Ved å gå inn på www.nordea.no/kontor, så vil du kunne finne din nærmeste innskuddsautomat. Håper dette var hjelpsomt😊 /Andrine

Hei Pelle😊 Så leit å høre at du er misfornøyd med oss. Vi opplever for tiden veldig økt trafikk, noe som er svært beklagelig da det går utover kundene våres opplevelse. Jeg vil tipse om å benytte hele vår åpningstid, og prøve å unngå tidspunkter med økt trykk som er fra rundt kl. 10-15. Vi har åpent 08-21 alle hverdager og søndager, og 08-17 lørdager og røde dager. Håper at du er villig til å gi oss en ny sjanse og at vi hører fra deg slik vi kan hjelpe deg med problemene du opplever. /Andrine

Hei Stig, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det er svært mange som ønsker å snakke om renten på boliglånet, dette medfører noe ventetid på telefon fra rådgiver - alle kunder som ønsker en rentesamtale skal bli kontaktet innen 2 uker fra henvendelser er mottatt hos oss. Dersom du ikke har blitt kontaktet må jeg bare beklage, send oss gjerne en melding under fanen "Hjelp" i Nettbanken så ser vi nærmere på dette for deg. /Steffen

Hei Bendik, Tusen takk for en veldig hyggelig og konstruktiv omtale! Det gleder meg å høre at du er fornøyd som Premiumkunde hos oss i Nordea, også med de fordelene du har som kunde i dette programmet. Som du påpeker er det definitivt en liten vei å gå før alt er tipp topp, jeg tar så absolutt videre ønsket om cashback ved bruk av kredittkortet som jeg vet mange kunder hadde satt pris på - Apple- og Google Pay er verdsatt av veldig mange og Mobilbanken har blitt veldig god, denne er blant de høyest rangerte i Norge. Prisen på kurtasje ved handel av aksjer ble besluttet økt for en stund siden, dette da stort sett samtlige handler medførte et tap for oss, her måtte prisen økes for å kunne tilby en god og stabil tjeneste for aksjehandel. Nordea Investor er gratis å bruke og har sanntidskurs på aksjer, en tjeneste mange aktører tar seg betalt for. Jeg håper at du til tross for litt "småplukk" er fornøyd og at du også fremover ønsker å være kunde hos oss i Nordea! /Steffen

Hei Petter, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Vi har de siste ukene vært i en ekstraordinær situasjon i forbindelse med migreringen av Nordea Direct, hvor det er mange nye kunder som ønsker å komme i kontakt med oss. Dette har ført til større pågang enn først forventet, med det sagt jobber vi så raskt som mulig med å besvare alle henvendelser både på chat og telefon. Det er svært beklagelig at du ikke har fått tilbakemelding fra saksbehandler hos oss, sånn skal det selvsagt ikke være. Årsaken er vanskelig for meg å svare konkret på, dog skal saksbehandler kontakte deg etter henvendelse er sendt fra kundeservice. Send gjerne en melding til oss direkte fra Nettbanken under fanen "Hjelp" hvor du skriver saksbehandlers navn i starten på meldingen, denne videreformidles da direkte til han/ henne - jeg håper du snarlig kommer i kontakt med vedkommende. /Steffen