Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Kari. Så leit å høre at du er misfornøyd med oss. Takk for tilbakemeldingen din😊 /Andrine

Hei Morten. Så leit å høre at du har hatt denne dårlige opplevelsen med oss, da kundene våre virkelig ikke skal oppleve å bli møtt slik. Dette er virkelig beklagelig på det sterkeste. Dersom du er villig til å gi oss en ny sjanse, så setter vi veldig stor pris på om du kontakter oss på Chat eller ringer 232 06001 på nytt. Håper du vil få en bedre opplevelse med oss og kan få et annet syn på oss som samsvarer med våre verdier som Bank og Kundeservice. /Andrine

Hei Jaeger, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Jeg vil først starte med å si at dette var utrolig trist lesning, dette er overhodet ikke en kundeservice vi kan vedkjenne oss, våre kunder skal ikke bli behandlet på denne måten. Alle våre kunder som kontakter oss skal føle seg velkommen og ivaretatt, beskrivelsen du kommer med av både kundeservice og rådgiver kjenner jeg meg virkelig ikke igjen i, om dette faktisk har vært tilfelle kan jeg ikke annet enn sterkt beklage på vegne av oss i Nordea. Jeg kjenner ikke til den konkrete saken eller bakteppet i denne situasjonen, men vi ønsker selvsagt å rette på inntrykket om du vil gi oss en sjanse. Du er hjertelig velkommen til å sende oss en melding via Nettbank, chatte med oss eller ringe på telefon 232 06001 - her skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg. /Steffen

Hei Kristian, Jeg skal forsøke å komme med et uortodoks og lite standardisert svar til en konstruktiv omtale av oss, som jeg forøvrig vil takke deg for. Den gamle Nettbanken vår har i en lengre periode vært moden for museum, og vi er veldig glade for at den nå endelig har blitt plassert akkurat der. Ny Nettbank ble for ikke så altfor lenge siden lansert med både brask og bram der ikke alle funksjoner var helt på plass fra start, her kan jeg dog med glede meddele at nye funksjoner og tjenester lanseres fortløpende, for at opplevelsen av denne bare skal bli bedre og bedre. Den har fremdeles en vei å gå, men vi er så langt svært fornøyd - dette ser vi også av tilbakemeldingene kundene gir oss. Hva gjelder øvrige tjenester føler jeg, inhabil og ydmykt, at vi har kommet svært godt i gang. Det er mange både tjenester og produkter hos oss som skaper en merverdi ved å være kunde, her vil jeg trekke frem en av Norges best rangerte Mobilbanker, appen Nordea ID for BankID, Apple- og Google Pay, svært kompetente rådgivere, en kundeservice som er åpen og tilgjengelig hverdag - hele året. Vi ønsker alle våre kunder velkommen til å diskutere sine betingelser med oss, dette på kundens premisser der vi naturligvis gjør det vi kan for å finne en felles løsning, en løsning som kommer begge til gode og en kan være godt fornøyd med. /Steffen

Hei Roy, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en god og konstruktiv omtale til oss. Det gleder meg å høre at du er fornøyd med appene våre, det var dog mindre gledelig å lese opplevelsen du har hatt med kundeservice hos oss. I enkelte perioder i løpet av dagen er det normalt mer ventetid på både telefon og chat, dette gjelder erfaringsmessig i tidsrommet 11:00 - 14:00. Vi har funksjon for tilbakering på telefon hvor du blir kontaktet når det er din tur i køen, på chat kan du skrive "Menneske" til vår robotkollega Nova - hun overfører da chatten til oss i kundeservice og du får oppgitt beregnet ventetid. Vi er tilgjengelig på både telefon og chat hver dag, hele året, også på helligdager og andre røde dager. Nordea Direct til migreres over til oss i Nordea den 12. mai. Overføringen av kundeforholdet medfører noen endringer for kundene, blant annet med nye kontonummer, nye kort og ny Nett- og Mobilbank som en må ta i bruk og naturligvis venne seg til. Som kunde er det svært lite du må gjøre selv, det å opplyse arbeidsgiver, Skatteetaten og eventuelle andre du mottar overføringer fra er det eneste - vi ordner alt det resterende for at overgangen skal bli så smidig som overhodet mulig. Har du spørsmål, tilbakemeldinger på prosessen eller andre ting du ønsker å ta opp med oss, ikke nøl med å ta kontakt på telefon 232 06001 eller chat. /Steffen

Hei Roger, Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive en omtale - og for en hyggelig lesning! Det gleder meg virkelig å høre at du er fornøyd med oss og at betingelsene har falt i smak, vi skal gjøre det vi kan for at du også fremover ser på oss som din foretrukne bankforbindelse. /Steffen

Hei Lars, Takk for at du tok deg tid til å skrive omtale! Dersom pengene etter bilsalget for snart en måned siden ikke er kommet på konto, kan jeg ikke forstå annet enn at det må være skjedd en feil hos mine kolleger i Nordea Finance - sånn som dette skal det selvsagt ikke være. Saken får jeg dessverre ikke undersøkt nærmere her for deg via Bytt.no og vil anbefale deg å kontakte Nordea Finance på telefon 232 06021, deres kundeservice er åpen mandag til fredag mellom 09:00 - 16:00. Ønsker du en skriftlig kommunikasjon kan du sende dem en klage ved å følge denne lenken: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/klager.html /Steffen

Hei, Ayten. Takk for at du tok deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen, selv om dette ikke var hyggelig å lese. Vi ønsker alltid å være behjelpelige når du har behov for vår assistanse, så slike opplevelser ønsker vi på ingen måte at du skal ha i møte med vår kundeservice. For kontantuttak i utlandet så er det ganske tydelige og rigide beløpsgrenser, og liten anledning for å endre disse beløpsgrensene. Dette skal vi naturligvis informere om på forhånd, og presentere gode alternativer for deg, så du er i stand til betale for deg. Jeg håper at behandlingen gikk bra, og at du fant en løsning. Om du har noen spørsmål i fremtiden, eller skulle behøve assistanse angående bankprodukter, så håper jeg at vi skal kunne få en ny sjanse til å rette opp inntrykket ditt ved å gi deg den beste servicen som kunde hos oss. /Mikael

Hei, Arne. Takk for tilbakemeldingen din. Du kan enkelt finne kontonummeret på dine betalinger i nettbanken ved å søke etter betalingen. Klikk på «Betalinger» så «Søk etter betalinger». Her skal du kunne finne betalingsdetaljer som kontonummer, KID og mer. Dersom du har behov for en liste over transaksjoner til én mottaker, så har vi muligheter til å finne en oversikt over det for transaksjoner 1,5 år tilbake i tid. Da kan du gå inn i oversikten av transaksjoner på kontoen din i nett- eller mobilbanken, og søke på teksten på transaksjonen. Så om du for eksempel skulle se på betalinger til oss, så søker du på «Nordea». Du vil da å bli presentert en liste med transaksjoner til eller fra oss. For mer spørsmål om hvor du finner informasjon du leter etter, så ta gjerne kontakt med vår kundeservice, så vil de kunne hjelpe deg med å finne informasjonen du trenger :) /Mikael

Hei, Jorun. Takk for tilbakemeldingen. Dersom du la inn en betaling den 8.4, som ikke var en bankvirkedag, så vil ikke betalingen komme til mottaker før påfølgende bankvirkedag. Dersom beløpet har blitt belastet kontoen din allerede, så tyder det på at du kan ha valgt at betalinger skal utføres umiddelbart. Standardvalget er at de venter på neste avregningstidspunk som du finner en god oversikt på her: https://nordea.no/tidsfrister . Pengene vil uansett ikke ankomme mottakers konto før de ordinære tidsfristene for betalinger, som er førstkommende bankvirkedag tirsdag 11.4, omtrent 07:00. Du kan forresten også finne en kvittering på betalingen i nettbanken, som du kan gi mottaker. Klikk på «betalinger» så «søk etter betalinger». Finn så betalingen, og klikk på datoen på betalingen. Deretter klikker du på «Skriv ut» for å produsere en kvittering du kan skrive ut, eller lagre som en PDF og sende til mottaker digitalt. På kvitteringen skal mottaker kunne se status på betalingen, beløp, kontonummer til kontoen du har betalt til mm. Jeg kan dessverre ikke se på din konkrete betaling her, men ta gjerne kontakt med vår kundeservice for en nærmere forklaring på hvorfor pengene ikke har ankommet mottaker. Dersom du ikke har fått noe hjelp til å undersøke dette nærmere ved tidligere kontakt, så er det svært uheldig å lese. Dette er noe vi enkelt skal kunne undersøke for deg, og noe vi gledelig skal kunne hjelpe deg med å finne ut av. /Mikael

Hei Olav.  Takk for at du tok deg tid til å skrive denne tilbakemeldingen til oss. Først og fremst så må jeg si at det var kjedelig å lese at ferieturen din endte med at du ble utsatt for svindel. Det er på ingen måte en gøy erfaring.  Det er også trist å lese at du ikke fikk den hjelpen du trengte av oss for 15 år siden. Vår ytterste prioritet er å stille vår kunnskap tilgjengelig til deg, på en hyggelig og profesjonell måte, for å hjelpe deg med dine banktjenester. Om du sitter igjen med en følelse av å ha blitt utnyttet og villedet, så er det ikke noe vi ønsker å være bekjent med, og langt fra slik vi ønsker å fremstå i dag.  Skulle du ønske å gi oss en ny sjanse i fremtiden, så kan du være trygg på at vi i dag har gode rutiner, ansvarlige og dyktige kolleger, som skal kunne gi deg den beste hjelpen når du trenger det. /Mikael

Hei Øystein. Tusen takk for tilbakemelding. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Vi ønsker selvsagt å beholde deg som kunde, og beklager at vi ikke har møtt forventningene dine. Om du tar kontakt med oss igjen, håper jeg at vi kan rette opp i inntrykket ditt. Ønsker deg en fin dag! /Kaja

Hei Luna! Det ikke godt å høre at du er missfornøyd med oss, og ikke har fått hjelpen du trenger. Ut ifra det du skriver ser det ut til at du har måttet oppdatere din kundeinformasjon. Dette er informasjon vi er lovpålagt å innhente med gjevne mellomrom grunnet hvitvasking. Skulle du fortsatt ikke komme inn etter at du har besvart disse spørsmålene kan du ta kontakt med Kundeservice på telefon eller chat så vil vi kunne hjelpe deg med dette. /Ole

Hei Jørgen, Tusen takk for konstruktiv tilbakemelding. Det stemmer at det ikke er mulig å hente ut kontoutskrift for én spesifikk konto, her vil samtlige konti med transaksjoner innenfor en kalendermåned komme med på utskriften som sendes til Nett- og Mobilbank. I Nettbanken er utskriftene tilgjengelig ved at du trykker på navnet ditt øverst til høyre og videre "Dokumenter" --> "Avtaler og dokumenter", i Mobilbank finner du dem ved å trykke "Profil" --> "Dokumenter". Utskriftene sendes i PDF og kan lastes ned og lagres lokalt på enheten du bruker. Det er mulig å hente ut transaksjoner på konto i PDF ved at du angir et søk, her trykker du på ønsket konto under Oversikt og videre "Dato". Når du har skrevet inn ønsket periode kan du videre trykke "PDF" for å laste ned de ønskede transaksjoner. /Steffen

Hei Alex, Tusen takk for tilbakemelding. Vi tilbyr fremdeles ikke kontanttjenester i butikk, men dette er til vurdering. Om du skal sette inn kontanter må du bruke din nærmeste innskuddsautomat. Du finner oversikt over automater og åpningstider her: www.nordea.no/kos /Kaja

Hei Bjørn, Tusentakk for omtale. Vi setter pris på all tilbakemelding slik vi kan forbedre produktene og tjenestene vi tilbyr. Jeg vil gjøre deg oppmerksom på at det fremdeles er mulig å laste ned kontoutskrifter som tidligere. Om du trenger veiledning vil jeg anbefale at du tar kontakt med kundeservice på Chat eller telefon. /Kaja